Aquí están las lecturas recomendadas para la semana del 2 de febrero y por qué son importantes:
Cómo las Marcas Están Escalando la IA Sin Perder el Toque Humano
Las historias de esta semana exploran cómo las marcas líderes están pasando de la experimentación con IA a la realidad operativa. Una de ellas analiza cómo el juicio y la creatividad humanos aún dan forma a un marketing eficaz a medida que la automatización escala, mientras que la otra muestra cómo la IA se está convirtiendo en el tejido conectivo que permite una toma de decisiones omnicanal más rápida y fluida. Juntas, plantean una pregunta crítica para las organizaciones modernas: ¿cómo se utiliza la IA para avanzar más rápido y personalizar a escala sin perder la perspicacia humana que hace que las marcas resuenen?
Amrit Virdi, Marketing Week, 30/01/2026
En un artículo publicado por Marketing Week, Lloyds Banking Group describe cómo la IA generativa generó £50 millones en valor durante 2025, y el banco pronostica más de £100 millones en valor adicional este año. La cobertura detalla cómo Lloyds ha implementado más de 50 casos de uso de IA en marketing, experiencia del cliente y operaciones internas, mejorando la búsqueda en la aplicación, acelerando la resolución de consultas y reduciendo los tiempos de búsqueda de información en un 66% para más de 20.000 colegas de primera línea.
Los resultados abordan directamente una pregunta que muchos profesionales están debatiendo activamente. Como un usuario de Reddit preguntó en una discusión sobre automatización: “¿Cuál es la mejor manera de equilibrar la automatización con el toque humano para garantizar la eficiencia sin perder la personalización?” La propia experimentación de Lloyds sugiere que, si bien la IA destaca en el análisis rápido, la estructura y el impulso, aún se queda corta a la hora de traducir los conocimientos en ideas bien elaboradas y emocionalmente resonantes. El artículo refuerza que el futuro del marketing no es la automatización total, sino la colaboración humano-IA, a medida que Lloyds se expande a casos de uso de IA agentiva, lanza una Academia de IA para su fuerza laboral e integra la IA más profundamente tanto en asistentes orientados al cliente como en la narración de historias de marca.
Liz Dominguez, Consumer Goods Technology, 03/02/2026
El último impulso de Colgate-Palmolive en la IA se trata menos de casos de uso aislados y más de reconfigurar cómo la organización impulsa la demanda. En la cobertura de Consumer Goods, la compañía describe cómo su estrategia para 2030 está remodelando el contenido, el comercio y la toma de decisiones en un único modelo operativo omnicanal, rompiendo la división tradicional entre los equipos de comercio electrónico y las tiendas físicas.
En el centro de este cambio se encuentra un desafío práctico que enfrentan muchas marcas globales: ¿cómo mantenerse fluido y centrado en el consumidor cuando la personalización, los precios y la promoción deben adaptarse en tiempo real? Colgate-Palmolive se apoya en datos, análisis y automatización impulsados por IA para tomar decisiones más rápidas en la cadena de suministro, la publicidad y la gestión del crecimiento de los ingresos. Hablando durante la reciente llamada de ganancias de la compañía, el CEO Noel Wallace enfatizó que el éxito ahora depende de ser “muy fluido y dinámico” en cómo las marcas ejecutan digitalmente y personalizan los mensajes en el momento adecuado. En lugar de posicionar la IA como una única palanca de transformación, el artículo la presenta como la capa conectiva que permite la coherencia, la velocidad y la escala en un entorno de consumo volátil.
En Resumen
La IA ya no solo acelera los flujos de trabajo de marketing, sino que está redefiniendo cómo se estructuran las organizaciones, cómo se toman las decisiones y dónde se manifiesta el valor humano. A medida que las empresas escalan la automatización en la generación de demanda y la experiencia del cliente, la verdadera ventaja competitiva provendrá de saber cuándo dejar que la IA lidere y cuándo el juicio humano sigue marcando la diferencia.
