A los accionistas de Optimove:
En Optimove, nuestra labor consiste en garantizar que las marcas líderes establezcan relaciones profundas y duraderas con sus consumidores. Agradecemos la confianza que estas marcas han depositado en nosotros, muchas de las cuales llevan más de una década con nosotros.
Además, nos sentimos honrados por nuestros socios, empleados e inversores, que han sido fundamentales para ayudar a Optimove a crear la primera plataforma de marketing orientada al cliente para cumplir nuestra promesa: liberar todo el potencial de las marcas para que puedan ganarse la lealtad de sus clientes de por vida.
Al entrar en un nuevo año, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre el extraordinario viaje que hemos compartido en 2023. Es un honor y un privilegio compartir con ustedes los importantes logros del año pasado, al tiempo que expresamos nuestro más sincero agradecimiento por su firme apoyo.
En primer lugar, una visión general del estado del sector del marketing CRM:
Desde nuestra fundación en 2012, hemos comprendido que los consumidores pasan por una mezcla de fases racionales, emocionales, analíticas e ilógicas en su proceso de compra. Desde siempre, los profesionales del marketing han intentado predecir el recorrido de cada cliente utilizando un marketing basado en reglas que establece normas de automatización fijas que determinan cuándo y qué mensajes de marketing reciben los clientes. Sin embargo, este método ha demostrado ser rígido e incapaz de satisfacer las necesidades de los consumidores. Por ejemplo, si un cliente realizaba una compra, podía recibir un correo electrónico exactamente dos días después (según la regla), aunque hubiera cancelado o devuelto dicha compra en ese plazo.
En 2023, fuimos testigos de un cambio significativo del marketing basado en reglas al viaje mapeado por IA. Este enfoque, que hemos defendido durante más de una década, implica que los profesionales del marketing implementen diversas ideas de marketing. A partir de ahí, la inteligencia artificial se encarga de seleccionar dinámicamente la acción de marketing más adecuada para cada cliente en función de su idoneidad y de las ideas disponibles.
Gartner también señaló que el marketing dirigido por el cliente se está convirtiendo en el método predominante. En su informe: 5 tendencias que transforman los centros de marketing multicanal, señalaron: «Para 2026, el 80 % de los compradores de centros de marketing multicanal adoptarán la interacción generativa con los clientes a través de soluciones que utilizan IA generativa para la organización del recorrido, la personalización, el análisis y las operaciones prescriptivas».
Este cambio fundamental en 2023 consistió en que la mayoría de los profesionales del marketing comenzaron por las necesidades y preferencias de los clientes, y no por las reglas de marketing de la marca. Las marcas descubrieron que, al dar el control a los clientes, ganaban su confianza y lealtad inquebrantables.
Gestionar simultáneamente las preferencias de cientos de miles, o incluso millones, de consumidores mientras interactúan con una marca es similar a ser el jefe de control de tráfico aéreo del Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, el más transitado del mundo. Un controlador aéreo debe aterrizar de forma segura miles de vuelos que transportan a más de 107 millones de pasajeros. La mente humana por sí sola no puede analizar y ejecutar eficazmente patrones de vuelo complejos, teniendo en cuenta variables como el tiempo y otras, sin la ayuda de la IA.
Del mismo modo, los profesionales del marketing no pueden predecir el recorrido de cada consumidor. ¿Cómo se desarrollará el proceso de toma de decisiones a medida que se acercan a una compra? Implica una combinación de factores racionales, emocionales y analíticos. Al igual que un controlador aéreo, los profesionales del marketing están recurriendo ahora al marketing orientado al cliente a través de soluciones basadas en la IA para ayudarles a guiarles a través del complejo recorrido de cada persona y ofrecerles una experiencia personalizada.
Este cambio radical hacia el marketing orientado al cliente se aceleró a finales de 2022, cuando los profesionales del marketing comenzaron a utilizar herramientas de IA como ChatGPT, Bard de Google, Bing Chat de Microsoft, Meta AI o sus propios modelos de lenguaje.
