Tempo de leitura 6 minutos
Transforme a lealdade em algo que eles queiram jogar
Por que é importante:
A maioria dos calendários de retenção responde a uma queda na atividade com outro bônus, e esses bônus ficam cada vez mais caros. Este caso mostra como um operador testou uma mecânica mais leve, a manteve ligada a depósitos e volume de apostas, e a integrou em ambas as verticais sem aumentar sua exposição a bônus.
Pontos-chave:
Um operador europeu de cassino online e apostas esportivas executa campanhas de CRM em suas verticais de Cassino e Esportes, tanto para jogadores de varejo quanto para grandes apostadores VIP. Antes de se comprometer com a gamificação, sua equipe de CRM queria evidências de que poderia mudar o comportamento do jogador.
Então, a equipe começou manualmente. Ela executou mecânicas de 'raspar para revelar' para segmentos VIP selecionados, abaixo da linha. Jogadores que receberam o toque gamificado abriram, clicaram e depositaram em taxas visivelmente mais altas do que os jogadores que receberam uma campanha padrão.
Transformar esse sinal em um padrão em toda a empresa foi mais difícil. O operador ainda estava migrando para os próprios canais de comunicação da Optimove, então as campanhas enviadas via Playtech e mensagens no aplicativo carregavam uma URL simples em vez de uma experiência nativa. Sem um mecanismo de opt-in, a participação nunca poderia chegar perto de 100%.
Para escalar, a equipe teve que provar duas coisas dentro desses limites:
A equipe de CRM do operador trabalha de forma Posição Livre. Os mesmos profissionais de marketing projetam, testam e escalam mecânicas em todas as verticais, sem transferências entre especialistas. Usando os Minijogos Optimove, o módulo de gamificação dentro do Optimove Gamify, essa equipe transformou o piloto VIP em parte permanente do calendário de CRM.
Veja como eles construíram:
O resultado mais claro veio do VIP. Cada iteração de minijogo foi medida em relação a dias equivalentes sem campanha, e o volume de apostas e os depósitos aumentaram a cada vez. A participação atingiu até 73%, e os aumentos de volume de apostas variaram de aproximadamente €233 mil a €1.48 milhão por iteração.
Na base mais ampla, os jogadores que se engajaram com os Minijogos superaram os não participantes em todas as métricas rastreadas pelo operador:
Esses números comparam participantes ativos com jogadores ativos do mesmo período que recusaram a oferta ou ainda não eram elegíveis, com VIP excluído. A participação foi voluntária e, fora do VIP, condicionada a um depósito e volume de apostas, então eles mostram como se comportam os jogadores engajados, em vez de isolar o efeito da mecânica por si só.
O próximo passo do operador são os jogadores inativos. Uma vez que o Optimove Email e os gatilhos em tempo real estiverem implementados, a equipe planeja segmentar jogadores inativos com Minijogos.
A lógica é o custo. Orçamentos de reativação frequentemente vão para jogadores que nunca retornarão, então uma mecânica de baixo custo de bônus se encaixa no segmento onde o gasto precisa de mais disciplina. Para mais informações sobre como decidir onde o investimento em bônus compensa, veja A Lacuna da Generosidade: Por que Metade do Seu Orçamento de Bônus Pode Estar Trabalhando Contra Você.
Isto é Marketing Posição Livre na prática. Uma equipe projetou, testou e escalou Minijogos de um único segmento VIP para um recurso diário de Cassino e uma estratégia de Esportes cronometrada para o calendário de eventos, tudo enquanto ainda migrava para os próprios canais da Optimove. Ao manter cada iteração ligada a depósitos, volume de apostas ou gasto de bônus VIP controlado, eles mantiveram o engajamento comercialmente alinhado desde o primeiro piloto.
Para mais insights, entre em contato para solicitar uma demonstração**.
Lealdade, em outro patamar.
Conecte gamificação, fidelidade e recompensas em uma única plataforma.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
FAQ
Minijogos de cassino são jogos curtos e de marca, como Plinko, raspadinhas ou uma roda de prêmios que os operadores executam dentro de suas campanhas de CRM. Os jogadores jogam por uma recompensa, o que dá ao operador um motivo para trazê-los de volta que não é um bônus padrão.
As casas de apostas esportivas podem executar minijogos em dias de eventos mais tranquilos antes de uma grande ocasião, como a preparação para uma final ou o início de uma fase eliminatória de torneio. Isso mantém os jogadores engajados nos intervalos entre os eventos que mais lhes interessam.
Através do gating de elegibilidade. Neste caso, os jogadores fora do VIP tiveram que fazer um depósito qualificativo e cumprir um requisito de volume de apostas antes de poderem jogar, e as recompensas VIP deram à equipe um controle mais rigoroso sobre a distribuição de bônus.
Compare com uma linha de base justa e seja claro sobre o que ela mostra. Medir dias de campanha contra dias equivalentes sem campanha fornece a leitura mais forte, enquanto comparações de participantes versus não participantes mostram como os jogadores engajados se comportam, em vez de provar a causa.