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Aquí están las lecturas recomendadas para la semana del 26 de enero y por qué son importantes:
Cuando la IA se Convierte en la Interfaz, ¿Cómo se Mantienen Visibles y Confiables las Marcas?
Las selecciones de esta semana examinan cómo las marcas se ven obligadas a replantearse la búsqueda, la visibilidad y la confianza a medida que los agentes de IA remodelan la forma en que las personas investigan y compran. Desde el auge del comercio agentivo, donde los algoritmos actúan cada vez más en nombre de los consumidores, hasta la creciente fragmentación de la búsqueda a través de herramientas de IA y canales tradicionales, ambas piezas apuntan a la misma pregunta subyacente: ¿cómo se mantienen las marcas relevantes, precisas y confiables cuando las respuestas las proporcionan las máquinas, no los humanos?
Oguz A. Acar y David A. Schweidel, Harvard Business Review Magazine
En Preparando su marca para la IA agentiva, Harvard Business Review explora cómo los grandes modelos de lenguaje y los agentes de IA están cambiando fundamentalmente la forma en que los consumidores investigan y compran productos. Basándose en investigaciones globales de consumidores y estudios de casos de marcas, el artículo argumenta que las marcas están entrando en un nuevo entorno donde los sistemas de IA actúan cada vez más como intermediarios, dando forma a recomendaciones, comparaciones e incluso compras sin intervención humana directa.
Ese cambio ya está surgiendo como una preocupación real entre los profesionales. Como un usuario de Reddit preguntó en una discusión en r/AI_Agents, “¿Es el ‘Comercio Agentivo’ el fin de la tienda tradicional? ¿Cómo optimizamos para un cliente que no es humano?” El artículo sugiere que esta pregunta ya no es teórica, señalando que “las empresas pronto estarán gestionando sus marcas en una era en la que la IA agentiva, construida sobre LLM, trabaja en nombre de los clientes, completando transacciones sin asistencia humana.” A medida que los agentes de IA pasan de ser herramientas de investigación a tomadores de decisiones autónomos, las marcas deben repensar cómo se crean la visibilidad, la confianza y la diferenciación cuando los algoritmos, no las personas, controlan cada vez más el recorrido de compra.
Francesca Roche, CX Today, 21/01/2026
En un artículo publicado por CX Today, una nueva investigación de Gartner muestra que los especialistas en marketing se enfrentan a crecientes expectativas a medida que el comportamiento de búsqueda se fragmenta entre los motores tradicionales, las respuestas impulsadas por IA y las herramientas agentivas emergentes. Si bien solo alrededor de un tercio de los consumidores cree que la IA generativa puede reemplazar por completo la búsqueda clásica, los hallazgos sugieren que los resúmenes de IA y las consultas conversacionales ya están remodelando la forma en que las personas investigan productos, comparan opciones y generan confianza, lo que obliga a las marcas a admitir múltiples rutas de descubrimiento a la vez.
El artículo destaca un desafío estratégico creciente para los equipos de marketing: ¿cómo mantenerse visible, creíble y consistente cuando los clientes esperan que las respuestas se alineen en los motores de búsqueda, las herramientas de IA y los agentes autónomos? Gartner advierte contra el tratamiento de la IA como un reemplazo de la búsqueda, enfatizando en cambio la necesidad de optimizar para ambos entornos simultáneamente. Como explica Emma Mathison, Directora Principal de la práctica de Marketing de Gartner, “Ganar visibilidad ahora significa optimizar tanto para las respuestas impulsadas por IA como para los resultados de búsqueda clásicos, con contenido específico, conversacional y confiable.” A medida que la IA agentiva se integra más profundamente en las pilas de martech, la cobertura señala que la gobernanza de datos, la transparencia y la supervisión continua se convertirán en requisitos fundamentales para el rendimiento del marketing.
