O Panorama Geral:
O Problema: Quando o Grupo JER decidiu expandir-se para além do Panamá, a ambição era clara: fazer crescer as suas marcas em novos mercados LATAM, mantendo o controle sobre a experiência do jogador, a conversão e o valor a longo prazo. Mas no iGaming, a expansão frequentemente envolve um alto investimento inicial em marketing, uma construção lenta da confiança na marca e retornos que demoram a chegar.
Para o Grupo JER, este desafio foi intensificado pelas restrições operacionais. A execução de marketing de CRM dependia de análise manual de dados, múltiplos fornecedores de canais e visibilidade limitada nas etapas do ciclo de vida do jogador. Não havia jornadas automatizadas para converter consistentemente não-depositantes registrados (NRDs) em depositantes pela primeira vez (FTDs), e a medição do impacto em marcas e mercados era fragmentada.
À medida que as estreias no Equador, El Salvador e Honduras se aproximavam, ficou claro que essa configuração não escalaria. O Grupo JER precisava de um modelo de crescimento que pudesse transformar aquisições em valor de forma confiável e em todos os mercados sem aumentar a complexidade operacional ou o número de funcionários.
Objetivos Definidos: A prioridade do Grupo JER era converter novos jogadores de forma eficiente e, em seguida, maximizar o seu valor ao longo do tempo. Para apoiar isso em todos os mercados, o Grupo JER definiu três objetivos claros:
- Aumentar a conversão de não-depositantes registrados (NRDs) para depositantes pela primeira vez (FTDs)
- Aumentar a atividade dos jogadores e o valor dos depósitos, engajando os jogadores em momentos críticos
- Impulsionar a retenção sustentada e a receita para além da fase de aquisição
Para tornar estes objetivos acionáveis em escala, o Grupo JER precisava de uma estratégia de CRM unificada que reduzisse o trabalho manual e permitisse uma execução consistente em todas as marcas e mercados**—sem expandir a equipe de CRM**.
“A Optimove nos ajudou a reduzir processos manuais, gerenciar diferentes canais de comunicação a partir de uma única ferramenta e personalizar os processos de ciclo de vida do cliente. Ela nos permite processar dados rapidamente e tomar decisões estratégicas que contribuem para alcançar nossos objetivos.”
— Favian Grandos, Líder de CRM LATAM, Grupo JER
A Solução: Como o Grupo JER cresceu nos mercados LATAM com a Optimove
Para superar suas restrições de marketing, o Grupo JER trabalhou com a Optimove para estabelecer uma visão unificada do jogador e segmentação alimentando os ciclos de vida dos jogadores. Isso permitiu à equipe criar uma Jornada de Boas-Vindas estruturada de NRD para FTD que poderia ser reutilizada em todas as marcas e países. Ao comunicar claramente o valor da marca e o bônus de primeiro depósito antecipadamente, novos jogadores seguiram um caminho consistente para a ativação.
Além disso, o Grupo JER substituiu a execução manual por jornadas automatizadas que melhoraram a qualidade inicial do jogador. O desempenho do primeiro depósito foi fortalecido na primeira semana de registro, contribuindo para uma redução média de 10% no churn entre os depositantes pela primeira vez, com mais jogadores continuando além do seu depósito inicial.
2. Escalando depósitos em diferentes mercados
Uma vez padronizada a integração, o foco mudou da conversão para o impulsionamento consistente da atividade de depósito em todos os mercados.
As etapas do ciclo de vida e a segmentação foram continuamente atualizadas com base nos dados do jogador, permitindo que o engajamento fosse priorizado por valor do jogador, preferência de produto e atividade recente. FTDs recentes e jogadores ativos foram engajados por meio de uma combinação de campanhas programadas e pontos de contato durante o login e sessões ativas.
Email e SMS apoiaram o engajamento contínuo, enquanto logins e sessões ativas acionaram pop-ups no site para destacar ofertas ativas ou campanhas quando os jogadores já estavam no site. O uso do canal foi ajustado por estágio do ciclo de vida e mercado: a atividade relacionada ao depósito geralmente combinava dois a três canais, enquanto outras mensagens dependiam de um único canal mais eficaz.
À medida que esta abordagem multicanal e liderada pelo ciclo de vida escalou, o impacto do depósito melhorou constantemente — de uma média de ~16% de impacto no início de 2025 para ~25% nos meses posteriores, impulsionado por uma personalização mais forte, melhor timing e mix de canais, e não por um maior gasto.
3. Impulsionando a retenção e o valor vitalício do jogador
À medida que os jogadores começaram a se engajar além do primeiro depósito, o Grupo JER focou em mantê-los ativos e aumentar o valor vitalício do jogador, com uma ênfase particular em jogadores de alto valor e VIP.
Campanhas focadas em retenção e VIP continuaram a conversa após a integração e os primeiros depósitos, mantendo os jogadores próximos da marca com mensagens personalizadas que ressoavam. As campanhas de retenção agora geram mais de 30% da receita mensal média, mostrando que uma parcela significativa dos resultados foi entregue por jogadores que permaneceram engajados ao longo do tempo.
Em paralelo, o Grupo JER começou a repensar sua estratégia de promoções. No início, cerca de 90% das campanhas segmentadas dependiam de ofertas de bônus. À medida que a segmentação e o direcionamento do ciclo de vida melhoraram, a comunicação tornou-se mais relevante para o comportamento e valor de cada jogador.
Isso permitiu que a equipe começasse a motivar os jogadores por meio da personalização e do timing, em vez de depender de bônus amplos e custosos com retorno limitado a longo prazo — lançando as bases para uma estratégia de retenção mais sustentável.
5. Um aumento de 283% no crescimento de jogadores
O Grupo JER expandiu de um para quatro mercados LATAM, substituindo a execução de CRM manual, de aquisição e pesada em bônus por uma estratégia de crescimento liderada pela retenção. Com a Optimove, a equipe construiu conversões estruturadas, engajou jogadores em momentos de intenção e impulsionou o engajamento do jogador em todos os mercados, gerando um aumento de 283% no crescimento de jogadores, um impacto de depósito mais substancial e um valor vitalício do jogador mais alto.
Sobre o Grupo JER
Operando no Equador, Panamá, El Salvador e Honduras, o Grupo JER é um grupo de jogos online por trás da Astrobet, Starplay e Betpro. O grupo oferece experiências de apostas esportivas e cassino com forte foco em entretenimento responsável, localização e inovação em toda a América Latina.
Em Resumo
Mais do que uma plataforma de marketing de CRM, a plataforma Positionless Marketing da Optimove foi um catalisador para o crescimento do Grupo JER. Com clareza em todas as marcas e mercados, a equipe de marketing escalou o impacto sem aumentar a equipe, focando no que gera resultados enquanto se expande eficientemente na LATAM.
Para saber mais sobre este estudo de caso e como o Positionless Marketing da Optimove pode capacitar as equipes de marketing, acesse aqui para agendar uma demonstração.