La ventaja indiscutible es la capacidad de ofrecer experiencias de marketing altamente personalizadas que se adaptan en tiempo real al comportamiento de los clientes. Este enfoque reconoce las limitaciones del marketing basado en reglas, que no logra adaptarse a la complejidad y diversidad de los comportamientos de los clientes.
Este cambio supone la evolución del panorama del marketing CRM con soluciones basadas en la inteligencia artificial. Me siento honrado de decir que, con Optimove a la vanguardia, hemos permitido a las empresas ofrecer experiencias de marketing personalizadas, oportunas y eficaces.
Y nada de esto sería posible sin ustedes, nuestros grupos de interés: empleados, clientes, socios e inversores.
Con este telón de fondo, profundizaré en los aspectos más destacados de nuestro viaje en 2023, y también quiero compartir algunas ideas profundas sobre nuestros valores fundamentales.
Innovaciones de productos:
- OptiText: En enero, presentamos OptiText, una solución SMS nativa y personalizada que se integra perfectamente en las estrategias de marketing de nuestros clientes. OptiText ha permitido a nuestros clientes mejorar su marketing por SMS, simplificando las campañas multicanal. El impacto ha sido inmediato, ya que han experimentado una mayor eficiencia en sus campañas y un mayor compromiso por parte de los clientes.
- Opti-X: En febrero, tras nuestra adquisición de Graphyte en 2022, lanzamos Opti-X, una herramienta nativa dentro de la plataforma Optimove. Opti-X ha transformado las experiencias digitales en varios puntos de contacto, lo que ha dado lugar a una mayor satisfacción de los clientes y a una mejora de las tasas de conversión. Ha sido inspirador ver cómo nuestros clientes han aprovechado el poder de las recomendaciones dinámicas en los correos electrónicos, mejorando las métricas clave del negocio.
- OptiGenie: En noviembre, presentamos OptiGenie, una completa suite basada en inteligencia artificial diseñada para permitir a las marcas enviar mensajes altamente personalizados a sus clientes. Formaba parte de la evolución de nuestro producto, ya que Optimove fue la primera plataforma de marketing de relaciones con los clientes en integrar de forma nativa la IA con la capacidad de predecir las migraciones de los clientes entre las etapas del ciclo de vida en 2012 y con Optibot, a partir de 2016. OptiGenie incluye los módulos AI Insights, AI Creation y AI Orchestration, lo que marca una nueva era en las soluciones integradas de IA. OptiGenie incluye AI Copy Assistant: una herramienta revolucionaria para los profesionales del marketing. Esta innovadora herramienta simplifica la creación de contenidos, ahorrando un tiempo valioso y generando ideas nuevas. Esta herramienta ha optimizado su proceso de creación de contenidos y ha aumentado el impacto de sus campañas de correo electrónico.
En general, hemos sido testigos de cómo nuestros clientes aprovechan las capacidades de OptiGenie para impulsar interacciones significativas con los clientes y maximizar su potencial de marketing.
Asociaciones:
En abril, iniciamos nuestro Programa de socios de soluciones, fomentando la colaboración con agencias e integradores de servicios para desarrollar soluciones de marketing repetibles. Con más de 20 nuevos socios, nuestro programa impulsó la innovación y el valor para nuestros clientes desde el principio. Cabe destacar que en septiembre se produjo una asociación estratégica con Publicis Sapient, líder en transformación digital empresarial. En octubre, anunciamos con orgullo nuestra inclusión en Google Cloud Marketplace, lo que simplifica el acceso a las empresas y amplía nuestro alcance.
Reconocido como líder en marketing CRM:
- En Journey Orchestration, Optimove obtuvo el primer puesto en el informe complementario del Cuadrante Mágico de Gartner **. Este reconocimiento reafirma nuestro compromiso de ofrecer las mejores soluciones de su clase a nuestros clientes. En el Cuadrante Mágico para centros de marketing multicanal, Optimove obtuvo la mejor posición en ejecución y la más avanzada en visión entre los Challengers. Es la cuarta vez que Optimove es reconocido como Challenger.