En Resumen
La IA ya no solo influye en cómo los clientes descubren las marcas; se está convirtiendo en la propia interfaz. A medida que los sistemas agentivos y la búsqueda impulsada por IA elevan las expectativas de coherencia, precisión y transparencia, los equipos de marketing deben evolucionar de la optimización de canales a la orquestación a nivel de sistema, donde la gobernanza, la calidad de los datos y la confianza determinan si una marca es elegida o ignorada.
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Aquí están las lecturas recomendadas para la semana del 19 de enero y por qué son importantes:
¿Cuánta Autonomía Debe Tener la IA en Marketing y Retail?
Las selecciones de esta semana exploran cómo la inteligencia artificial está pasando de la promesa a la práctica en marketing y retail, desde visiones a largo plazo de pilas de martech con IA integrada hasta el despliegue en el mundo real de agentes de compra autónomos hoy. Juntas, plantean una pregunta crítica para la era de la IA: ¿hasta dónde deben llegar las empresas al ceder decisiones, ejecución e interacciones con los clientes a sistemas inteligentes, y qué debe permanecer bajo control humano?
Sean Nolan, CX Today, 18/01/2026
El artículo de CX Today mira hacia un mundo de marketing donde la IA ya no es experimental sino que está integrada en la ejecución diaria. En lugar de predecir una única plataforma dominante, el artículo describe un kit de herramientas martech para 2030 construido alrededor de capacidades de IA interconectadas que abarcan datos, contenido, orquestación y gobernanza, posicionando la IA como infraestructura central en todo el flujo de trabajo de marketing.
Esta visión a futuro plantea una pregunta práctica: ¿cómo pasa la IA de producir conocimientos a tomar acciones dentro de sistemas de marketing reales? El artículo señala la automatización como el catalizador que convierte la inteligencia en ejecución. Como Heather Chevalley de Fluency señala en el artículo, “la automatización es un multiplicador de fuerza para la IA. Con la automatización, la IA puede pasar de ser perspicaz a ser completamente accionable.” Juntas, estas ideas enmarcan un futuro donde los copilotos de IA, el contenido gobernado y la toma de decisiones en tiempo real operan continuamente en segundo plano.
Kim Bhasin y Sophia June, New York Times, 17/01/2026
Según The New York Times, los minoristas ya están impulsando la inteligencia artificial en casi todos los rincones de sus negocios, desde asistentes de compra y publicidad hasta contratación, inventario y diseño de productos. Los informes de la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas muestran una industria ansiosa por evitar ser tomada por sorpresa nuevamente, ya que tanto los gigantes tecnológicos como las startups presentan la IA como la base de la próxima era del comercio.
A medida que la IA se vuelve más autónoma, surge una pregunta definitoria: ¿cuánto control deben dar los minoristas a los agentes de IA que guían la búsqueda, las recomendaciones y el proceso de pago? Si bien los ejecutivos de Walmart y Google describen un futuro liderado por la IA, muchas marcas siguen siendo cautelosas con respecto a la confianza y la precisión. Un líder minorista dijo al Times: “Cualquier cosa que hagamos desde el punto de vista de la IA debe tener esa confianza,” lo que subraya la tensión entre la rápida adopción y la responsabilidad de proteger la relación con el cliente.
En Resumen
La IA ya no es una capacidad futura; se está convirtiendo en infraestructura operativa. A medida que los equipos de marketing y retail integran la IA más profundamente en la toma de decisiones y la ejecución, la verdadera pregunta ya no es si adoptar la IA, sino cuánta autonomía darle sin perder el control, la confianza y la responsabilidad.
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Aquí están las lecturas recomendadas para la semana del 12 de enero y por qué son importantes:
¿Quién Controla las Compras Cuando los Agentes de IA Compran por Nosotros?
Las selecciones de esta semana analizan cómo Google está dando forma a la siguiente fase del comercio impulsado por LLM, desde la infraestructura que permite a los agentes de IA realizar transacciones en todas las plataformas hasta las herramientas que los minoristas están utilizando para implementar sus propios agentes. Juntas, plantean una pregunta central: ¿cómo remodelarán los agentes de IA quién controla la búsqueda, la compra y la relación con el cliente en una experiencia de compra prioritaria para la IA?
