O Desafio: Uma Nova Marca Sem Tempo a Perder
Como uma nova marca, a Stadiobet precisava conquistar e manter jogadores desde o início. Os objetivos eram claros: retenção mais forte, menor rotatividade, maior valor de vida útil e mais jogadores ativos. Para chegar lá, precisava que seus dados de clientes funcionassem dentro de uma plataforma de CRM o mais rápido possível.
O tempo era a restrição. A equipe tinha um prazo apertado para lançar campanhas para os jogadores até meados de setembro, e uma equipe pequena não podia arcar com uma implementação tradicional que passava semanas movendo dados através de tickets e transferências antes que uma única campanha pudesse ser executada. A Stadiobet precisava ir do contrato assinado a campanhas geradoras de receita em semanas, não em trimestres.
A Solução: Onboarding Self-Serve que Deu Controle à Equipe
Em vez de esperar por uma longa implementação, a Stadiobet integrou seus próprios dados com as ferramentas self-serve da Optimove, para que a equipe pudesse começar a construir segmentos e campanhas quase imediatamente
Dados ao vivo em dois dias. A Stadiobet deu o pontapé inicial com a Optimove em agosto e usou a Beta de QA Self-Served da Optimove. Em vez de rotear seus dados por uma cadeia de tickets, a equipe os importou, executou a validação e QA, mapeou-os para o esquema da Optimove e os enviou para produção por conta própria. Dois dias após o pontapé inicial, seu conjunto completo de dados de cerca de 50.000 clientes reais estava ativo e com QA na Optimove, e a equipe já estava construindo Grupos de Alvo.
Uma Atualização Completa do Site em 20 dias. Vinte dias após o pontapé inicial, a Stadiobet completou sua Atualização Completa do Site. A equipe de onboarding da Optimove chamou isso de velocidade excepcional de onboarding.
O Onboarding Hub é o local para rastrear tudo. Durante todo o processo de onboarding, a equipe da Stadiobet usou o Onboarding Hub da Optimove para rastrear cada fluxo de trabalho (dados, e-mail, web, mobile, promoções e SMS), com status claro e datas de vencimento para cada etapa. Os formulários de integração foram enviados diretamente pelo hub, para que a equipe da Stadiobet sempre soubesse o que estava feito, o que estava em andamento e o que era necessário de sua parte.
Da estratégia às campanhas ao vivo em sete dias. Com dados limpos já em vigor, a equipe pôde passar direto para as campanhas. Trabalhando com os especialistas da Optimove, ela planejou suas primeiras campanhas e iniciou o aquecimento de IP de e-mail no mesmo dia com uma campanha de reconhecimento de marca. O aquecimento atingiu uma taxa média de entrega de 98%, dando à equipe uma base estável para escalar os envios sem prejudicar a entregabilidade.
Vinte e sete dias após a chamada de kickoff, as primeiras campanhas estavam ativas. Em meados de setembro, a Stadiobet estava executando 12 campanhas na Optimove, incluindo uma campanha de Abandono de Depósito em tempo real, um Nudge de Progressão VIP, uma campanha de Redepósito de Saldo Zero e uma campanha de Probabilidade de Conversão.
Resultados: Onboarding Rápido, Valor Mensurável em 10 Dias
Como seus dados estavam ativos desde o segundo dia, a Stadiobet pôde medir o impacto incremental de cada campanha a partir do momento em que foi lançada. Nos primeiros 10 dias de atividade, suas campanhas entregaram:
- Aumento de ₱124,9 mil no valor total de depósitos
- +698 depósitos incrementais
- 6 de 12 campanhas com aumento estatisticamente significativo
- 3.316 novos clientes passando para o status Ativo, 37% acima da média histórica
A campanha Novo Risco de Rotatividade liderou o caminho com ₱68.013 em aumento de depósitos e 359 depósitos incrementais. O Prompt de Depósito na sessão adicionou ₱27.577, e a campanha de Boas-vindas do Dia 1 entregou o maior valor por cliente, com ₱69.
O salto na migração de Novo para Ativo foi sinalizado pelo Optimove AI Insights Agent. Essa mudança representa um valor futuro adicionado estimado em ₱9,18 milhões.
"A equipe da Optimove foi responsiva e fácil de trabalhar durante toda a nossa integração. Sua equipe de serviços profissionais nos guiou de perto desde o início, foi além quando precisamos de suporte, e gradualmente recuou à medida que nos tornamos confiantes usando a plataforma sozinhos. Entramos no ar em 27 dias, e o processo geral foi tranquilo e muito bem suportado.”
Jeff Tu, Líder Técnico de Backend, Stadiobet
Olhando para o Futuro: Construindo sobre um Começo Rápido
A Stadiobet já está construindo sobre seu ímpeto inicial. Adicionou SMS através da Infobip e agora executa e-mail, web, mobile, streaming em tempo real e Optimove Promotions, com WhatsApp a seguir. A equipe planeja continuar otimizando suas campanhas com base no desempenho, construir jornadas de ciclo de vida e desenvolver uma prática constante de teste e aprendizado em todo o seu programa de CRM.
O Resultado Final
Uma nova marca não pode se dar ao luxo de um longo período de lançamento. Com o onboarding self-serve, a Stadiobet passou do pontapé inicial para dados ao vivo em dois dias e para um aumento mensurável de depósitos em semanas, mostrando que quando uma equipe enxuta controla seu próprio onboarding, o valor começa a aparecer em dias, não em meses.