Gartner señaló que Optimove es una «plataforma de marketing orientada al cliente [que] integra un CDP, gestión centralizada de perfiles, análisis y segmentación, organización de campañas y recorridos, y ejecución de canales».»
- Además, un análisis exhaustivo realizado por , conocido como Optimove's Total Economic Impact, subrayó el ROI del 578 % para los clientes de los sectores de las telecomunicaciones, los seguros, los juegos de azar en línea y el comercio minorista. En él se midió el valor, los beneficios y el coste del uso de Optimove. Esto pone de relieve nuestra eficiencia, la retención de clientes y la mejora del valor de los pedidos de los clientes.
- En junio, ganamos dos premios EGR B2B 2023: socio de adquisición y retención y socio de análisis de datos. Y, en noviembre, ganamos el premio al mejor socio de adquisición y retención en EGR Italia.
Reconocidos como empresa de excelencia
- En 2023, nuestro equipo de Optimove recibió elogios al ser reconocidos por su excelencia. En febrero, fuimos nombrados una de las 10 mejores empresas en materia de diversidad e inclusión por Power in Diversity. En mayo, fuimos nombrados una de las 100 mejores empresas para trabajar en 2023 por CofaceBdi y, en diciembre, entre las 50 mejores empresas para trabajar en 2023 por Duns and Bradstreet.
Premios Heptagon
- Al igual que nosotros, nuestros clientes también recibieron un reconocimiento al ser galardonados con los Premios Heptagon a la Excelencia en Marketing CRM. Entain, Staples, SodaStream y Rank Group se encontraban entre los ganadores de la tercera edición anual de los Heptagons, que celebran las mejores campañas de marketing CRM, los equipos y las personas que impulsan el marketing orientado al cliente y el crecimiento de la marca. Los ganadores fueron seleccionados en función de lo avanzado, sofisticado, ambicioso e impactante de su enfoque del marketing CRM.
Crecimiento
En 2023, alcanzamos hitos de crecimiento notables a pesar de enfrentarnos a las dificultades de la restricción de los mercados de capitales y la inestabilidad política mundial. Nuestra inversión continua e inquebrantable en nuestro personal, nuestros productos y nuestros clientes ha impulsado nuestro crecimiento.
Desde nuestra fundación en 2012, Optimove ha sido rentable. 2023 no fue diferente. Fue nuestro año más exitoso en cuanto a contratos con nuevos clientes, con el triple de clientes que pagan más de 1 millón de dólares al año, lo que impulsó el aumento de nuestros ingresos. A medida que nos acercamos a la «regla del 40», que significa la alineación de la tasa de crecimiento de los ingresos y el margen de beneficio, nuestra salud financiera es sólida.
Además, hemos consolidado nuestra posición como la plataforma de marketing CRM n.º 1 en el sector del iGaming, con una adopción superior al 56 % entre las 50 empresas más importantes del iGaming. También hemos continuado nuestra expansión hacia nuevos mercados verticales, como el comercio minorista, el mercado de divisas, la sanidad y la tecnología financiera.
El crecimiento de nuestros ingresos superó al de nuestra plantilla, con un aumento del 22 % en los ingresos recurrentes anuales (ARR) por empleado. Nuestro Net Promoter Score (eNPS) de empleados aumentó un 36 %, alcanzando niveles de primera clase. Ampliamos nuestra plantilla global, especialmente en América, estableciendo equipos localizados de ventas, servicios y asistencia en Latinoamérica.
Nuestro sólido balance nos posiciona bien para 2024, lo que nos permite seguir invirtiendo en nuestro personal, nuestros productos y nuestros clientes, garantizando el éxito de todas las partes interesadas.