Jennifer Elias, CNBC, 11/01/2026
¿Cómo completarán los agentes de IA las compras de principio a fin en diferentes minoristas y plataformas? Google apuesta a que la respuesta reside en la estandarización. En la feria anual de la Federación Nacional de Minoristas, la compañía presentó su Protocolo de Comercio Universal (UCP), un marco de código abierto diseñado para permitir que los agentes de compra de IA operen sin problemas en la búsqueda, el pago y el soporte posventa. El objetivo es eliminar la fragmentación en el comercio impulsado por IA, brindando a los minoristas una forma unificada de conectar la búsqueda, los pagos y las interacciones con los clientes, sin tener que construir integraciones personalizadas en cada paso.
La medida sitúa a Google de lleno en la carrera por definir la infraestructura detrás del comercio agentivo, junto a actores como OpenAI, Perplexity y Amazon. Desarrollado con socios como Shopify, Etsy, Wayfair y Target, el UCP pronto permitirá compras directas dentro de las experiencias de IA de Google, lo que indica un cambio más amplio hacia flujos de compra impulsados por LLM, donde la intención, la conversación y la transacción ocurren en una interacción continua.
Belle Lin, Wall Street Journal, 11/01/2026
Google está expandiendo su impulso hacia el comercio impulsado por IA con Gemini Enterprise for Customer Experience, un nuevo conjunto de herramientas diseñado para ayudar a los minoristas a implementar agentes de IA para compras, pedidos y soporte al cliente. El lanzamiento marca el primer movimiento de Google específicamente diseñado para el comercio minorista basado en agentes, a medida que las marcas buscan satisfacer a los compradores que recurren cada vez más a asistentes impulsados por LLM para buscar, comparar y comprar productos.
Entonces, ¿quién controlará las compras impulsadas por IA: los propios minoristas o las plataformas que ejecutan los agentes? Grandes cadenas como Lowe’s, Kroger y Papa Johns están utilizando la tecnología de Google para construir o potenciar sus propios agentes, lo que les permite personalizar experiencias, gestionar transacciones y retener el control sobre la presentación del producto, los datos del cliente y la lealtad. A medida que actores como OpenAI y Microsoft impulsan el pago en el chat dentro de las herramientas de IA para el consumidor, Google se posiciona como la capa de infraestructura que ayuda a los minoristas a participar en el comercio agentivo sin ceder la relación con el cliente.
En Resumen
Las compras impulsadas por IA están pasando rápidamente de ser un concepto a una infraestructura. Con nuevos protocolos y agentes de IA centrados en el comercio minorista, Google se posiciona como la columna vertebral del comercio agentivo, mientras que los minoristas se enfrentan a una elección clara: entregar el recorrido de compra a plataformas de IA de terceros o utilizar estas herramientas para mantener el control sobre cómo los clientes descubren, deciden y compran.
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Aquí están las lecturas recomendadas para la semana del 5 de enero y por qué son importantes:
El Próximo Capítulo para el Marketing y la IA
Las historias de esta semana destacan cómo la IA está remodelando el marketing desde la perspectiva del liderazgo y la ejecución. Una analiza cómo los CMO están repensando la presencia de la marca, la estructura del equipo y el descubrimiento en un mundo mediado por herramientas de IA. La otra examina lo que se necesita para entrenar agentes de IA de manera responsable a medida que asumen una mayor parte del recorrido del cliente. Juntas, muestran cómo la IA está pasando de la experimentación a la infraestructura, cambiando la forma en que operan los equipos de marketing y cómo se brindan las experiencias del cliente.
