Nos enorgullece enormemente anunciar que Optimove ha sido reconocida como líder en «The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms), Q3 2021» (CCCM). Esta es nuestra segunda aparición consecutiva en este informe, tras haber sido nombrados «Strong Performer» en el cuarto trimestre de 2019.
Sí, el informe anterior se publicó en un mundo anterior al coronavirus y, sí, muchas cosas han cambiado desde entonces. Entre ellas, los importantes cambios en el sector del comercio online, donde, en los últimos 18 meses y a medida que el comercio digital de todo tipo alcanzaba máximos históricos, las marcas de todo el mundo tuvieron que dar un salto significativo en las experiencias digitales que ofrecen a sus clientes para satisfacer sus expectativas cada vez mayores.
A la vanguardia de un sector en constante evolución
La necesidad de ofrecer una experiencia digital fluida, cohesionada y coherente al cliente, en todos los canales y en tiempo real, ha llevado a las marcas a adoptar lo más rápido posible soluciones o centros de gestión de campañas multicanal (https://www.optimove.com/resources/learning-center/cross-channel-campaign-management).
En Optimove hemos podido ayudar y guiar a cientos de marcas a superar estos retos. Y, a medida que la industria ha ido avanzando, también lo ha hecho el reconocimiento que Optimove recibe de las empresas de investigación independientes.
Este nuevo reconocimiento, el más alto que puede otorgar Forrester, llega tras el último Cuadrante Mágico de Gartner para centros de marketing multicanal, en el que a principios de este año Optimove registró por tercer año consecutivo una mejora significativa en las puntuaciones de todos los casos de uso de capacidades críticas que cubre el informe.
Líder. «Especialmente para marcas online»
El CCCM del cuarto trimestre de 2019 de Forrester abarcó nueve proveedores de este tipo: el nuevo, en el que Optimove ha sido nombrado líder, evaluó a 13 de los proveedores independientes más importantes de plataformas de gestión de campañas multicanal en 30 criterios.
La solución de Optimove recibió la puntuación más alta posible en 12 criterios, incluidos los de pruebas y optimización, y fue destacada en el informe de Forrester como «una buena solución CCCM integral, especialmente para marcas online».
Optimove también obtuvo la máxima puntuación posible en los criterios de integración y transformación de datos, análisis descriptivo, análisis predictivo y aprendizaje automático, planificación de campañas, flujo de trabajo, programación y automatización, informes y paneles de control, gestión del rendimiento de marketing, integración nativa y de terceros, visión del producto, enfoque de mercado y productos y servicios de apoyo. Además, Optimove es uno de los dos únicos proveedores con una puntuación superior a 3,8 en las categorías de oferta actual y estrategia del informe.
«Optimove ha mejorado en casi todos los criterios de CCCM desde que apareció en nuestra edición de 2019 de esta evaluación», afirma el informe de Forrester. El informe también señala que «las referencias empresariales de los sectores de las telecomunicaciones y los juegos en línea respaldaron con entusiasmo a Optimove».
El informe afirma además que «Optimove aprovecha su CDP como base para crear recorridos personalizados orientados al cliente y alineados con los indicadores clave de rendimiento empresarial. Su [solución] enriquece los perfiles de los clientes con análisis basados en IA, flujos de trabajo CCCM y módulos de interacción para correo electrónico y mensajería móvil. Su BI Studio añade herramientas de inteligencia empresarial integradas, y Optibot proporciona recomendaciones de marketing generadas por IA».
«Creemos que el reconocimiento de Forrester a Optimove como líder, en su segunda aparición consecutiva en el informe, es una prueba de nuestra capacidad para ayudar a las marcas a ampliar su personalización con recorridos CRM mapeados por IA», afirma Pini Yakuel, fundador y director ejecutivo de Optimove. «Para nosotros, el informe es una prueba más del verdadero valor que Optimove ofrece a sus clientes, impulsando un crecimiento significativo en el valor de por vida de sus clientes. Al orquestar campañas multicanal y combinar desencadenantes en tiempo real con la optimización predictiva de la siguiente mejor acción, nuestros clientes han aumentado gradualmente la contribución del CRM a los ingresos en más de un 30 %».
