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Forrester: Impacto económico total da Optimove
Da descoberta ao checkout: o papel crescente da IA no varejo
As histórias desta semana mostram como a IA está transformando a experiência de compra sob duas perspectivas. Uma analisa como líderes do setor esperam que a IA redefina a descoberta, a personalização e a tomada de decisão no próximo ano. A outra mostra como os consumidores já estão usando a IA no dia a dia para pesquisar produtos, comparar preços e encontrar melhores ofertas, muitas vezes sem perceber. Juntas, elas revelam para onde o varejo está caminhando e o quão rápido o comportamento do consumidor está mudando em tempo real.
eMarketer, Chris Wood, 12/16/2025
À medida que os consumidores se sentem mais confortáveis com o uso da IA, líderes do varejo veem 2026 como um ponto de virada na forma como as pessoas descobrem, avaliam e compram produtos. Segundo a eMarketer, a IA generativa está se tornando parte comum da fase de consideração, com consumidores recorrendo cada vez mais a ferramentas como ChatGPT, Gemini e assistentes integrados aos sites dos varejistas para pesquisar produtos e receber recomendações. Quase metade dos consumidores afirma que já usou ou pretende usar IA para as compras de fim de ano, enquanto o uso entre públicos mais jovens continua crescendo. Executivos do setor observam que a IA agentica começa a transformar principalmente o início da jornada de compra, especialmente nos momentos de descoberta e decisão, à medida que os consumidores deixam de usar buscas por palavras-chave e passam a interagir por meio de prompts mais contextuais e conversacionais.
O artigo também destaca como a IA está aprofundando a personalização no e-commerce e nas plataformas sociais. Empresas como Amazon e Pinterest estão expandindo assistentes que ajudam os consumidores a navegar por buscas mais específicas, baseadas em preferências e estilo, enquanto varejistas exploram assistentes de marca pensados para simplificar toda a jornada, da descoberta ao checkout. Novos recursos, como o “Auto Buy” da Amazon e as ferramentas de busca conversacional do Pinterest, estão abrindo ainda mais a jornada do consumidor para interações guiadas por IA. Líderes do setor preveem que essas experiências se tornarão cada vez mais fluidas e automatizadas, com segurança e consentimento desempenhando um papel central à medida que a IA assume uma função mais ativa nos fluxos de compra.
Betty Lin-Fisher, USA TODAY, 16/12/2025
Cada vez mais consumidores estão recorrendo à IA nesta temporada de compras, muitas vezes sem buscar isso de forma consciente. De acordo com o USA Today, ferramentas de IA estão cada vez mais integradas à forma como as pessoas procuram presentes, comparam preços e encontram ofertas, funcionando como uma camada quase invisível ao longo da jornada de compra. Pesquisas mostram que a maioria dos consumidores já usou ou pretende usar IA neste período, e muitos consideram essas ferramentas mais úteis do que métodos tradicionais, como encartes promocionais ou e-mails de fidelidade. Em vez de substituir os varejistas, a IA vem atuando como um canal de indicação, direcionando os consumidores diretamente para links de compra e acelerando a tomada de decisão.
O artigo também aponta a busca por ofertas como um dos usos de IA que mais crescem. Consumidores estão utilizando agentes de IA para testar cupons, monitorar variações de preço e identificar promoções relevantes sem precisar alternar manualmente entre várias abas. Dados da Similarweb mostram um crescimento expressivo no tráfego para plataformas de IA generativa e um aumento significativo nas indicações de IA para grandes varejistas durante os principais dias de compras. Embora preocupações com privacidade ainda existam, especialistas observam que muitos consumidores estão priorizando conveniência e economia. À medida que a IA se integra cada vez mais às ferramentas digitais, sua influência se expande dos primeiros adotantes mais tecnológicos para consumidores comuns, mais sensíveis a preço.
A IA deixou de ser um conceito do futuro no varejo. À medida que os consumidores a adotam de forma prática e as marcas ampliam seu papel ao longo da jornada de compra, a linha entre experimentação e uso cotidiano se torna cada vez mais tênue. Os varejistas que se destacarem serão aqueles que entendem como a IA já influencia as decisões hoje e se preparam para o impacto que ela terá no consumo de amanhã.
