El amor y el romanticismo están en el aire en San Valentín.
Y, como plataforma basada en datos y orientada al cliente que somos, hemos puesto nuestro corazón donde están nuestros números y hemos analizado la actividad de los clientes de varios minoristas de diferentes sectores en torno a esta festividad.
Aquí están las miradas del amor.
El corazón de la semana antes de San Valentín
El año pasado, el 12 de febrero, dos días antes del día del amor, fue el día de mayor actividad comercial de todo el mes de febrero. Por ejemplo, una importante cadena de papelería experimentó un aumento de las ventas del 92 % en este día en comparación con la media diaria.
Los datos muestran que el aumento de las ventas entre todas las marcas que analizamos comienza el 7 de febrero, una semana antes del gran día, y alcanza su punto álgido el día 12. Para el 15 de febrero, las ventas tienden a caer drásticamente.
Por lo tanto, asegúrate de que tu marca esté al día en todos los canales de marketing. Por ejemplo, actualice sus correos electrónicos (quizás incluso la plantilla) para que sean atractivos y festivos y animen a los clientes a iniciar sesión y realizar una compra.
No olvides actualizar tu sitio web y tu aplicación con contenido relevante.
Combínalo con un análisis interanual
El segundo análisis que realizamos se llevó a cabo entre el 7 y el 14 de febrero (la semana anterior al día de San Valentín) en 2021 y 2022. Descubrimos que el número de clientes aumentó un 47 % en 2022 y que el importe total de los pedidos aumentó un 64 % de media.
¿Qué significa esto para las marcas en 2023?
Según la Oficina del Censo de los Estados Unidos, las ventas minoristas totales en el tercer trimestre de 2022 aumentaron un 9,1 % con respecto al tercer trimestre de 2021, y las ventas de comercio electrónico en el tercer trimestre de 2022 representaron el 14,8 % de las ventas totales.
Los analistas de datos de marketing de Optimove predicen que el aumento de las ventas probablemente continuará este año. Por lo tanto, los especialistas en marketing quieren estar preparados con conjuntos creativos sinceros.
Un informe reciente de Forbes predijo que el gasto de este San Valentín alcanzará los 26 000 millones de dólares, uno de los más altos de la historia.
«Este año, dado que los consumidores están dispuestos a gastar en sus amigos y seres queridos, los minoristas están preparados para ayudar a los clientes a celebrar San Valentín con regalos memorables a precios asequibles», afirmó Matthew Shay, presidente y director ejecutivo de la NRF, en el mismo informe.
Pero, ¿a quién quieren más sus clientes?
Hemos comprobado en quién gastan más los clientes en diferentes fiestas: su pareja, su madre, su padre o su familia.
Este es el orden de las fiestas en las que varias marcas experimentaron más ventas:
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Día de la Madre: mamá
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Día de San Valentín: los amantes
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Día del Padre: papá
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Día de la Familia: todos ellos
Por lo tanto, nuestros datos coinciden con los clientes quieren más a sus madres, según un análisis de Optimove de hace unos años.
Además, analizamos los KPI, incluyendo el número de pedidos y el importe total de los mismos, y descubrimos que el Día de la Madre se produjo un aumento del 30 % en las ventas en comparación con el Día de San Valentín. Sin embargo, el importe medio de los pedidos es aproximadamente el mismo tanto en el Día de la Madre como en el Día de San Valentín (por lo que los enamorados pueden estar tranquilos).
Una estrategia excelente para este San Valentín sería realizar ventas adicionales. Ofrezca a los clientes una versión mejorada de lo que han añadido a su carrito o simplemente sugiérales características de valor añadido cuando estén a punto de finalizar la compra. Por ejemplo, pruebe con recomendaciones de artículos «que suelen comprarse juntos».
El secreto para ganarse el amor de los clientes
Nuestro análisis de la actividad de los clientes de varios minoristas de diferentes sectores reveló algunas tendencias interesantes en torno a esta festividad especial:
- La semana previa al día de San Valentín es el momento álgido de las ventas, con el día 12 de febrero como día de mayor actividad.
- La comparación interanual mostró un aumento del 47 % en el número de clientes y del 64 % en el importe total de los pedidos, por lo que este año se perfila como el más «caliente» hasta la fecha.
- Los clientes siguen tendiendo a querer más a sus madres, seguidas de San Valentín y luego del Día del Padre.
No pierda la oportunidad de mostrar su amor y agradecimiento a sus clientes en este día de los enamorados.
¡Feliz San Valentín!
