É com grande orgulho que anunciamos que a Optimove foi reconhecida como líder no relatório "The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms), Q3 2021" (CCCM). Esta é a nossa segunda aparição consecutiva neste relatório, depois de termos sido nomeados "Strong Performer" no quarto trimestre de 2019.
Sim, o relatório anterior foi publicado num mundo pré-coronavírus e, sim, muita coisa mudou desde então. Incluindo mudanças significativas no setor de negócios online, onde, nos últimos 18 meses e com o comércio digital de todos os tipos atingindo níveis recordes, as marcas globais tiveram que dar um salto significativo nas experiências digitais que oferecem aos clientes – para atender às expectativas cada vez maiores.
Na vanguarda de um setor em evolução
A necessidade de proporcionar uma experiência digital perfeita, coesa e coerente ao cliente — em todos os canais, em tempo real — levou as marcas a correrem para adotar soluções/hubs de gestão de campanhas multicanal o mais rápido possível.
Nós, na Optimove, conseguimos ajudar e liderar centenas de marcas nestes desafios. E, à medida que a indústria avançava, o mesmo acontecia com o reconhecimento que a Optimove recebia de empresas de pesquisa independentes.
Este novo e mais alto reconhecimento que a Forrester pode dar vem na sequência do último Quadrante Mágico da Gartner para Centros de Marketing Multicanal – que no início deste ano viu a Optimove registar o seu terceiro ano consecutivo de pontuações significativamente melhoradas em todos os casos de uso de Capacidade Crítica que o relatório abrange.
Líder. «Especialmente para marcas online»
O CCCM do quarto trimestre de 2019 da Forrester abrangeu nove fornecedores desse tipo – o novo, onde a Optimove é nomeada líder, avaliou 13 dos mais significativos fornecedores independentes de plataformas de gestão de campanhas multicanal em 30 critérios.
A solução da Optimove recebeu a pontuação mais alta possível em 12 critérios, incluindo Testes e Otimização, e foi destacada no relatório da Forrester como "uma boa solução CCCM completa, especialmente para marcas online".
A Optimove também recebeu as pontuações mais altas possíveis nos critérios de Integração e Transformação de Dados, Análise Descritiva, Análise Preditiva e Aprendizagem Automática, Planeamento de Campanhas, Fluxo de Trabalho, Programação e Automação, Relatórios e Painéis, Gestão de Desempenho de Marketing, Integração Nativa e de Terceiros, Visão do Produto, Abordagem de Mercado e Produtos e Serviços de Apoio. Além disso, a Optimove é um dos dois únicos fornecedores com uma pontuação superior a 3,8 nas categorias Oferta Atual e Estratégia do relatório.
«A Optimove melhorou o seu desempenho em quase todos os critérios CCCM desde que apareceu na nossa edição de 2019 desta avaliação», afirmou o relatório da Forrester. O relatório também observa que «referências empresariais dos setores de telecomunicações e jogos online endossaram entusiasticamente a Optimove».
O relatório afirma ainda que «a Optimove aproveita o seu CDP como base para jornadas personalizadas orientadas para o cliente, alinhadas com os indicadores-chave de desempenho do negócio. A sua [solução] enriquece os perfis dos clientes com análises baseadas em IA, fluxos de trabalho CCCM e módulos de envolvimento para e-mail e mensagens móveis. O seu BI Studio adiciona ferramentas integradas de inteligência empresarial e o Optibot fornece recomendações de marketing geradas por IA para os utilizadores».
«Acreditamos que o reconhecimento da Forrester da Optimove como líder — na sua segunda aparição consecutiva no relatório — é uma prova da nossa capacidade de ajudar as marcas a expandir a sua personalização com jornadas de CRM mapeadas por IA», disse Pini Yakuel, fundador e CEO da Optimove. «Para nós, o relatório é mais uma prova do verdadeiro valor que a Optimove oferece aos seus clientes, impulsionando um crescimento significativo no valor da vida útil dos seus clientes. Ao orquestrar campanhas multicanal, combinando gatilhos em tempo real e otimização preditiva da próxima melhor ação, os nossos clientes aumentaram gradualmente a contribuição do CRM para a receita em mais de 30%."