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Por que 2026 será o ano em que a IA atingirá os seus limites — e o seu potencial
As histórias desta semana revelam a rapidez com que a IA está a remodelar a mecânica central do marketing e da experiência do cliente. As novas tendências de martech apontam para um 2026 definido por sistemas em tempo real, fluxos de trabalho mais adaptáveis e expectativas crescentes de que a IA desempenhe um papel estratégico na execução diária. Ao mesmo tempo, os líderes do setor alertam que o progresso ficará estagnado, a menos que as organizações abordem as bases de dados das quais a IA depende. Em conjunto, esses sinais mostram um mercado a mudar da experimentação da IA para o trabalho operacional mais profundo necessário para torná-la verdadeiramente eficaz.
Scott Clark, CMSWire, 2/12/2025
Os líderes de marketing estão a entrar em 2026 com um panorama de martech que está a se remodelar rapidamente em torno da IA. De acordo com a CMSWire, o ano que se aproxima será definido por ferramentas que permitem experimentação mais rápida, jornadas de clientes mais responsivas e uma mudança do processamento em lote para a tomada de decisões em tempo real. O artigo observa que as organizações estão a começar a operar em dois modos ao mesmo tempo: um laboratório, onde as equipas testam novas ideias rapidamente, e uma fábrica, onde táticas comprovadas podem ser escaladas com consistência. Os agentes de IA estão a se tornar mais capazes em ambos os ambientes, provocando novas conversas sobre governança, confiabilidade e como a supervisão humana deve evoluir.
A matéria também destaca a crescente importância das operações de marketing como o tecido conjuntivo entre dados, IA e execução. À medida que as pilhas de martech se modernizam, os sistemas legados estão a ser substituídos por pipelines que suportam ativação instantânea e fluxos de trabalho mais automatizados. Essas mudanças refletem um impulso mais amplo para a agilidade, à medida que os profissionais de marketing se preparam para expectativas mais complexas dos clientes e ciclos competitivos mais rápidos. O resultado é um ambiente de marketing onde a adaptabilidade está a tornar-se um requisito essencial e a IA está a assumir um papel mais fundamental na forma como as equipas planeiam, constroem e entregam campanhas.
Francesca Roche, CX Today, 8/12/2025
Os especialistas entrevistados para a série Tendências para 2025 da CX Today concordam que 2026 obrigará as organizações a enfrentar um problema que há muito ignoram: a IA é tão forte quanto os dados em que se baseia. Os líderes da Amperity, Constellation Research, Zoho, TechTelligence e Actionary descrevem um cenário em que o entusiasmo pela IA colidiu com anos de sistemas fragmentados, informações dispersas sobre os clientes e resistência cultural à mudança operacional. Espera-se que as plataformas de dados de clientes evoluam de sistemas de armazenamento passivos para motores ativos de inteligência, enquanto as empresas lutam contra uma crescente escassez de dados criada pelo enorme apetite da IA. Os analistas alertam que a maioria das organizações não preparou a sua infraestrutura, processos de governança ou fluxos de trabalho internos para o que a IA moderna exige.
O artigo também destaca uma mudança no que determinará o sucesso da IA. A preparação dos dados e a cultura organizacional devem ser mais importantes do que novos recursos, à medida que as empresas tentam desvendar pilhas de tecnologia complexas e construir camadas de dados mais suaves para a tomada de decisões. Espera-se que a governança da IA se torne um dos principais critérios de compra, com os fornecedores sendo solicitados a fornecer decisões explicáveis e total responsabilidade pelas ações automatizadas. Os analistas alertam ainda que, sem uma estratégia de orquestração clara, as organizações correm o risco de implementar agentes de IA concorrentes que trabalham com objetivos contraditórios e criam mais caos do que valor. O consenso é claro: 2026 será um ano crucial em que as empresas deixarão de perseguir as ferramentas de IA mais recentes e se concentrarão, em vez disso, no trabalho fundamental necessário para tornar essas ferramentas eficazes.