Alyssa Meyers, Jasmine Sheena, Jennimai Nguyen, Katie Hicks, Kristina Monllos, Marketing Brew, 05/01/2026
Los CMO están entrando en 2026 con la comprensión de que la IA ha cambiado fundamentalmente cómo funciona el marketing y dónde deben ser visibles las marcas. Después de un año marcado por la rápida adopción de creatividades generadas por IA, la automatización y el descubrimiento influenciado por la IA, los líderes de marketing se están centrando en cómo aparecen sus marcas en entornos impulsados por IA, como grandes modelos de lenguaje, resúmenes y experiencias de búsqueda impulsadas por IA. A medida que los consumidores dependen cada vez más de estas herramientas para tomar decisiones, el descubrimiento de la marca se está expandiendo más allá de los canales tradicionales a puntos de contacto mediados por IA.
Al mismo tiempo, los CMO están repensando cómo operan sus equipos en un mundo donde la IA es prioritaria. La mejora de las habilidades se ha convertido en una prioridad, y los líderes fomentan la experimentación, la alfabetización de prompts y nuevas formas de trabajar que combinan la automatización con el juicio humano. Si bien la ejecución se está volviendo más automatizada, habilidades como el pensamiento estratégico, la creatividad y la comprensión del cliente están ganando importancia. Varios líderes también señalan la confianza en la marca, la narración de historias y la relevancia emocional como diferenciadores clave a medida que la IA se convierte en un nuevo canal de marketing junto con las plataformas propias y de pago.
Rebekah Carter, CX Today, 04/01/2026
A medida que los agentes de IA asumen una mayor parte de las interacciones con los clientes, las empresas se centran cada vez más en cómo se entrenan estos sistemas. Muchas organizaciones se están alejando de los scripts estáticos y los modelos basados en preguntas frecuentes, que tienen dificultades para reflejar cómo se comportan realmente los clientes. Los viajes reales de los clientes tienden a ser fragmentados e impredecibles, con personas que cambian de canal, cambian de tema a mitad de la conversación y expresan emociones bajo estrés. Cuando los sistemas de IA se entrenan con interacciones completas y de múltiples turnos en lugar de flujos idealizados, las empresas están viendo mayores tasas de resolución y menos conversaciones abandonadas.
Al mismo tiempo, el uso de viajes reales del cliente introduce nuevos riesgos en torno a la privacidad, el cumplimiento y la confianza en la marca. Las organizaciones están respondiendo confiando en transcripciones anónimas, señales de comportamiento y datos a nivel de viaje, al tiempo que excluyen la información personal sensible. Las salvaguardias, la supervisión humana y el monitoreo continuo se están convirtiendo en prácticas estándar para prevenir violaciones de políticas, problemas de tono o acciones inseguras. A medida que la IA agentiva se integra más profundamente en los flujos de trabajo de ventas, marketing y servicio, la capacitación segura y basada en viajes está emergiendo como un requisito previo para escalar la automatización sin comprometer la confianza del cliente.
En Resumen
La IA ya no solo influye en la estrategia de marketing. Está remodelando cómo trabajan los equipos, cómo se descubren las marcas y cómo se ejecutan los recorridos del cliente. A medida que los líderes replantean tanto la visibilidad como la infraestructura, la próxima fase del marketing se definirá por la eficacia con la que las organizaciones combinen las capacidades impulsadas por la IA con fundamentos sólidos, una gobernanza clara y el juicio humano.
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Aquí están las lecturas recomendadas para la semana del 15 de diciembre y por qué son importantes:
De la búsqueda al pago: El papel expansivo de la IA en el comercio minorista
Las historias de esta semana ofrecen una mirada a cómo la IA está remodelando las compras desde dos ángulos. Una examina cómo los líderes de la industria esperan que la IA redefina el descubrimiento, la personalización y la toma de decisiones en el próximo año. La otra muestra cómo los compradores ya están utilizando la IA de forma cotidiana para investigar, comparar precios y encontrar mejores ofertas, a menudo sin darse cuenta. Juntas, capturan tanto hacia dónde se dirige el comercio minorista como la rapidez con la que el comportamiento del consumidor está cambiando en tiempo real.