Compreendendo o relatório Wave
O seguinte representa a interpretação da Optimove da avaliação Wave 2021 sobre como os fornecedores de CCCM se comparam na sua tentativa de ajudar os profissionais de marketing de CRM B2C a atingir os seus objetivos.
Oferta atual
A Optimove obteve uma pontuação muito alta no eixo Oferta atual, sendo algumas das razões abaixo:
O núcleo CDP da Optimove sempre foi de grande valor para os nossos clientes, pois, através dele, eles obtêm acesso direto aos dados dos seus clientes. Quando combinado com recursos de orquestração de marketing, como jornadas auto-otimizadas baseadas em IA e painéis de controlo de missão robustos, o resultado é a solução CCCM ideal.
Não é surpresa que, em uma pesquisa recente com clientes da Optimove, 67% dos entrevistados afirmaram que a Optimove reduziu o tempo necessário para completar os ciclos de ideação à execução em mais de 25%.
A combinação da Optimove de análise preditiva, tomada de decisões sobre a melhor ação a seguir e recomendações baseadas em IA para otimização de campanhas posiciona-a de forma única para permitir que as marcas criem jornadas personalizadas e orientadas para o cliente.
Essas jornadas podem ser otimizadas em relação a qualquer KPI do negócio, desde receitas a encomendas, passando por assinaturas, pontos de fidelidade resgatados e muito mais.
Os pontos fortes da Optimove nessas áreas levaram as suas capacidades de medição e otimização a manter a pontuação perfeita do relatório anterior da Forrester, publicado em 2019.
Uma palavra sobre a categoria de orquestração de campanhas
O relatório da Forrester considera a orquestração de campanhas como a capacidade de enviar mensagens através de canais individuais, como e-mail, telemóvel, impressão, redes sociais e outros. Por vezes, estas capacidades também podem ser chamadas de execução de campanhas. Embora a Optimove tenha obtido uma pontuação relativamente baixa nesta categoria devido aos canais nativos limitados de execução de campanhas, obteve uma pontuação perfeita na categoria de Produtos e Serviços de Apoio, pela sua extensa rede de parceiros, permitindo às marcas integrar a maioria dos principais canais de execução no mercado.
Estratégia
A Optimove obteve uma pontuação muito alta no eixo Estratégia, sendo algumas das razões abaixo:
Visão de produto e roteiro superiores, validados por referências de clientes
O investimento da Optimove em avanços tecnológicos inovadores foi reconhecido com uma pontuação perfeita neste relatório na categoria Visão de Produto.
Especificamente, o foco em marketing avançado e baseado no momento, impulsionado por recursos de marketing em tempo real e recursos de otimização baseados em IA, que aumentam a relevância da mensagem para os clientes em todos os canais. Por exemplo, no futuro, a Optimove poderá incluir (ou excluir) um utilizador de uma campanha específica, em tempo real, com base numa sessão da web ativa no momento.
Foco em casos de uso CCCM altamente sofisticados e profundamente integrados para clientes empresariais
A solução focada no profissional de marketing da Optimove foi reconhecida como líder pela Forrester e pelos clientes, com os utilizadores a endossarem entusiasticamente a sua solução. A Optimove fornece ferramentas avançadas e sem código para que as marcas possam facilmente escalar e resolver problemas complexos de marketing. Além disso, os produtos de apoio da Optimove para relatórios de e-mail, push móvel e BI permitem que os profissionais de marketing respondam às suas necessidades comerciais mais urgentes diretamente a partir da solução.
Como resultado, a Optimove recebeu uma pontuação perfeita tanto em Abordagem de Mercado como em Produtos e Serviços de Apoio.
À medida que prioriza o crescimento através dos seus clientes existentes e começa a avaliar soluções que podem ajudá-lo a atingir os seus objetivos (sejam eles a maximização do valor da vida útil do cliente, a personalização em escala ou o crescimento através dos seus clientes existentes), acreditamos que este reconhecimento da Forrester valida ainda mais a capacidade da Optimove de ajudá-lo a atingir e superar as suas metas.
