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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Nesta mesma época do ano passado – o que, por incrível que pareça, aconteceu há apenas um ano –, pedimos ao nosso diretor de marketing de produto, Rony Vexelman, que nos enviasse algumas sugestões de «resoluções de ano novo» para o profissional de marketing digital. O resultado foi uma das nossas publicações mais populares no blogue nos últimos tempos; pode encontrá-la – 6 resoluções sugeridas – aqui (https://www.optimove.com/blog/6-new-years-resolutions-for-great-crm-marketing). Este ano, como o mesmo indivíduo é agora o nosso recém-promovido vice-presidente de marketing, pedimos novamente «algumas» sugestões. Ele enviou-nos mais de uma dúzia. Por outras palavras, vai pagar o preço pela sua motivação extra impulsionada pelo novo cargo. No entanto, tal como no ano passado, todas estas sugestões são úteis e intrinsecamente exequíveis. Pode aceitá-las tal como estão e construir o seu plano anual com base nelas – provavelmente garantindo, como resultado, um melhor desempenho do marketing de retenção. E, por uma questão de estrutura, vamos analisar todas as novas sugestões através do prisma do artigo do ano passado. Vamos mergulhar no assunto.
Logo de cara, estamos a quebrar a nossa promessa, porque nenhuma das nossas novas sugestões se enquadra na mesma categoria da resolução dos grupos de controlo. Ainda assim, mencionamos isso porque usar mais grupos de controlo é um pilar essencial para melhorar o seu desempenho de marketing, e esperamos sinceramente que tenha experimentado. Especialmente porque encerramos a conversa «Grupos de controlo deixam dinheiro na mesa». E, se não o fez, esta é a sua oportunidade – não diga que ninguém lhe disse! Ok, vamos continuar.
Quando escrevemos isso no ano passado, foi antes mesmo da Apple lançar as atualizações de privacidade do iOS 15, que basicamente tornaram as "aberturas" obsoletas. Mas, se você foi um dos sortudos que leu o nosso artigo do ano passado e realmente deixou de medir apenas "aberturas e cliques", não perdeu o sono com as novas restrições da Apple. Porque, Quando uma porta se fecha, outra se abre: e embora as atualizações de privacidade de e-mail da Apple representem uma mudança significativa que pode tornar as coisas mais difíceis para o marketing por e-mail, também são uma oportunidade para o setor se aproximar de medições substanciais. É por isso que, além disso, este ano recomendamos que:
Ao focar no «aumento monetário» e no valor da vida útil do cliente, nunca terá que se preocupar com métricas de vaidade e como as mudanças de privacidade as afetam.
Não há melhoria sem saber o que está a funcionar, o que não está e porquê. É claro que experimentar também implica «errar», mas também não há progresso sem compreender o que está errado e o que está certo. Você sabe, ciência. A adição deste ano à resolução de «experimentação» é, reconhecidamente, um pouco egoísta para nós aqui. Mas garantimos que o seu sucesso está (também) nas nossas mentes. É por isso que achamos que você deve...
Porque saber e admitir onde você está errado também é uma característica da maturidade. O que é exatamente essa curva de maturidade/evolução? E onde está nela? Que bom que perguntou — veja aqui.
Nós, na Optimove, temos uma década de dados que mostram uma forte correlação entre usar mais canais no seu marketing e obter melhores resultados. É por isso que achamos que este ano você deve, no mínimo:
Ainda não está convencido? Veja mais detalhes aqui.
Esta é uma resolução mais complicada. Mas é uma que nos é muito querida. O fundador e CEO da Optimove, Pini Yakuel, acabou de publicar sobre isso no Linkedin. Então, para facilitar o avanço com essa resolução de ano novo, dividimos em partes mais fáceis de assimilar desta vez. Aqui está uma lista de práticas acionáveis que o ajudarão a confiar mais na IA e a desfrutar dos frutos da poderosa combinação entre humanos e máquinas:
Sabe como recomendamos testar mais? Estar mais conectado aos seus dados? Errar mais? Usar mais grupos de controlo? E como somos os principais defensores de não prender os seus clientes a jornadas pré-determinadas e rígidas? Então, com exatamente a mesma mentalidade, achamos que as suas decisões quando se trata de criar novas jornadas e pontos de contacto não devem se basear apenas na sua criatividade e intuição, mas também nos dados. Portanto, além do que dissemos sobre isso no ano passado, desta vez também recomendamos:
Conectar-se diretamente com as fontes da «verdade» é um passo crucial. Não o ignore.
Ok, ok – nem todas as sugestões deste ano se enquadram na estrutura do ano passado. Muitas, na verdade, se enquadram em «Personalização». Agora, no ano passado, quando escrevemos o artigo sobre as resoluções de Ano Novo, não achamos que a PERSONALIZAÇÃO com P maiúsculo deveria ser mencionada, porque é algo tão «óbvio». Mas este ano, percebemos que estávamos errados. Para muitos líderes de marketing e negócios, a personalização ainda não é uma prioridade suficiente. Mas as coisas estão a mudar, e vemos cada vez mais diretores de marketing a dizer que «este ano, a personalização é fundamental!» Bem, já era hora, não acha? Para facilitar a tarefa de realmente colocar a personalização no centro da sua estratégia, aqui estão algumas dicas práticas para começar:
No entanto, acabámos por receber mais duas resoluções adicionais para o ano novo que o Rony nos enviou este ano e que não conseguimos associar a nenhuma das seis principais do ano passado. Estas são apenas mais duas coisas gerais, mas incrivelmente poderosas, que deve tentar fazer:
De alguma forma, já são quase 1300 palavras nesta publicação do blogue, o que já é bastante. Por isso, vamos ficar por aqui. Já tem bastante com que se preocupar. Tenha um ano fantástico.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
