O amor e o romance estão no ar no Dia dos Namorados.
E, sendo uma plataforma orientada por dados e focada no cliente, colocamos o nosso coração onde estão os nossos números e analisámos a atividade dos clientes de vários retalhistas de diferentes setores durante o feriado.
Aqui estão os looks do amor.
O coração da semana antes do Dia dos Namorados
No ano passado, 12 de fevereiro – dois dias antes do dia do amor – foi o dia mais movimentado em termos de compras em todo o mês de fevereiro. Um retalhista líder de artigos de papelaria, por exemplo, registou um aumento de 92% nas vendas nesse dia em comparação com a média diária.
Os dados mostram que o aumento nas vendas entre todas as marcas que analisámos começa em 7 de fevereiro, uma semana antes do grande dia, e atinge o seu pico no dia 12. A partir de 15 de fevereiro, as vendas tendem a cair drasticamente.
Portanto, certifique-se de que a sua marca esteja em dia em todos os canais de marketing. Por exemplo, atualize os seus e-mails (talvez até mesmo o modelo) para que fiquem agradáveis e festivos, a fim de atrair os clientes a fazerem login e realizarem uma compra.
Não se esqueça de atualizar o seu site e aplicativo com conteúdo relevante também.
A segunda análise que realizámos decorreu entre 7 e 14 de fevereiro (a semana antes do Dia dos Namorados) em 2021 e 2022. Descobrimos que o número de clientes aumentou 47% em 2022 e o valor total das encomendas aumentou 64% em média.
O que isso significa para as marcas em 2023?
De acordo com o U.S. Census Bureau, as vendas totais no varejo no terceiro trimestre de 2022 aumentaram 9,1% em relação ao terceiro trimestre de 2021, e as vendas do comércio eletrónico no terceiro trimestre de 2022 representaram 14,8% das vendas totais.
Os analistas de dados de marketing da Optimove prevêem que o aumento das vendas provavelmente continuará este ano. Portanto, os profissionais de marketing querem estar preparados com conjuntos criativos sinceros.
Um relatório recente da Forbes previu que os gastos neste Dia dos Namorados chegarão a US$ 26 bilhões, um dos maiores já registrados.
«Este ano, à medida que os consumidores abraçam os gastos com amigos e entes queridos, os retalhistas estão prontos para ajudar os clientes a celebrar o Dia dos Namorados com presentes memoráveis a preços acessíveis», afirmou o presidente e CEO da NRF, Matthew Shay, no mesmo relatório.
Mas quem os seus clientes mais amam?
Verificámos em quem os clientes gastam mais em diferentes feriados – seus parceiros, mães, pais ou familiares.
Aqui está a ordem dos feriados em que várias marcas tiveram mais vendas:
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Dia da Mãe - Mamã
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Dia dos Namorados - Namorados
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Dia dos Pais - Papai
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Dia da Família - Todos eles
Portanto, os nossos dados são consistentes com os clientes amam mais as suas mães - uma análise da Optimove de alguns anos atrás.
Além disso, analisámos os KPIs, incluindo o número de encomendas e os valores totais das encomendas, e descobrimos que o Dia das Mães registou um aumento de 30% nas vendas em comparação com o Dia dos Namorados. No entanto, o valor médio das encomendas é praticamente o mesmo no Dia das Mães e no Dia dos Namorados (por isso, os namorados podem ficar tranquilos).
Uma excelente estratégia a implementar neste Dia dos Namorados seria fazer upsell. Ofereça aos clientes uma versão melhorada do que eles adicionaram ao carrinho ou simplesmente sugira funcionalidades de valor acrescentado quando eles estiverem prestes a finalizar a compra. Por exemplo, experimente recomendações de artigos «Normalmente comprados em conjunto».
O segredo para conquistar o amor dos clientes
A nossa análise da atividade dos clientes de vários retalhistas de diferentes setores revelou algumas tendências interessantes em torno deste feriado especial:
- A semana que antecede o Dia dos Namorados é um período privilegiado para as vendas, com o pico a ocorrer no dia 12 de fevereiro
- A comparação anual revelou um aumento de 47% no número de clientes e de 64% no valor total das encomendas - por isso, este ano promete ser o mais quente de sempre
- Os clientes ainda tendem a amar mais as suas mães, seguidas pelo Dia dos Namorados e pelo Dia dos Pais
Não perca a oportunidade de demonstrar o seu amor e apreço aos seus clientes neste dia dos namorados.
Feliz Dia dos Namorados!