eMarketer, Chris Wood, 16/12/2025
A medida que los consumidores se sienten más cómodos usando la IA, los líderes minoristas ven 2026 como un punto de inflexión en la forma en que las personas descubren, evalúan y compran productos. Según eMarketer, la IA generativa se está convirtiendo en una parte común de la fase de consideración, y los compradores recurren cada vez más a herramientas como ChatGPT, Gemini y asistentes integrados en minoristas para investigar productos y obtener recomendaciones. Casi la mitad de los consumidores dicen que ya han usado o planean usar la IA para las compras navideñas, mientras que el uso entre el público más joven continúa aumentando. Los ejecutivos de la industria señalan que la IA agentiva está comenzando a remodelar el front-end de las compras, particularmente en el descubrimiento y la toma de decisiones, a medida que los consumidores se alejan de las búsquedas por palabras clave hacia indicaciones más contextuales y conversacionales.
El artículo también destaca cómo la IA está profundizando la personalización en las plataformas de comercio electrónico y redes sociales. Empresas como Amazon y Pinterest están expandiendo asistentes que ayudan a los compradores a navegar consultas más específicas y basadas en gustos, mientras que los minoristas exploran herramientas de marca diseñadas para optimizar todo el viaje desde el descubrimiento hasta el pago. Nuevas características como el “Auto Buy” de Amazon y la búsqueda conversacional de Pinterest están abriendo más del viaje del cliente a las interacciones impulsadas por IA. Los líderes de la industria predicen que estas experiencias se volverán cada vez más fluidas y automatizadas, con la seguridad y el consentimiento desempeñando un papel fundamental a medida que la IA asume un papel más activo en los flujos de trabajo de compras.
Betty Lin-Fisher, USA TODAY, 16/12/2025
Más compradores están confiando en la IA esta temporada navideña, a menudo sin buscarla activamente. USA Today informa que las herramientas de IA están cada vez más integradas en cómo los consumidores buscan regalos, comparan precios y encuentran ofertas, funcionando como una capa invisible en todo el viaje de compra. Los datos de la encuesta muestran que la mayoría de los compradores han usado o planean usar la IA esta temporada, y muchos la encuentran más útil que los métodos tradicionales como folletos o correos electrónicos promocionales. En lugar de reemplazar a los minoristas, la IA está actuando como un canal de referencia, dirigiendo a los compradores directamente a los enlaces de compra y acelerando la toma de decisiones.
El artículo destaca la búsqueda de ofertas como uno de los casos de uso de IA de más rápido crecimiento. Los consumidores están utilizando agentes de IA para probar códigos de cupón, monitorear los cambios de precios y encontrar ofertas relevantes sin saltar manualmente entre pestañas. Los datos de Similarweb muestran un fuerte crecimiento en el tráfico a las plataformas de IA generativa y un aumento en las referencias impulsadas por IA a los principales minoristas durante los días de mayor actividad de compra. Si bien persisten las preocupaciones sobre la privacidad, los expertos señalan que muchos compradores priorizan la comodidad y el ahorro. A medida que la IA se integra más en las herramientas digitales, su influencia se está expandiendo desde los primeros adoptantes conocedores de la tecnología hasta los consumidores cotidianos preocupados por el precio.
En Resumen
La IA ya no es un concepto futuro en el comercio minorista. A medida que los consumidores la adoptan de forma práctica y las marcas expanden su papel en todo el proceso de compra, la línea entre la experimentación y el uso diario se desvanece. Los minoristas que tengan éxito serán aquellos que comprendan cómo la IA influye en las decisiones de hoy y se preparen para cómo dará forma a las compras de mañana.
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Aquí están las lecturas recomendadas para la semana del 8 de diciembre y por qué son importantes:
Por qué 2026 será el año en que la IA alcance sus límites — y su potencial
Las historias de esta semana revelan lo rápido que la IA está remodelando la mecánica central del marketing y la experiencia del cliente. Las nuevas tendencias en martech apuntan a un 2026 definido por sistemas en tiempo real, flujos de trabajo más adaptables y crecientes expectativas para que la IA desempeñe un papel estratégico en la ejecución diaria. Al mismo tiempo, los líderes de la industria advierten que el progreso se estancará a menos que las organizaciones aborden los fundamentos de datos de los que depende la IA. En conjunto, estas señales muestran un mercado que está pasando de la experimentación con IA al trabajo operativo más profundo necesario para que sea verdaderamente eficaz.