El éxito de nuestros clientes es nuestra razón de ser:
El éxito de nuestros clientes a la hora de forjar relaciones más profundas con sus clientes, lo que se traduce en una lealtad duradera, es siempre nuestro mayor logro en Optimove. Existimos para empoderar a las marcas para que pongan a sus clientes en primer lugar y se ganen su lealtad de por vida. Esto ocurre cuando estas marcas líderes comienzan a comercializar con el cliente y luego responden a las necesidades y deseos del consumidor con recorridos mapeados por IA. Esto queda resumido en los testimonios de nuestros clientes aquí.
Al mismo tiempo, nuestra puntuación Net Promoter Score aumentó a medida que seguimos superando las expectativas de los clientes.
Nuevo miembro del consejo de administración:
En 2023, dimos la bienvenida al pionero del sector del marketing, Stephan Dietrich, al consejo de administración de Optimove. Es un emprendedor en serie y antiguo director general de Adobe Campaign. Stephan se ha convertido rápidamente en un confidente y visionario que nos ayuda a guiar nuestro camino hacia el futuro.
Cursos Optimove:
En noviembre, presentamos los cursos Optimove, un plan de estudios en línea diseñado para proporcionar a nuestros clientes un conocimiento más profundo de las capacidades del marketing CRM. Estos cursos han dotado a nuestros clientes de los conocimientos necesarios para crear campañas de marketing más sofisticadas e impactantes.
Valores codificados de Optimove
En 2023, tras mucha deliberación, nos decidimos por nuestros cinco valores: transparencia, camaradería, ambición, bueno-mejor-óptimo y responsabilidad. Dos de nuestros valores, la transparencia y la camaradería, se centran en la cultura. De hecho, sin que se les preguntara, la mayoría de nuestros empleados dijeron que les encantaba trabajar en Optimove porque estos dos valores son inherentes a nuestra empresa. Los valores centrados en la cultura definen el ambiente y las relaciones dentro de nuestra organización. Promueven la transparencia, la confianza y la colaboración, creando un entorno positivo y de apoyo para los miembros de nuestro equipo y las partes interesadas.
Los otros tres valores, ambición, bueno-mejor-óptimo y responsabilidad, tienen que ver con fomentar la superación personal. Y nosotros siempre buscamos mejorar.
Estos valores cumplen con nuestra vocación y nuestra promesa a los principales profesionales del marketing. En nuestro objetivo de optimizar continuamente el marketing, estos valores son nuestra guía para optimizarnos como empresa.
Huesos de acero
Durante el último año, estos valores se sometieron a la prueba definitiva. A partir del 7 de octubre, cuando Israel fue atacado, una parte importante de nuestro equipo con sede en Tel Aviv se encontró trabajando en una zona de guerra.
Nuestro valor de camaradería ha sido la columna vertebral de nuestra organización. Gracias a la inquebrantable camaradería entre nuestro equipo global, estamos capeando el temporal y seguimos creciendo a lo largo de 2023. Nuestros equipos globales han salido de estos tiempos difíciles aún más unidos y resistentes que antes.
En el ámbito de la industria financiera, existe un concepto conocido como «prueba de resistencia». Evalúa la capacidad de una empresa para soportar diversas crisis a través de escenarios hipotéticos. Sin embargo, nuestra resiliencia no era hipotética, sino que se puso a prueba en las circunstancias más reales y desalentadoras.
Esta determinación inquebrantable y la unidad entre los miembros de nuestro equipo quedaron plasmadas de forma conmovedora en un titular de una noticia sobre nuestra empresa: «Tiempos como estos ponen a prueba tu fortaleza. Nuestra empresa tiene una fortaleza de acero».
Al final, 2023 fue un año de crecimiento y un año de resiliencia.
Para terminar, queremos expresar nuestro agradecimiento a todas las partes interesadas. Es nuestro increíble ecosistema de empleados, clientes, socios, miembros del consejo de administración y muchos más lo que hace de Optimove un líder. Juntos, esperamos con ilusión el viaje que nos espera.
Con un cordial saludo y nuestro más sincero agradecimiento,
Pini
P.D. La conferencia Optimove Connect 2024se celebrará en Londres, en el hotel Pullman London, St. Pancras, del 20al 21de marzo**. ¡Esperamos veros allí!**
