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Relatório sobre o consumo no retalho durante as férias de 2025
Aos stakeholders da Optimove:
Na Optimove, temos a missão de garantir que marcas líderes criem relações profundas e duradouras com os seus consumidores. Somos gratos pela confiança duradoura dessas marcas, muitas das quais estão connosco há mais de uma década.
Além disso, sentimo-nos honrados pelos nossos parceiros, funcionários e investidores, que têm sido fundamentais para ajudar a Optimove a criar a primeira plataforma de marketing orientada para o cliente, a fim de cumprir a nossa promessa: libertar todo o potencial das marcas para que possam conquistar a lealdade dos seus clientes para toda a vida.
À medida que entramos num novo ano, gostaria de refletir sobre a notável jornada que partilhámos em 2023. É uma honra e um privilégio partilhar convosco as conquistas significativas do ano passado, ao mesmo tempo que expressamos a nossa mais profunda gratidão pelo vosso apoio incondicional.
Desde a nossa fundação em 2012, compreendemos que os consumidores passam por uma mistura de fases racionais, emocionais, analíticas e ilógicas na sua jornada até à compra. Há muito tempo, os profissionais de marketing tentam prever a jornada de cada cliente usando um marketing baseado em regras que define regras de automação fixas que determinam quando e quais mensagens de marketing os clientes recebem. No entanto, esse método provou ser rígido e incapaz de atender aos consumidores em seus termos. Por exemplo, se um cliente fez uma compra, ele pode receber um e-mail precisamente após dois dias (de acordo com a regra), mesmo que tenha cancelado ou devolvido a compra nesse período.
Em 2023, assistimos a uma mudança significativa do marketing baseado em regras para percursos mapeados por IA. Essa abordagem, que defendemos há mais de uma década, envolve os profissionais de marketing a implementar várias ideias de marketing. A inteligência artificial assume a partir daí, selecionando dinamicamente a ação de marketing mais adequada para cada cliente com base na elegibilidade e nas ideias disponíveis.
A Gartner também observou que o marketing orientado para o cliente está a tornar-se o método predominante. No seu relatório: 5 Tendências que estão a transformar os hubs de marketing multicanal, eles relataram: “Até 2026, 80% dos compradores de centros de marketing multicanal adotarão o envolvimento generativo do cliente por meio de soluções que usam IA generativa para orquestração de jornadas, personalização, análise e operações prescritivas.”
Essa mudança fundamental em 2023 foi que a maioria dos profissionais de marketing começou com as necessidades e preferências do cliente – não com as regras de marketing da marca. As marcas descobriram que, com os clientes no controle, ganharam sua confiança e lealdade inabaláveis.
Gerir simultaneamente as preferências de centenas de milhares, ou mesmo milhões, de consumidores à medida que interagem com uma marca é semelhante a ser o chefe do controlo de tráfego aéreo no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, o aeroporto mais movimentado do mundo. Um controlador de tráfego aéreo deve aterrar com segurança milhares de voos que transportam mais de 107 milhões de passageiros. A mente humana por si só não consegue analisar e executar eficazmente padrões de voo complexos, considerando variáveis como o clima e muito mais, sem a ajuda da IA.
Da mesma forma, os profissionais de marketing não podem prever a jornada de cada consumidor. Como se desenrolará o processo de tomada de decisão à medida que se aproximam de uma compra? Envolve uma mistura de fatores racionais, emocionais e analíticos. Tal como um controlador de tráfego aéreo, os profissionais de marketing estão agora a recorrer ao marketing orientado para o cliente através de soluções baseadas em IA para os ajudar a guiar através da complexa jornada de cada pessoa e proporcionar uma experiência personalizada.
Esta mudança radical para o marketing orientado para o cliente acelerou no final de 2022, quando os profissionais de marketing começaram a usar ferramentas de IA como ChatGPT, Bard do Google, Bing Chat da Microsoft, Meta AI ou seus próprios modelos de linguagem.