A IA está a tornar-se mais capaz, mas o seu impacto real depende agora das bases que a sustentam. As equipas de marketing e CX estão a entrar numa fase em que o progresso depende tanto de dados limpos e sistemas simplificados quanto de novas ideias. À medida que as organizações simplificam as suas operações e buscam consistência, as que se destacarão serão aquelas que combinam a inovação impulsionada pela IA com a clareza e a disciplina necessárias para fazê-la funcionar.
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As histórias desta semana revelam a rapidez com que a IA está a incorporar-se no coração da temporada de compras natalinas. Novas ferramentas lançadas por grandes varejistas prometem descobertas mais intuitivas e checkout mais rápido, enquanto os primeiros dados da Black Friday mostram que os compradores estão a procurar ativamente ajuda orientada por IA. Vistos em conjunto, esses sinais apontam para um momento em que a IA não é mais um complemento, mas um impulsionador significativo de como os consumidores navegam em cenários de produtos lotados.
Anne D’Innocenzio, Associated Press, 30/11/2025
Grandes varejistas e empresas de tecnologia estão entrando na temporada de festas com uma nova onda de ferramentas de compras com IA que sinalizam uma mudança na forma como os consumidores descobrem e compram presentes. Walmart, Amazon, Google e OpenAI atualizaram seus assistentes para ir além da pesquisa básica e oferecer uma verdadeira experiência de compras guiada, com sugestões personalizadas, acompanhamento de preços e até mesmo conclusão de compras por meio de conversas naturais. O agente do Google agora pode ligar para lojas locais para verificar o estoque, enquanto o recurso de checkout instantâneo do ChatGPT permite que os utilizadores comprem produtos diretamente no aplicativo. Juntas, essas ferramentas estão posicionando a IA como a primeira parada para os compradores natalinos, em vez de um complemento inovador.
A época festiva também está a apresentar os primeiros sinais de compras autónomas. O Rufus da Amazon consegue lembrar-se das preferências e comprar automaticamente artigos quando os preços baixam. O Modo IA do Google compila comparações lado a lado de produtos e oferece uma opção «comprar para mim» usando o Google Pay. A Target e o Walmart estão a testar localizadores de presentes com IA, projetados para combinar os destinatários com os produtos certos com base na idade, passatempos ou ocasiões. Embora a adoção ainda esteja em fase inicial, a direção é clara: a IA está a tornar-se um participante ativo na jornada de compras, remodelando a forma como as pessoas tomam decisões e como os retalhistas competem por visibilidade num mercado cada vez mais orientado por algoritmos.
Sarah Perez, TechCrunch, 1/12/2025
Novos dados mostram que o assistente de IA da Amazon, Rufus, tornou-se um importante companheiro para os compradores da Black Friday. A Sensor Tower relata que as sessões que utilizaram o Rufus foram muito mais propensas a levar a uma compra do que as visitas típicas à Amazon. As conversões nas sessões assistidas pelo Rufus duplicaram em comparação com o mês anterior, e a atividade de compra diária aumentou acentuadamente. O envolvimento com o chatbot também cresceu mais rapidamente do que o tráfego geral do site da Amazon, sugerindo que muitos compradores preferiram ajuda guiada enquanto navegavam pelas ofertas de fim de ano.
A tendência reflete uma dependência crescente de ferramentas baseadas em IA durante a temporada. A Adobe Analytics constatou um aumento substancial no número de visitantes que chegavam aos sites de varejo por meio de serviços de IA, e esses utilizadores eram significativamente mais propensos a concluir uma compra. Mesmo com o crescimento geral de visitas e downloads ficando atrás dos anos anteriores, as interações com ferramentas de IA aceleraram. Os dados confirmam que os consumidores estão cada vez mais recorrendo à assistência conversacional para analisar opções, comparar produtos e tomar decisões durante momentos de compras de alto volume.
A IA está a passar de experiência para utilidade diária durante os momentos de maior movimento nas compras do ano. Com os retalhistas a expandir as suas capacidades e os compradores a adotá-las, a descoberta guiada por IA está a ganhar impulso. As marcas que prosperarão serão aquelas que compreenderem e otimizarem esses caminhos emergentes, liderados pela IA.
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Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
