MÁS Propósitos de Año Nuevo para un excelente marketing CRM

Hace justo un año, pedimos a nuestro director de marketing de productos, Rony Vexelman, que nos enviara algunas sugerencias para los «propósitos de Año Nuevo» de los profesionales del marketing digital. El resultado fue una de nuestras entradas de blog más populares de los últimos tiempos; puede encontrarla (6 propósitos sugeridos) aquí (https://www.optimove.com/blog/6-new-years-resolutions-for-great-crm-marketing). Este año, como ese mismo tipo es ahora nuestro recién ascendido vicepresidente de marketing, le pedimos de nuevo «algunas» sugerencias. Nos envió más de una docena. En otras palabras, vas a pagar el precio de su nueva motivación extra impulsada por su nuevo cargo. Sin embargo, al igual que el año pasado, todas estas sugerencias son útiles y, en esencia, viables. Puedes tomarlas tal cual y elaborar tu plan anual en torno a ellas, lo que probablemente te garantizará un mejor rendimiento del marketing de retención. Y, en aras de la estructura, analizaremos todas las nuevas sugerencias a través del prisma del artículo del año pasado. Empecemos.

**Propósito de Año Nuevo n.º 1 del año pasado:**Utilizaré más grupos de control

De entrada, estamos rompiendo nuestra promesa, ya que ninguna de nuestras nuevas sugerencias entra en la misma categoría que el propósito de los grupos de control. Aun así, lo mencionamos porque utilizar más grupos de control es una piedra angular esencial para mejorar el rendimiento de su marketing, y esperamos sinceramente que lo haya probado. Especialmente desde que terminamos la conversación «Los grupos de control dejan dinero sobre la mesa». Y, si no lo ha hecho, esta es su oportunidad: ¡no diga que nadie se lo ha dicho! Bien, sigamos adelante.

**Propósito de Año Nuevo n.º 2 del año pasado:**Mediré más que solo aperturas y clics

Cuando escribimos esto el año pasado, fue incluso antes de que Apple se lanzara con sus actualizaciones de privacidad de iOS15, que básicamente dejan obsoletas las «aperturas». Pero, si fuiste uno de los afortunados que leyó nuestro artículo del año pasado y realmente dejó de medir solo las «aperturas y clics», no perdiste el sueño por las nuevas restricciones de Apple. Porque, cuando se cierra una puerta, se abre otra: y, aunque las actualizaciones de privacidad del correo electrónico de Apple suponen un cambio significativo que puede dificultar el marketing por correo electrónico, también son una oportunidad para que el sector avance hacia mediciones más sustanciales. Por eso, además, este año te recomendamos:

• Medir las campañas en función del aumento incremental que generan.
• Convertir el valor del tiempo de vida del cliente (LTV) en tu métrica estrella.

Si te centras en el «aumento monetario» y en el valor del tiempo de vida del cliente, nunca tendrás que preocuparte por las métricas vanidosas y por cómo les afectan los cambios en la privacidad.

**Propósito de Año Nuevo n.º 3 del año pasado:**Experimentaré más (y más)

No hay mejora sin saber qué funciona, qué no funciona y por qué. Por supuesto, experimentar también conlleva «equivocarse», pero tampoco hay progreso sin comprender qué está mal y qué está bien. Ya sabes, ciencia. La incorporación de este año a la resolución de «experimentar» es, hay que reconocerlo, un poco egoísta por nuestra parte. Pero te aseguramos que tu éxito (también) está en nuestra mente. Por eso creemos que deberías...

• Encontrar un proveedor que te ayude a ti y a tu equipo a avanzar en la curva de madurez del marketing.

Porque saber y admitir dónde te equivocas también es una característica de la madurez. ¿Qué es exactamente esta curva de madurez/evolución? ¿Y dónde se encuentra usted en ella? Me alegro de que lo pregunte. Consulte aquí.

**Resolución de Año Nuevo n.º 4 del año pasado:**Añadiré un canal más a mi estrategia

En Optimove contamos con datos de una década que muestran una fuerte correlación entre el uso de más canales en el marketing y la obtención de mejores resultados. Por eso creemos que este año deberías, como mínimo:

• Duplicar el número de mensajes y campañas multicanal que realizas.

¿Aún no estás convencido? Consulte más detalles aquí.