A vantagem inconfundível é a capacidade de oferecer experiências de marketing altamente personalizadas que se adaptam em tempo real ao comportamento do cliente. Esta abordagem reconhece as limitações do marketing baseado em regras, que não consegue acomodar a complexidade e a diversidade dos comportamentos dos clientes.
Essa mudança significa a evolução do panorama do marketing de CRM com soluções baseadas em IA. Tenho a honra de dizer que, com a Optimove na vanguarda, possibilitamos que as empresas ofereçam experiências de marketing personalizadas, oportunas e eficazes.
E nada disso aconteceria sem vocês, nossos stakeholders: funcionários, clientes, parceiros e investidores.
Com isso em mente, vou aprofundar os principais destaques da nossa jornada em 2023 e também quero partilhar algumas ideias profundas sobre os nossos valores fundamentais.
No geral, vimos os nossos clientes a aproveitar os recursos do OptiGenie para promover interações significativas com os clientes e maximizar o seu potencial de marketing.
Em abril, iniciámos o nosso Programa de Parceiros de Soluções, promovendo colaborações com agências e integradores de serviços para desenvolver soluções de marketing repetíveis. Com mais de 20 novos parceiros, o nosso programa impulsionou a inovação e o valor para os nossos clientes desde o início. É importante destacar que setembro trouxe uma parceria estratégica com a Publicis Sapient, líder em transformação digital de negócios. Em outubro, anunciámos com orgulho a nossa inclusão no Google Cloud Marketplace, simplificando o acesso para as empresas e expandindo o nosso alcance.
Em 2023, alcançámos marcos de crescimento notáveis, apesar de enfrentarmos os ventos contrários do aperto dos mercados de capitais e da instabilidade política global. O nosso investimento contínuo e inabalável nas nossas pessoas, produtos e clientes impulsionou o nosso crescimento.
Desde a nossa fundação em 2012, a Optimove tem sido lucrativa. 2023 não foi diferente. Foi o nosso ano mais bem-sucedido em termos de contratos com novos clientes, com o triplo do número de clientes a pagar mais de US$ 1 milhão por ano, impulsionando o aumento da nossa receita. À medida que nos aproximamos da «regra dos 40», que significa o alinhamento da taxa de crescimento da receita e da margem de lucro, a nossa saúde financeira está forte.
Além disso, consolidámos a nossa posição como a plataforma de marketing CRM número 1 na indústria de iGaming, com mais de 56% de adoção entre as 50 maiores empresas de iGaming. Também continuámos a nossa expansão para novos mercados verticais, como retalho, Forex, saúde e fintech.
O crescimento da nossa receita superou o crescimento do número de funcionários, com a receita recorrente anual (ARR) por funcionário a aumentar 22%. O nosso Net Promoter Score (eNPS) de funcionários aumentou 36%, atingindo níveis de classe mundial. Expandimos a nossa força de trabalho global, particularmente nas Américas, estabelecendo equipas localizadas de vendas, serviços e suporte na América Latina.
O nosso balanço patrimonial sólido nos posiciona bem para 2024, permitindo-nos continuar a investir nas nossas pessoas, produtos e clientes, garantindo o sucesso para todas as partes interessadas.
O sucesso dos nossos clientes em estabelecer relações mais profundas com os seus clientes, levando a uma lealdade duradoura, é sempre a nossa maior conquista na Optimove. Existimos para capacitar as marcas a colocar os seus clientes em primeiro lugar e conquistar a sua lealdade para toda a vida. Isso acontece quando essas marcas líderes começam a fazer marketing com o cliente e, em seguida, respondem às necessidades e desejos do consumidor com jornadas mapeadas por IA. Isso está resumido nos depoimentos dos nossos clientes aqui.
Ao mesmo tempo, o nosso Net Promoter Score aumentou à medida que continuamos a superar as expectativas dos clientes.
