Por Que o Onboarding de CRM Sempre Foi Tão Lento?
Imagine que você é o responsável por integrar uma nova plataforma de marketing: correndo atrás de tickets, esperando a disponibilidade de outras pessoas e vendo semanas passarem antes de chegar perto de uma campanha ativa. Por anos, esse tem sido o padrão para o onboarding de CRM.
Esse padrão geralmente significa interligação de dados, configuração de canais e instalações de SDK, realizadas por engenheiros de dados, desenvolvedores e gerentes de projeto técnicos, em vez dos profissionais de marketing que usarão a plataforma, quer esse trabalho esteja com o fornecedor ou com um integrador.
O custo dessa espera aparece diretamente nos números. Quase metade dos clientes (48%) abandona o onboarding se não vir valor rapidamente, e 57% dos líderes de CS e implementação dizem que o atrito no onboarding impacta diretamente a realização da receita, tornando o tempo de lançamento uma métrica financeira em vez de uma nota de rodapé operacional.
Até agora, nenhuma plataforma de marketing de CRM tinha a tecnologia self-service e liderada por IA para fechar essa lacuna. A Optimove a construiu primeiro.
O Que é o Optimove Onboarding Hub?
O Optimove Onboarding Hub é o primeiro ambiente de onboarding self-service e liderado por IA no marketing de CRM. Ele é construído em torno de quatro princípios: autonomia, transparência, suporte especializado e um caminho mais rápido para a primeira campanha ativa.
Com o Optimove Onboarding Hub, novos clientes têm a plataforma Optimove funcionando em dias após a assinatura.
Quatro recursos estão incluídos:
- Carregamento de dados self-service. Os clientes fazem upload de seus dados de clientes, executam verificações de qualidade automatizadas, corrigem erros à medida que avançam e tornam os dados ativos em sua conta, sem depender de uma equipe de fornecedores
- Um rastreador de onboarding em tempo real. Todas as tarefas exibidas em uma única visualização, incluindo quem é o responsável, o que está bloqueado e o progresso geral
- Configuração de canal self-service. Os clientes configuram canais como e-mail e SMS por conta própria, com uma verificação imediata de que tudo funciona
- Uma experiência de boas-vindas personalizada. Um breve tour pelo produto e introdução ao Positionless Marketing, além de acesso à Optimove Academy
Ele traz a experiência de ferramentas self-service como Monday e Slack para uma plataforma de CRM de nível empresarial, sem remover a própria equipe da Optimove da equação.
Quão fácil é para pequenas equipes de marketing implementar o Optimove usando o novo Onboarding Hub?
Com o novo Onboarding Hub, o Optimove se torna ainda mais fácil e rápido de implementar.
O Optimove Onboarding Hub é 100% intuitivo, inclui suporte e facilitação, e permite que a implementação do Optimove seja feita em um a dois dias para a fase de conjunto de dados, e uma semana para ter as primeiras campanhas no ar.
Isso é incrivelmente impactante para operadores de todos os tamanhos, já que uma integração mais rápida significa um ROI mais rápido, mas é especialmente valioso para um profissional de marketing gerenciando uma estratégia de CRM sozinho, ou para uma pequena equipe em uma startup de iGaming que carece de suporte de engenheiros e especialistas em dados.
A otimização do Optimove Onboarding Hub permite que pequenas equipes de marketing implementem o Optimove de forma rápida e independente, colocando suas campanhas em funcionamento no menor tempo disponível no mercado.
O sistema intuitivo self-service não exige uma equipe técnica dedicada para funcionar. Configurar um canal no Hub leva minutos, não meses, e com dados limpos e prontos, um operador de startup pode estar rodando campanhas em dias, não trimestres.
Juntamente com o Optimove Ignite+, o programa de marketing de CRM da Optimove para operadores de casino online e apostas desportivas pré-lançamento e startups que inclui jornadas de jogadores pré-construídas, acesso total à IA da Optimove, um especialista dedicado em CRM e preços e termos comerciais preferenciais.
Vários operadores de iGaming testando o novo Onboarding Hub foram integrados em menos de cinco dias.
Um exemplo é a Stadiobet, um casino online e sportsbook para o mercado mexicano, e um dos primeiros clientes da Optimove a fazer o onboarding através do Hub. Seus resultados estabeleceram um novo marco: em dois dias após o início do uso do Onboarding Hub, a Stadiobet havia carregado e validado seu conjunto completo de dados de clientes.
No dia 20, sua atualização completa do site estava concluída, e no dia 27 suas primeiras campanhas foram ao ar. Em meados de setembro, estava executando 12 campanhas, incluindo campanhas de abandono de depósito em tempo real e risco de churn por e-mail e web.
Em Resumo
O onboarding não precisa ser o gargalo entre um contrato assinado e uma campanha em execução. Com o Optimove Onboarding Hub, os clientes obtêm velocidade e visibilidade juntas: ferramentas self-service que colocam o trabalho em suas mãos e uma equipe dedicada que os acompanha desde o início até a primeira campanha ativa.
Para mais informações, entre em contato para solicitar uma demonstração.