Scott Clark, CMSWire, 02/12/2025
Los líderes de marketing están entrando en 2026 con un panorama de martech que se está remodelando rápidamente en torno a la IA. Según CMSWire, el próximo año estará definido por herramientas que permitan una experimentación más rápida, viajes de cliente más receptivos y un cambio del procesamiento por lotes a la toma de decisiones en tiempo real. El artículo señala que las organizaciones están comenzando a operar en dos modos a la vez: un Laboratorio donde los equipos prueban nuevas ideas rápidamente y una Fábrica donde las tácticas probadas pueden escalar con consistencia. Los agentes de IA se están volviendo más capaces en ambos entornos, lo que provoca nuevas conversaciones sobre gobernanza, fiabilidad y cómo debería evolucionar la supervisión humana.
La historia también destaca la creciente importancia de las Operaciones de Marketing como el tejido conectivo entre los datos, la IA y la ejecución. A medida que las pilas de martech se modernizan, los sistemas heredados están siendo reemplazados por pipelines que soportan la activación instantánea y flujos de trabajo más automatizados. Estos cambios reflejan un impulso más amplio por la agilidad a medida que los especialistas en marketing se preparan para expectativas de clientes más complejas y ciclos competitivos más rápidos. El resultado es un entorno de marketing donde la adaptabilidad se está convirtiendo en un requisito fundamental y la IA está asumiendo un papel más fundamental en cómo los equipos planifican, construyen y entregan campañas.
Francesca Roche, CX Today, 08/12/2025
Expertos entrevistados para la serie de Tendencias 2025 de CX Today coinciden en que 2026 obligará a las organizaciones a enfrentar un problema que han pasado por alto durante mucho tiempo: la IA es tan fuerte como los datos que la sustentan. Líderes de Amperity, Constellation Research, Zoho, TechTelligence y Actionary describen un panorama en el que el entusiasmo por la IA ha chocado con años de sistemas fragmentados, información de clientes dispersa y resistencia cultural al cambio operativo. Se espera que las plataformas de datos de clientes evolucionen de sistemas de almacenamiento pasivos a motores activos de inteligencia, mientras las empresas lidian con una creciente escasez de datos creada por el enorme apetito de la IA. Los analistas advierten que la mayoría de las organizaciones no han preparado su infraestructura, procesos de gobernanza o flujos de trabajo internos para lo que requiere la IA moderna.
El artículo también destaca un cambio en lo que determinará el éxito de la IA. Se proyecta que la preparación de los datos y la cultura organizacional importarán más que las nuevas funciones, ya que las empresas intentan desenredar pilas tecnológicas complejas y construir capas de datos más fluidas para la toma de decisiones. Se espera que la gobernanza de la IA se convierta en un criterio de compra principal, y se les pedirá a los proveedores que ofrezcan decisiones explicables y total responsabilidad por las acciones automatizadas. Los analistas advierten además que, sin una estrategia de orquestación clara, las organizaciones corren el riesgo de implementar agentes de IA competidores que trabajen con propósitos cruzados y creen más caos que valor. El consenso es claro: 2026 será un año fundamental en el que las empresas dejarán de buscar las herramientas de IA más recientes y se centrarán, en cambio, en el trabajo fundamental necesario para que esas herramientas sean efectivas.
En Resumen
La IA se está volviendo más capaz, pero su impacto real ahora depende de los fundamentos que la sustentan. Los equipos de Marketing y CX están entrando en una fase en la que el progreso depende tanto de datos limpios y sistemas optimizados como de nuevas ideas. A medida que las organizaciones simplifican sus operaciones y construyen para la coherencia, las que se destacarán serán aquellas que combinen la innovación impulsada por la IA con la claridad y la disciplina necesarias para que funcione.