Em 2023, demos as boas-vindas ao pioneiro da indústria de marketing, Stephan Dietrich, ao conselho da Optimove. Ele é um empreendedor em série e ex-diretor geral da Adobe Campaign. Stephan rapidamente se tornou um confidente e visionário, ajudando a guiar o nosso caminho para o futuro.
Em novembro, lançámos os Cursos da Optimove, um currículo online projetado para capacitar os nossos clientes com insights mais profundos sobre os recursos de marketing de CRM. Estes cursos equiparam os nossos clientes com o conhecimento necessário para criar campanhas de marketing mais sofisticadas e impactantes.
Em 2023, após muita deliberação, chegámos aos nossos cinco valores: Transparência, Camaradagem, Ambição, Bom-Melhor-Ótimo e Propriedade. Dois dos nossos valores, Transparência e Camaradagem, são focados na cultura. Na verdade, sem que lhes fosse solicitado, a maioria dos nossos funcionários disse que adorava trabalhar na Optimove porque esses dois valores são orgânicos à nossa empresa. Os valores focados na cultura definem a atmosfera e as relações dentro da nossa organização. Eles promovem transparência, confiança e colaboração, criando um ambiente positivo e de apoio para os membros da nossa equipa e partes interessadas.
Os outros três valores, Ambição, Bom-Melhor-Ótimo e Propriedade, têm a ver com promover o autoaperfeiçoamento. E estamos sempre a procurar melhorar.
Esses valores correspondem à nossa vocação e à nossa promessa aos principais profissionais de marketing. No nosso objetivo de otimizar continuamente o marketing, esses valores são a nossa luz orientadora para nos otimizarmos como empresa.
Durante o ano passado, esses valores foram postos à prova. A partir de 7 de outubro, quando Israel foi atacado, uma parte significativa da nossa equipa sediada em Tel Aviv viu-se a trabalhar numa zona de guerra.
O nosso valor de camaradagem tem sido a espinha dorsal da nossa organização. Graças à camaradagem inabalável entre a nossa equipa global, estamos a resistir à tempestade e continuamos a alcançar um crescimento contínuo ao longo de 2023. As nossas equipas globais emergiram destes tempos difíceis ainda mais unidas e resilientes do que antes.
No setor financeiro, existe um conceito conhecido como «teste de resistência». Ele avalia a capacidade de uma empresa resistir a várias crises por meio de cenários hipotéticos. No entanto, a nossa resiliência não foi hipotética; ela foi testada nas circunstâncias mais reais e desafiadoras.
Essa determinação e união inabaláveis entre os membros da nossa equipa foram resumidas de forma comovente numa manchete de uma matéria sobre a nossa empresa: "Tempos como estes testam a sua resistência. A nossa empresa tem uma resistência de aço."
No final, 2023 foi um ano de crescimento e um ano de resiliência.
Para concluir, a todos os nossos stakeholders, agradecemos-vos. É a nossa incrível ecossfera de funcionários, clientes, parceiros, membros do conselho e muito mais que torna a Optimove líder. Juntos, aguardamos ansiosamente a jornada que temos pela frente.
Com cordiais saudações e sincera gratidão,
Pini
P.S. A Conferência Optimove Connect 2024será realizada em Londres, no Pullman London, St. Pancras Hotel, nos dias 20e 21de março**. Esperamos vê-lo lá!**
Relatório Optimove Insights 2025 sobre o retalho no período festivo
Descubra por que Positionless Marketing é a chave para manter os clientes fiéis antes e depois da época festiva.
Pini cofundou a Optimove em 2012 e lidera a empresa como CEO desde a sua criação. Com duas décadas de experiência em marketing de clientes orientado por análises, consultoria empresarial e vendas, ele é a força motriz por trás da Optimove. A sua paixão por tecnologias inovadoras e capacitadoras é o que mantém a Optimove à frente da concorrência. Ele possui um mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Universidade de Tel Aviv.