**Propósito de Año Nuevo (NYR) n.º 5 del año pasado:**Confiaré más en la IA

Este es un propósito más complicado. Pero es una que nos importa mucho. El fundador y director ejecutivo de Optimove, Pini Yakuel, acaba de publicar sobre ello en Linkedin. Por lo tanto, para que te resulte más fácil cumplir este propósito de Año Nuevo, esta vez lo hemos desglosado en partes más fáciles de digerir. Aquí tienes una lista de prácticas aplicables que te ayudarán a confiar más en la IA y a disfrutar de los frutos de la poderosa combinación entre humanos y máquinas:

• Reduce el número de divisiones en tus recorridos en blanco en un 50 % para aumentar la gestión y la eficiencia. (El uso de la IA en la organización del recorrido del cliente significa que no necesitas muchas divisiones, ya que la máquina ayuda a «mover» a los clientes hacia la mejor acción siguiente).
• Utiliza la IA para optimizar la combinación de público, mensaje, canal y momento.
• Crea múltiples recorridos sencillos en lugar de unos pocos complejos (y deja que la IA mueva a los clientes entre ellos).
• Da el control a los clientes, no decidiendo lo que es mejor para ellos con recorridos de mensajes manuales y rígidos (en otras palabras, deja que la IA elija la mejor acción siguiente para tus clientes, basándose en sus acciones, y no en recorridos rígidos y predeterminados).
• Cuide a sus clientes, garantizando entornos seguros y estrategias de mensajería (el uso de la IA en el marketing relacional multicanal garantiza que los recorridos no se interrumpan, lo que reduce la pérdida de clientes y los mensajes irrelevantes o contradictorios).

**Propósito de Año Nuevo n.º 6 del año pasado:**Empezaré a organizar sesiones de brainstorming a partir de la información sobre los clientes

¿Sabes que recomendamos realizar más pruebas? ¿Estar más conectado con tus datos? ¿Equivocarse más? ¿Utilizar más grupos de control? ¿Y que somos los principales defensores de no encerrar a tus clientes en recorridos predeterminados y rígidos? Pues bien, con esa misma mentalidad, creemos que sus decisiones a la hora de crear nuevos recorridos y puntos de contacto no deben basarse únicamente en su creatividad y sus corazonadas, sino también en los datos. Por lo tanto, además de lo que dijimos al respecto el año pasado, esta vez también recomendamos:

• Asegurarse de que sus equipos de servicio, producto y conocimientos tengan acceso a la visión única del cliente.
• Utilizar nuevas fuentes de datos/puntos de datos para enriquecer la segmentación de clientes.
• Dejar de depender de los equipos de datos para la segmentación y empezar a hacerlo tú mismo (con la tecnología adecuada, podrías hacerlo sin necesidad de aprender nuevas habilidades).

Conectar a ti y a tu equipo directamente con las fuentes de la «verdad» es un paso crucial. No lo omitas.

Una nueva resolución de Año Nuevo, n.º 7: Me pondré al día con las técnicas líderes del sector en materia de personalización

De acuerdo, de acuerdo, no todas las sugerencias de este año encajan perfectamente en el marco del año pasado. De hecho, muchas encajan en «Personalización». Ahora bien, cuando escribimos el artículo sobre los propósitos de Año Nuevo del año pasado, no pensamos que debiéramos mencionar la PERSONALIZACIÓN con mayúscula porque era algo «obvio». Pero este año nos hemos dado cuenta de que estábamos equivocados. Para muchos líderes empresariales y de marketing, la personalización sigue sin ser una prioridad absoluta. Sin embargo, las cosas están cambiando y cada vez son más los directores de marketing que afirman que «este año, la personalización es clave». Bueno, ya era hora, ¿no crees? Para que les resulte más fácil situar la personalización en el centro de su estrategia, aquí tienen algunos consejos prácticos para ponerse en marcha:

• Hagan que más del 80 % de sus segmentos de clientes sean más pequeños que el 5 % de su base de datos.
• Vayan más allá de las etiquetas de personalización en mis comunicaciones.
• Crea diferentes objetivos y campañas para los diferentes ciclos de vida de los clientes.
• Deja de aislar los datos de tus clientes y empieza a utilizar combinaciones de datos históricos enriquecidos con datos contextuales y predictivos en tiempo real para «deleitar» a los clientes.
• Duplique el número de segmentos que utiliza, aumentando la personalización: y aquí le explicamos por qué debería pasar de decenas a cientos de segmentos de clientes.

¡Otros!

Sin embargo, al final, Rony nos envió dos propósitos de Año Nuevo ADICIONALES este año que no pudimos incluir en ninguno de los seis principales del año pasado. Se trata de dos cosas más generales, pero increíblemente poderosas, que deberías intentar hacer:

• Rompe los silos de cómo está construido tu equipo y, en lugar de separar canales y productos, prueba un enfoque más holístico.
• Evalúa tu pila de MarTech para maximizar su utilización y deja de pagar por cosas que no utilizas.

De alguna manera, esta entrada del blog ya lleva casi 1300 palabras, lo cual es bastante. Así que lo dejaremos aquí. Ya tienes bastante con lo tuyo. Que tengas un año estupendo.