El panorama general:
El problema: Cuando Grupo JER se propuso expandirse más allá de Panamá, la ambición era clara: hacer crecer sus marcas en nuevos mercados LATAM manteniendo el control sobre la experiencia del jugador, la conversión y el valor a largo plazo. Pero en iGaming, la expansión a menudo implica una alta inversión inicial en marketing, una lenta construcción de la confianza en la marca y retornos que tardan en llegar.
Para Grupo JER, este desafío se intensificó por las limitaciones operativas. La ejecución de marketing de CRM dependía del análisis manual de datos, múltiples proveedores de canales y una visibilidad limitada de las etapas del ciclo de vida del jugador. No existían recorridos automatizados para convertir consistentemente a los no depositantes registrados (NRD) en depositantes por primera vez (FTD), y la medición del impacto en marcas y mercados estaba fragmentada.
A medida que se acercaban los lanzamientos en Ecuador, El Salvador y Honduras, quedó claro que esta configuración no escalaría. Grupo JER necesitaba un modelo de crecimiento que pudiera convertir las adquisiciones en valor de manera confiable y en todos los mercados sin aumentar la complejidad operativa ni el número de empleados.
Objetivos definidos: La prioridad de Grupo JER era convertir nuevos jugadores de manera eficiente y luego maximizar su valor a lo largo del tiempo. Para respaldar esto en todos los mercados, Grupo JER definió tres objetivos claros:
- Aumentar la conversión de no depositantes registrados (NRD) a depositantes por primera vez (FTD)
- Aumentar la actividad del jugador y el valor del depósito al involucrar a los jugadores en momentos críticos
- Impulsar la retención sostenida y los ingresos más allá de la fase de adquisición
Para hacer que estos objetivos fueran accionables a escala, Grupo JER necesitaba una estrategia de CRM unificada que redujera el trabajo manual y permitiera una ejecución consistente en todas las marcas y mercados**—sin expandir el equipo de CRM**.
“Optimove nos ha ayudado a reducir procesos manuales, gestionar diferentes canales de comunicación desde una única herramienta y personalizar los procesos del ciclo de vida del cliente. Nos permite procesar datos rápidamente y tomar decisiones estratégicas que contribuyen al logro de nuestros objetivos.”
— Favian Grandos, Líder de CRM LATAM, Grupo JER
La solución: Cómo Grupo JER escaló en los mercados LATAM con Optimove
1. Convirtiendo registros de jugadores en primeros depósitos + reduciendo la deserción
Para superar sus limitaciones de marketing, Grupo JER trabajó con Optimove para establecer una vista unificada del jugador y una segmentación que alimentara los ciclos de vida del jugador. Esto permitió al equipo crear un Viaje de Bienvenida estructurado de NRD a FTD que podría reutilizarse en todas las marcas y países. Al comunicar claramente el valor de la marca y el bono del primer depósito temprano, los nuevos jugadores siguieron un camino consistente hacia la activación.
Además, Grupo JER reemplazó la ejecución manual con viajes automatizados que mejoraron la calidad inicial del jugador. El rendimiento del primer depósito se fortaleció dentro de la primera semana de registro, contribuyendo a una reducción promedio del 10% en la deserción entre los depositantes por primera vez, con más jugadores continuando más allá de su depósito inicial.
2. Escalando depósitos en todos los mercados
Una vez estandarizada la incorporación, el foco pasó de la conversión a impulsar consistentemente la actividad de depósito en todos los mercados.
Las etapas del ciclo de vida y la segmentación se actualizaban continuamente en base a los datos del jugador, permitiendo priorizar el engagement por valor del jugador, preferencia de producto y actividad reciente. Los FTD recientes y los jugadores activos fueron involucrados a través de una combinación de campañas programadas y puntos de contacto en la sesión durante los inicios de sesión y las sesiones activas.
El correo electrónico y los SMS respaldaron la participación continua, mientras que los inicios de sesión y las sesiones activas activaron ventanas emergentes en el sitio para resaltar ofertas o campañas activas cuando los jugadores ya estaban en el sitio. El uso del canal se ajustó por etapa del ciclo de vida y mercado: la actividad relacionada con el depósito típicamente combinaba dos o tres canales, mientras que otros mensajes dependían de un único canal más efectivo.
A medida que esta estrategia multicanal y liderada por el ciclo de vida escaló, el impacto del depósito mejoró constantemente, de un promedio de ~16% de impacto a principios de 2025 a ~25% en meses posteriores, impulsado por una personalización más fuerte, mejor sincronización y combinación de canales, no por un mayor gasto.
3. Impulsando la retención y el valor de vida del jugador
A medida que los jugadores comenzaron a participar más allá de su primer depósito, Grupo JER se centró en mantenerlos activos y aumentar el valor de vida del jugador, con un énfasis particular en los jugadores de alto valor y VIP.
Las campañas de retención y VIP focalizadas continuaron la conversación después de la incorporación y los primeros depósitos, manteniendo a los jugadores cerca de la marca con mensajes personalizados que resonaron. Las campañas de retención ahora generan más del 30% de los ingresos mensuales promedio, lo que demuestra que una parte significativa de los resultados fue generada por jugadores que se mantienen comprometidos a lo largo del tiempo.
Paralelamente, Grupo JER comenzó a repensar su estrategia de promociones. Al principio, alrededor del 90% de las campañas segmentadas dependían de ofertas de bonos. A medida que mejoraron la segmentación y la orientación del ciclo de vida, la comunicación se volvió más relevante para el comportamiento y el valor de cada jugador.
Esto permitió al equipo comenzar a motivar a los jugadores a través de la personalización y la sincronización, en lugar de depender de bonos amplios y costosos con un retorno limitado a largo plazo, sentando las bases para una estrategia de retención más sostenible.
5. Un aumento del 283% en el crecimiento de jugadores
Grupo JER se expandió de uno a cuatro mercados LATAM al reemplazar la ejecución de CRM manual, de adquisición y con muchos bonos por una estrategia de crecimiento centrada en la retención. Con Optimove, el equipo construyó conversiones estructuradas, involucró a los jugadores en momentos de intención e impulsó la participación de los jugadores en todos los mercados, lo que generó un aumento del 283% en el crecimiento de jugadores, un impacto de depósito más sustancial y un mayor valor de vida del jugador.
Acerca de Grupo JER
Operando en Ecuador, Panamá, El Salvador y Honduras, Grupo JER es un grupo de juegos en línea detrás de Astrobet, Starplay y Betpro. El grupo ofrece experiencias de apuestas deportivas y casino con un fuerte enfoque en el entretenimiento responsable, la localización y la innovación en toda América Latina.
En resumen
Más que una plataforma de marketing CRM, la plataforma Positionless Marketing de Optimove fue un catalizador para el crecimiento de Grupo JER. Con claridad en todas las marcas y mercados, el equipo de marketing escaló el impacto sin aumentar la plantilla, centrándose en lo que impulsa los resultados mientras se expande eficientemente en LATAM.
Para obtener más información sobre este caso de estudio y cómo el Positionless Marketing de Optimove puede empoderar a los equipos de marketing, vaya aquí para programar una demostración.
