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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Por qué es importante:
Navegar por miles de recorridos simultáneos de clientes en marketing es como gestionar mil vuelos a la vez y más. En esencia, los profesionales del marketing deben actuar como controladores aéreos, pilotos y auxiliares de vuelo, todo en uno, esforzándose por crear un recorrido fluido para cada consumidor. Las soluciones basadas en la inteligencia artificial lo hacen posible, garantizando que cada cliente disfrute de un recorrido fluido y atractivo.
Puntos clave:
Un controlador aéreo debe guiar y gestionar el flujo de miles de vuelos diarios, una tarea humanamente imposible de gestionar sin la ayuda de la IA. Lo mismo ocurre con los profesionales del marketing. Predecir el recorrido de cada consumidor implica comprender sus procesos de toma de decisiones, que combinan factores racionales, emocionales y analíticos. Sin la IA, es difícil anticipar y responder a estos complejos patrones de miles de recorridos, lo que dificulta garantizar un recorrido fluido y personalizado para cada cliente.
Con GenAI y otras herramientas de marketing basadas en la IA, los profesionales del marketing pueden mantenerse al día con las interacciones de los consumidores. Estas herramientas permiten a los profesionales del marketing segmentar a los clientes en grupos objetivo más precisos, organizar los recorridos de forma fluida y optimizar los puntos de contacto para lograr el máximo compromiso. La IA les permite ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, garantizando que el recorrido de cada cliente sea lo más fluido y satisfactorio posible.
En el marketing tradicional, las funciones solían estar compartimentadas, lo que llevaba a la especialización en funciones específicas como la gestión de marcas, la creación de contenidos y el marketing digital. Si pensamos en cómo era hace tres años, antes de la IA generativa como ChatGPT, los profesionales del marketing podían pedir ayuda a un profesional de contenidos para redactar un correo electrónico si no tenían habilidades para escribir.
Hoy en día, los profesionales del marketing deben desempeñar muchas funciones, actuando como analistas de datos, redactores, diseñadores gráficos, especialistas en marketing por correo electrónico, gestores de redes sociales y representantes de atención al cliente. Gracias a la IA, los profesionales del marketing ahora pueden hacerlo todo por sí mismos. Esta adaptabilidad les hace prescindibles en determinadas circunstancias. En otras palabras, la tecnología avanzada permite a los profesionales del marketing evolucionar hasta convertirse en profesionales del marketing superpoderosos y prescindibles.
Presentamos al profesional del marketing sin posición en Optimove Connect 2024 y en nuestro artículo en [MarTech.org].(https://martech.org/the-rise-of-the-position-less-marketer/). Hemos señalado que se caracterizan por los siguientes rasgos:
La organización del recorrido del cliente basada en la IA ha transformado a los profesionales del marketing en operadores versátiles y sin posición fija que navegan sin problemas por los complejos recorridos de los clientes, de forma muy similar a los controladores aéreos que gestionan numerosos vuelos. Al aprovechar las herramientas de IA, los profesionales del marketing pueden prescindir de una posición fija y ofrecer experiencias altamente personalizadas y atractivas a gran escala, satisfaciendo las diversas necesidades de los consumidores y optimizando cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Este cambio permite a los profesionales del marketing maximizar el compromiso, fomentar una mayor lealtad a la marca y optimizar el valor del ciclo de vida del cliente.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
El equipo de redactores de Optimove incluye expertos en marketing, I+D, productos, ciencia de datos, éxito de clientes y tecnología que desempeñaron un papel fundamental en la creación del Positionless Marketing, un movimiento que permite a los profesionales del marketing hacer cualquier cosa y ser cualquier cosa.
La diversa experiencia y los conocimientos prácticos de los líderes de Optimove proporcionan comentarios expertos y perspectivas sobre prácticas y tendencias de marketing probadas y de vanguardia.
