O profissional de marketing como controlador de tráfego aéreo: navegando pelas jornadas dos clientes com IA

A complexidade das jornadas dos clientes

Um controlador de tráfego aéreo deve orientar e gerir o fluxo de milhares de voos diariamente, uma tarefa humanamente impossível de realizar sem a ajuda da IA. O mesmo se aplica aos profissionais de marketing. Prever a jornada de cada consumidor envolve compreender os seus processos de tomada de decisão, que combinam fatores racionais, emocionais e analíticos. Sem IA, é difícil antecipar e responder a esses padrões complexos de milhares de jornadas, tornando difícil garantir uma jornada tranquila e personalizada para cada cliente.

Aproveitando a IA no marketing

Com GenAI e outras ferramentas de marketing baseadas em IA, os profissionais de marketing podem acompanhar as interações dos consumidores. Essas ferramentas permitem que os profissionais de marketing segmentem os clientes nos grupos-alvo mais precisos, orquestrem jornadas de forma integrada e otimizem pontos de contacto para obter o máximo envolvimento. A IA permite que eles ofereçam experiências personalizadas em escala, garantindo que a jornada de cada cliente seja a mais tranquila e gratificante possível.

Adotando uma abordagem sem posições

No marketing tradicional, as funções eram frequentemente isoladas, levando à especialização em funções específicas, como gestão de marca, criação de conteúdo e marketing digital. Pense em três anos atrás, antes da IA generativa como o ChatGPT – os profissionais de marketing poderiam ter pedido ajuda a um profissional de conteúdo para escrever um e-mail, se não fossem hábeis na escrita.

Hoje, os profissionais de marketing devem desempenhar várias funções, atuando como analistas de dados, redatores, artistas gráficos, profissionais de marketing por e-mail, gerentes de redes sociais e representantes de atendimento ao cliente. Graças à IA, os profissionais de marketing agora podem fazer tudo sozinhos. Essa adaptabilidade torna-os sem cargo em determinadas circunstâncias. Em outras palavras, a tecnologia avançada permite que os profissionais de marketing evoluam para profissionais de marketing sem cargo com superpoderes.

Definindo o profissional de marketing sem cargo específico

Apresentámos o profissional de marketing sem cargo específico na Optimove Connect 2024 e no nosso artigo no MarTech.org.. Observamos que eles são caracterizados pelas seguintes características:

1. Versatilidade: Possuir um conjunto diversificado de competências para executar tarefas em várias funções e canais de marketing.
2. Integração e colaboração: priorizar a colaboração e aproveitar equipas multifuncionais para criar campanhas coesas.
3. Adaptabilidade à mudança: ajustar rapidamente as estratégias às tendências do mercado, comportamentos dos consumidores e avanços tecnológicos.
4. Tomada de decisões baseada em dados: usar insights baseados em dados para informar estratégias e otimizar o desempenho das campanhas.
5. Foco centrado no cliente: criar mensagens personalizadas que ressoem em vários pontos de contacto para atender às necessidades e preferências dos clientes.

Em resumo

A orquestração da jornada orientada por IA transformou os profissionais de marketing em operadores versáteis e sem posição definida, que navegam com facilidade por jornadas complexas dos clientes, muito semelhantes aos controladores de tráfego aéreo que gerenciam inúmeros voos. Ao aproveitar as ferramentas de IA, os profissionais de marketing podem não ter uma posição definida e oferecer experiências altamente personalizadas e envolventes em escala, atendendo às diversas necessidades dos consumidores e otimizando todos os pontos de contacto ao longo da jornada do cliente. Essa mudança permite que os profissionais de marketing maximizem o envolvimento, promovam uma lealdade mais profunda à marca e otimizem o valor da vida útil do cliente.

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