A continuación se presenta la interpretación de Optimove de la evaluación Wave 2021 sobre cómo los proveedores de CCCM se posicionan en su intento de ayudar a los profesionales del marketing CRM B2C a alcanzar sus objetivos.
Oferta actual
Optimove obtuvo una puntuación muy alta en el eje «Oferta actual», y algunas de las razones son las siguientes:
####: transformación de CDP a solución CCCM completa
El núcleo CDP de Optimove siempre ha sido de gran valor para nuestros clientes, ya que, a través de él, obtienen acceso directo a los datos de sus clientes. Cuando se combina con capacidades de coordinación de marketing, como recorridos autooptimizados basados en IA y sólidos paneles de control de misiones, el resultado es la solución CCCM ideal.
No es de extrañar que, en una encuesta reciente realizada a los clientes de Optimove, el 67 % de los encuestados afirmara que Optimove había reducido en más de un 25 % el tiempo necesario para completar los ciclos de ideación a ejecución.
Recorridos personalizados orientados al cliente y alineados con los KPI empresariales
La combinación de análisis predictivo, toma de decisiones sobre la siguiente mejor acción y recomendaciones basadas en IA para la optimización de campañas de Optimove lo posiciona de forma única para permitir a las marcas crear recorridos personalizados y orientados al cliente.
Estos recorridos se pueden optimizar en función de cualquier KPI empresarial, desde los ingresos hasta los pedidos, pasando por las suscripciones, los puntos de fidelidad canjeados y muchos más.
Las fortalezas de Optimove en estas áreas han llevado a que sus capacidades de medición y optimización mantengan la puntuación perfecta del anterior informe de Forrester, publicado en 2019.
Una palabra sobre la categoría de coordinación de campañas
El informe de Forrester considera la orquestación de campañas como la capacidad de enviar mensajes a través de canales individuales, como el correo electrónico, el móvil, la impresión, las redes sociales y otros. A veces, estas capacidades también se denominan ejecución de campañas. Aunque Optimove obtuvo una puntuación relativamente baja en esta categoría debido a los limitados canales nativos de ejecución de campañas, obtuvo una puntuación perfecta en la categoría de productos y servicios de apoyo, gracias a su amplia red de socios, que permite a las marcas integrar la mayoría de los principales canales de ejecución del mercado.
Estrategia
Optimove obtuvo una puntuación muy alta en el eje de estrategia, y algunas de las razones son las siguientes:
Visión de producto y hoja de ruta superiores, validadas por referencias de clientes
La inversión de Optimove en avances tecnológicos innovadores fue reconocida con una puntuación perfecta en este informe en la categoría de visión de producto.
En concreto, se ha centrado en el marketing avanzado basado en el momento, impulsado por capacidades de marketing en tiempo real y capacidades de optimización basadas en la inteligencia artificial, que aumentan la relevancia de los mensajes para los clientes en todos los canales. Por ejemplo, en el futuro, Optimove podrá incluir (o excluir) a un usuario de una campaña específica, en tiempo real, basándose en una sesión web activa en ese momento.
Centrándose en casos de uso de CCCM altamente sofisticados y profundamente integrados para clientes empresariales
La solución de Optimove, centrada en los profesionales del marketing, fue reconocida como líder tanto por Forrester como por los clientes, y los usuarios la respaldaron con entusiasmo. Optimove proporciona herramientas avanzadas sin código para que las marcas puedan escalar fácilmente y resolver problemas de marketing complejos. Además, los productos de Optimove para informes de correo electrónico, notificaciones push móviles y BI permiten a los profesionales del marketing responder a sus necesidades empresariales más urgentes directamente desde la solución.
Como resultado, Optimove recibió una puntuación perfecta tanto en enfoque de mercado como en productos y servicios de apoyo.
A medida que prioriza el crecimiento a través de sus clientes existentes y comienza a evaluar soluciones que pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos (ya sea la maximización del valor del ciclo de vida del cliente, la personalización a escala o el crecimiento a través de sus clientes existentes), creemos que este reconocimiento de Forrester valida aún más la capacidad de Optimove para ayudarle a alcanzar y superar sus objetivos.
