El amor y el romance están en el aire el Día de San Valentín.
Y como plataforma impulsada por datos y centrada en el cliente que somos, pusimos nuestro corazón donde están nuestros números y analizamos la actividad de los clientes de varios minoristas de diferentes sectores alrededor de esta festividad.
Aquí están las miradas del amor.
El corazón de la semana antes del Día de San Valentín
El año pasado, el 12 de febrero, dos días antes del día del amor, fue el día de compras más concurrido de todo el mes de febrero. Un minorista líder de papelería, por ejemplo, experimentó un aumento del 92% en las ventas este día en comparación con el promedio diario.
Los datos muestran que el aumento de ventas entre todas las marcas que analizamos comienza el 7 de febrero, una semana antes del gran día, y alcanza su punto máximo el día 12. Para el 15 de febrero, las ventas tienden a caer bruscamente.
Por lo tanto, asegúrese de que su marca esté al día en todos los canales de marketing. Por ejemplo, actualice sus correos electrónicos (quizás incluso la plantilla) para que sean dulces y festivos, animando a los clientes a iniciar sesión y realizar una compra.
No olvide actualizar su sitio web y aplicación con contenido relevante también.
Combínalo con un análisis interanual (YoY)
El segundo análisis que realizamos abarcó entre el 7 y el 14 de febrero (la semana antes del Día de San Valentín) en 2021 y 2022. Descubrimos que el número de clientes aumentó en un 47% en 2022, y el monto total de los pedidos aumentó en un 64% en promedio.
¿Qué significa esto para las marcas en 2023?
Según la Oficina del Censo de EE. UU., las ventas minoristas totales en el tercer trimestre de 2022 aumentaron un 9,1% respecto al tercer trimestre de 2021, y las ventas de comercio electrónico en el tercer trimestre de 2022 representaron el 14,8% de las ventas totales.
Los Analistas de Datos de Marketing de Optimove predicen que el aumento de las ventas probablemente continuará este año. Por lo tanto, los especialistas en marketing quieren estar preparados con conjuntos creativos sinceros.
Un informe reciente de Forbes predijo que el gasto en el Día de San Valentín de este año alcanzará los 26 mil millones de dólares, uno de los más altos registrados.
“Este año, a medida que los consumidores adoptan el gasto en amigos y seres queridos, los minoristas están listos para ayudar a los clientes a celebrar el Día de San Valentín con regalos memorables a precios asequibles”, afirmó el presidente y CEO de la NRF, Matthew Shay, en el mismo informe.
Pero, ¿a quiénes aman más tus clientes?
Verificamos en quién gastan más los clientes en diferentes festividades: su pareja, madre, padre o familia.
Aquí está el orden de las festividades en las que varias marcas experimentaron la mayor cantidad de ventas:
- Día de la Madre - Mamá
- Día de San Valentín - Amantes
- Día del Padre - Papá
- Día de la Familia - Todos ellos
Por lo tanto, nuestros datos son consistentes con los clientes aman más a sus mamás, un análisis de Optimove de hace algunos años.
Además, analizamos los KPI, incluyendo el número de pedidos y los montos totales de los pedidos, y descubriendo que el Día de la Madre experimentó un aumento del 30% en las ventas en comparación con el Día de San Valentín. Sin embargo, el monto promedio de los pedidos es aproximadamente el mismo tanto en el Día de la Madre como en el Día de San Valentín (así que los enamorados pueden relajarse).
Una excelente estrategia para implementar este Día de San Valentín sería el 'upselling'. Ofrezca a los clientes una versión mejorada de lo que han añadido a su carrito o simplemente sugiera características de valor añadido cuando estén a punto de finalizar la compra. Por ejemplo, pruebe las recomendaciones de artículos “Comúnmente comprados juntos”.
El secreto del amor al cliente
Nuestro análisis de la actividad de los clientes de varios minoristas de diferentes sectores reveló algunas tendencias interesantes en torno a esta festividad especial:
- La semana previa al Día de San Valentín es un momento clave para las ventas, con un pico el 12 de febrero
- La comparación interanual (YoY) mostró un aumento del 47% en el número de clientes y un aumento del 64% en el monto total de los pedidos, por lo que este año se está 'calentando' para ser el más apasionado hasta ahora
- Los clientes todavía tienden a amar más a sus madres, seguido por el Día de San Valentín y luego el Día del Padre
No pierda la oportunidad de mostrar su amor y aprecio a sus clientes en este día de los enamorados.
¡Feliz Día de San Valentín!
