El Desafío: Una Nueva Marca Sin Tiempo que Perder
Como nueva marca, Stadiobet tenía que ganar jugadores y mantenerlos desde el principio. Los objetivos eran claros: una retención más sólida, menor abandono, mayor valor de vida útil y más jugadores activos. Para lograrlo, necesitaba que sus datos de clientes funcionaran dentro de una plataforma de CRM lo más rápido posible.
El tiempo era la limitación. El equipo tenía una fecha límite estricta para lanzar campañas a los jugadores a mediados de septiembre, y un equipo pequeño no podía permitirse una implementación tradicional que pasara semanas moviendo datos a través de tickets y traspasos antes de que se pudiera ejecutar una sola campaña. Stadiobet necesitaba pasar del contrato firmado a campañas generadoras de ingresos en semanas, no en trimestres.
La Solución: Onboarding de Autoservicio que Puso al Equipo en Control
En lugar de esperar una larga implementación, Stadiobet incorporó sus propios datos con las herramientas de autoservicio de Optimove, para que el equipo pudiera comenzar a construir segmentos y campañas casi de inmediato.
Datos en vivo en dos días. Stadiobet inició con Optimove en agosto y utilizó la Beta de QA de Autoservicio de Optimove. En lugar de enrutar sus datos a través de una cadena de tickets, el equipo los importó, ejecutó la validación y el QA, los mapeó al esquema de Optimove y los envió a producción por su cuenta. Dos días después del inicio, su conjunto completo de datos de aproximadamente 50,000 clientes reales estaba en vivo y con QA en Optimove, y el equipo ya estaba construyendo Grupos Objetivo.
Una Actualización Completa del Sitio en 20 días. Veinte días después del inicio, Stadiobet completó su Actualización Completa del Sitio. El equipo de onboarding de Optimove lo calificó como una velocidad de onboarding excepcional.
El Onboarding Hub es el lugar para rastrear todo. A lo largo del onboarding, el equipo de Stadiobet utilizó el Onboarding Hub de Optimove para rastrear cada flujo de trabajo (datos, correo electrónico, web, móvil, promociones y SMS), con un estado claro y fechas de vencimiento para cada paso. Los formularios de integración se enviaron directamente a través del hub, por lo que el equipo de Stadiobet siempre supo qué se había hecho, qué estaba en progreso y qué se necesitaba de su parte.
De la estrategia a las campañas en vivo en siete días. Con datos limpios ya implementados, el equipo pudo pasar directamente a las campañas. Trabajando con los expertos de Optimove, planificó sus primeras campañas e inició el calentamiento de IP de correo electrónico el mismo día con una campaña de concientización de marca. El calentamiento alcanzó una tasa de entrega promedio del 98%, lo que le dio al equipo una base estable para escalar los envíos sin perjudicar la entregabilidad.
Vigésimo séptimos días después de la llamada de inicio, las primeras campañas estaban en vivo. A mediados de septiembre, Stadiobet estaba ejecutando 12 campañas en Optimove, incluyendo una campaña de Abandono de Depósito en tiempo real, un Empuje de Progresión VIP, una campaña de Redepósito de Saldo Cero y una campaña de Probabilidad de Conversión.
Resultados: Onboarding Rápido, Valor Medible en 10 Días
Debido a que sus datos estaban en vivo desde el segundo día, Stadiobet pudo medir el impacto incremental de cada campaña desde el momento de su lanzamiento. Dentro de los primeros 10 días en vivo, sus campañas entregaron:
- Aumento de ₱124.9K en el monto total de depósitos
- +698 depósitos incrementales
- 6 de 12 campañas con un aumento estadísticamente significativo
- 3,316 nuevos clientes pasando al estado Activo, un 37% por encima del promedio histórico
La campaña Nuevo Riesgo de Abandono lideró el camino con ₱68,013 en aumento de depósitos y 359 depósitos incrementales. El Aviso de Depósito en sesión añadió ₱27,577, y la campaña de Bienvenida del Día 1 entregó el valor más alto por cliente con ₱69.
El salto en la migración de Nuevo a Activo fue señalado por el Optimove AI Insights Agent. Ese cambio representa un valor futuro adicional estimado de ₱9.18M.
"El equipo de Optimove fue receptivo y fácil de trabajar durante toda nuestra integración. Su equipo de servicios profesionales nos guio de cerca desde el principio, hizo un esfuerzo adicional cuando necesitamos soporte, y gradualmente se retiró a medida que nos sentíamos seguros usando la plataforma por nosotros mismos. Entramos en funcionamiento en 27 días, y el proceso general fue fluido y muy bien soportado.”
Jeff Tu, Líder Técnico de Backend, Stadiobet
Mirando hacia el Futuro: Construyendo sobre un Comienzo Rápido
Stadiobet ya está construyendo sobre su impulso inicial. Ha añadido SMS a través de Infobip y ahora ejecuta correo electrónico, web, móvil, streaming en tiempo real y Optimove Promotions, con WhatsApp a continuación. El equipo planea seguir optimizando sus campañas basándose en el rendimiento, construir trayectorias de ciclo de vida y desarrollar una práctica constante de prueba y aprendizaje en todo su programa de CRM.
En Resumen
Una nueva marca no puede permitirse una larga pista de despegue. Con el onboarding de autoservicio, Stadiobet pasó del saque inicial a datos en vivo en dos días y a un aumento medible de depósitos en semanas, demostrando que cuando un equipo ágil controla su propio onboarding, el valor comienza a aparecer en días, no en meses.