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Aquí están las lecturas recomendadas para la semana del 1 de diciembre y por qué son importantes:
Las historias de esta semana revelan la rapidez con que la IA se está integrando en el corazón de la temporada de compras navideñas. Nuevas herramientas lanzadas por los principales minoristas prometen un descubrimiento más intuitivo y un pago más rápido, mientras que los primeros datos del Black Friday muestran que los compradores buscan activamente la ayuda guiada por la IA. Vistos en conjunto, estos indicios apuntan a un momento en que la IA ya no es un complemento, sino un motor significativo de cómo los consumidores navegan por paisajes de productos saturados.
Anne D’Innocenzio, Associated Press, 30/11/2025
Los principales minoristas y empresas de tecnología están entrando en la temporada navideña con una nueva ola de herramientas de compra con IA que señalan un cambio en la forma en que los consumidores descubren y compran regalos. Walmart, Amazon, Google y OpenAI han actualizado sus asistentes para ir más allá de la búsqueda básica y adentrarse en verdaderas compras guiadas, ofreciendo sugerencias personalizadas, rastreando precios e incluso completando compras a través de conversaciones naturales. El agente de Google ahora puede llamar a tiendas locales para verificar el inventario, mientras que la función de pago instantáneo de ChatGPT permite a los usuarios comprar productos directamente dentro de la aplicación. Juntas, estas herramientas están posicionando la IA como una primera parada para los compradores navideños en lugar de un complemento de novedad.
La temporada también está introduciendo los primeros signos de compras autónomas. Rufus de Amazon puede recordar preferencias y comprar artículos automáticamente cuando los precios bajan. El Modo IA de Google recopila comparaciones de productos lado a lado y ofrece una opción de “comprar por mí” usando Google Pay. Target y Walmart están probando buscadores de regalos impulsados por IA, diseñados para emparejar a los destinatarios con los productos correctos según la edad, pasatiempos u ocasiones. Si bien la adopción aún se encuentra en sus etapas iniciales, la dirección es clara: la IA se está convirtiendo en un participante activo en el viaje de compra, remodelando cómo las personas toman decisiones y cómo los minoristas compiten por la visibilidad en un mercado cada vez más impulsado por algoritmos.
Sarah Perez, TechCrunch, 01/12/2025
Nuevos datos muestran que el asistente de IA de Amazon, Rufus, se convirtió en un compañero importante para los compradores del Black Friday. Sensor Tower informa que las sesiones que utilizaron Rufus tuvieron muchas más probabilidades de generar una compra que las visitas típicas a Amazon. Las conversiones en las sesiones asistidas por Rufus se duplicaron en comparación con el mes anterior, y la actividad de compra diaria aumentó drásticamente. La interacción con el chatbot también creció más rápido que el tráfico general del sitio de Amazon, lo que sugiere que muchos compradores prefirieron la ayuda guiada mientras navegaban por las ofertas navideñas.
La tendencia refleja una creciente dependencia de las herramientas impulsadas por IA durante la temporada. Adobe Analytics encontró un aumento sustancial en los visitantes que llegaron a los sitios minoristas a través de servicios de IA, y esos usuarios fueron significativamente más propensos a completar una compra. Incluso cuando el crecimiento general de visitas y descargas se quedó rezagado con respecto a años anteriores, las interacciones con las herramientas de IA se aceleraron. Los datos confirman que los consumidores recurren cada vez más a la asistencia conversacional para analizar opciones, comparar productos y tomar decisiones durante los momentos de compra de gran volumen.
En Resumen
La IA está pasando de la experimentación a la utilidad diaria durante los momentos de compra más concurridos del año. Con los minoristas expandiendo sus capacidades y los compradores adoptándolas, el descubrimiento guiado por IA está ganando impulso. Las marcas que prosperen serán aquellas que entiendan y optimicen para estas vías emergentes, lideradas por la IA.
