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Haz de la lealtad algo que quieran jugar
Por qué es importante:
La mayoría de los calendarios de retención responden a una caída en la actividad con otro bono, y esos bonos son cada vez más caros. Este caso muestra cómo un operador probó una mecánica más ligera, la mantuvo vinculada a depósitos y facturación, y la incorporó en ambas verticales sin aumentar su exposición a bonos.
Puntos clave:
Un operador europeo de casino online y apuestas deportivas gestiona campañas de CRM en sus verticales de Casino y Deportes, tanto para jugadores minoristas como para grandes apostadores VIP. Antes de comprometerse con la gamificación, su equipo de CRM quería pruebas de que podía cambiar el comportamiento de los jugadores.
Así que el equipo comenzó manualmente. Ejecutaron mecánicas de rascar y revelar para segmentos VIP seleccionados, de forma discreta. Los jugadores que recibieron el toque gamificado abrieron, hicieron clic y depositaron a tasas notablemente más altas que los jugadores que recibieron una campaña estándar.
Convertir esa señal en un estándar para toda la empresa fue más difícil. El operador aún estaba migrando a los propios canales de comunicación de Optimove, por lo que las campañas enviadas a través de Playtech y los mensajes en la aplicación contenían una URL simple en lugar de una experiencia nativa. Sin un mecanismo de suscripción, la participación nunca podría acercarse al 100%.
Para escalar, el equipo tuvo que probar dos cosas dentro de esos límites:
El equipo de CRM del operador trabaja Positionless fija. Los mismos profesionales de marketing diseñan, prueban y escalan mecánicas en todas las verticales, sin transferencias entre especialistas. Usando los Minijuegos de Optimove, el módulo de gamificación dentro de Optimove Gamify, ese equipo convirtió el piloto VIP en una parte permanente del calendario de CRM.
Así es como lo construyeron:
El resultado más claro provino del VIP. Cada iteración de minijuego se midió contra días equivalentes sin campaña, y la facturación y los depósitos aumentaron cada vez. La participación alcanzó hasta el 73%, y los aumentos de facturación oscilaron entre aproximadamente €233K y €1.48M por iteración.
En la base más amplia, los jugadores que se involucraron con los Minijuegos superaron a los no participantes en cada métrica que el operador rastreó:
Estas cifras comparan a los participantes activos con los jugadores activos del mismo período que rechazaron la oferta o aún no eran elegibles, excluyendo a los VIP. La participación fue voluntaria y, fuera del VIP, estaba condicionada a un depósito y facturación, por lo que muestran cómo se comportan los jugadores comprometidos en lugar de aislar el efecto de la mecánica por sí misma.
El siguiente paso del operador son los jugadores inactivos. Una vez que Optimove Email y los activadores en tiempo real estén implementados, el equipo planea dirigirse a los jugadores inactivos con Minijuegos.
La lógica es el costo. Los presupuestos de reactivación a menudo se destinan a jugadores que nunca regresarán, por lo que una mecánica de bajo costo de bonificación se ajusta al segmento donde el gasto necesita la mayor disciplina. Para más información sobre cómo decidir dónde la inversión en bonos vale la pena, consulte La Brecha de la Generosidad: Por qué la Mitad de Su Presupuesto de Bonos Puede Estar Trabajando en Su Contra.
Esto es Positionless Marketing en la práctica. Un equipo diseñó, probó y escaló Minijuegos desde un único segmento VIP a un elemento diario de Casino y una estrategia deportiva sincronizada con el calendario de eventos, todo mientras aún migraban a los propios canales de Optimove. Al mantener cada iteración ligada a depósitos, facturación o gasto de bonos VIP controlado, mantuvieron el compromiso comercialmente alineado desde el primer piloto en adelante.
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Lealtad, a otro nivel.
Conecte gamificación, lealtad y recompensas en una sola plataforma.
El equipo de redactores de Optimove incluye expertos en marketing, I+D, productos, ciencia de datos, éxito de clientes y tecnología que desempeñaron un papel fundamental en la creación del Positionless Marketing, un movimiento que permite a los profesionales del marketing hacer cualquier cosa y ser cualquier cosa.
La diversa experiencia y los conocimientos prácticos de los líderes de Optimove proporcionan comentarios expertos y perspectivas sobre prácticas y tendencias de marketing probadas y de vanguardia.
FAQ
Los minijuegos de casino son juegos cortos y de marca como Plinko, rasca y gana o una rueda de premios que los operadores ejecutan dentro de sus campañas de CRM. Los jugadores juegan por una recompensa, lo que le da al operador una razón para traerlos de vuelta que no es un bono estándar.
Las casas de apuestas deportivas pueden ejecutar minijuegos en días de eventos más tranquilos antes de una ocasión importante, como la preparación para una final o el inicio de una fase eliminatoria de un torneo. Esto mantiene a los jugadores comprometidos en los intervalos entre los eventos que más les importan.
Mediante la restricción de elegibilidad. En este caso, los jugadores fuera del VIP tuvieron que realizar un depósito calificado y cumplir un requisito de facturación antes de poder jugar, y las recompensas VIP dieron al equipo un control más estricto sobre la distribución de bonos.
Compare con una línea base justa y sea claro sobre lo que muestra. Medir los días de campaña frente a días equivalentes sin campaña ofrece la lectura más sólida, mientras que las comparaciones entre participantes y no participantes muestran cómo se comportan los jugadores comprometidos en lugar de probar la causa.
