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Por qué es importante:
Los profesionales de marketing minorista necesitan nuevas formas de captar atención, prolongar el tiempo de engagement y generar un impacto medible en las ventas a partir de las campañas. Este post muestra formatos de gamificación probados y un manual práctico para lanzar una experiencia sin código que puede impulsar la lealtad, los leads y los ingresos.
Puntos clave:
Podrías pensar que aplicar gamificación en el retail requiere contratar un equipo de desarrolladores experimentados y pagarles mucho dinero. No podrías estar más equivocado.
Imagina esto: Entras a un sitio web e inicias sesión. Luego, seleccionas un tipo de campaña y, usando plantillas, la ajustas para que coincida con tu marca y estilo. Después, configuras premios, creas una tabla de clasificación y publicas tu campaña. ¡Y eso es todo! ¡Has creado una experiencia de gamificación para tus clientes!
¿Demasiado bueno para ser verdad? En este artículo, explicaremos cómo es totalmente posible. Además, para inspirarte, te proporcionaremos cuatro ejemplos reales de gamificación que fueron muy exitosos. ¡Vamos a sumergirnos!
La gamificación en el retail se refiere al uso de elementos, mecánicas y diseño similares a los juegos en entornos no lúdicos para involucrar a los clientes y crear una experiencia de compra agradable. Implica incorporar elementos de diversión, competencia, recompensas y desafíos en el entorno minorista.
Por ejemplo, puedes lanzar cuestionarios para recomendaciones de productos personalizadas o añadir elementos de gamificación a tus programas de lealtad.
El uso de elementos gamificados en la industria minorista puede tener varios beneficios. Aquí hay algunos:
• Engagement y experiencia: La gamificación tiene como objetivo aumentar el engagement del cliente y crear experiencias positivas con la tienda.
• Mejora de la lealtad a la marca: Ofrecer recompensas, descuentos, promociones u otros premios a los clientes que participan en juegos o actividades es una excelente manera de aumentar la lealtad a la marca.
• Atracción y retención de clientes: La gamificación puede atraer nuevos clientes y retener a los existentes al hacer que la experiencia de compra sea más interactiva y divertida.
• Aumento de ventas: La incorporación de aspectos de juego en los negocios minoristas puede aumentar la adquisición de clientes y generar ingresos.
En resumen, la gamificación en el e-commerce puede hacer que las compras en línea sean más divertidas, aumentando la lealtad del cliente e impulsando las ventas.
Para demostrar que la gamificación en las ventas es una de las mejores estrategias de marketing posibles, tenemos cuatro historias inspiradoras:
Ādažu, una marca de patatas fritas letona, quería traer sus productos históricos de vuelta a las tiendas. Crearon una edición limitada de sabores antiguos de patatas fritas y utilizaron estrategias de gamificación para su promoción.
Su objetivo era aumentar las asociaciones positivas y nostálgicas con la marca y ganar el mercado local, convirtiéndose en la marca de patatas fritas más popular. Para ello, decidieron usar un juego similar a Tinder llamado “Swipe”, donde los clientes daban 'me gusta' o 'no me gusta' a un artículo que se les mostraba.
Los clientes se entusiasmaron con la campaña incluso antes de que fuera publicada. Los materiales de POS disponibles en las tiendas un par de días antes del lanzamiento del juego atrajeron una atención masiva.
El primer día de la campaña, el juego recibió la asombrosa cantidad de 3.836 votos. La misma tendencia continuó a lo largo de cada semana de campaña, y Ādažu reunió más de 19.000 leads cada semana.
A los clientes les encantó poder votar tan fácilmente y ver al instante los resultados generales de la votación una vez finalizado el juego. Al ofrecer a los clientes una forma divertida y atractiva de expresar sus opiniones, Ādažu impulsó significativamente el engagement del cliente.
Cada otoño, Kaubamaja, una gran tienda por departamentos en Estonia, organiza una venta flash llamada “Shopping Race”. Esta vez, decidieron usar una campaña de gamificación para promocionarla.
Su elección fue un juego de Caída donde los clientes recolectaban objetos que caían, representando artículos en oferta. Cada artículo recolectado les otorgaba puntos.
La marca captó la atención de su público objetivo con premios como descuentos en artículos populares y tarjetas de regalo. Esto ayudó a generar entusiasmo en torno a la tienda y a que la gente hablara de la acción.
El primer día del juego, enganchó aproximadamente a 10.000 jugadores. El 99% de ellos completó el juego, y el tiempo de engagement con el contenido de Kaubamaja alcanzó los 150 segundos por persona. Esto es increíblemente más alto que el tiempo promedio de engagement con los anuncios de redes sociales.
Como resultado, durante la venta, Kaubamaja experimentó un aumento significativo en el tráfico peatonal y las ventas.
Las marcas utilizan diferentes técnicas de gamificación para involucrar a los clientes, cada una con su propio objetivo. Por ejemplo, Eggo, el productor de huevos de Estonia, creó una campaña para mantener a sus clientes involucrados el mayor tiempo posible.
Lanzaron una innovadora campaña de marketing llamada “Eggo World”, un tipo de juego conocido como Candy Crush donde los jugadores emparejaban huevos en lugar de caramelos. Esta campaña digital tenía como objetivo aumentar el conocimiento de la marca, cambiar el comportamiento de compra de las personas durante la Pascua y animarlas a elegir los huevos Eggo.
Eggo diseñó el juego para animar a la gente a regresar y jugarlo varias veces. Aquí están los resultados:
• Durante más de tres semanas, 4.500 personas jugaron el juego más de 190.000 veces.
• El jugador más activo participó en el juego más de 4.900 veces, lo que significa que la persona interactuó con la marca Eggo durante más de 80 horas.
• Un jugador promedio participó en el juego 38 veces. Dado que el juego duró 60 segundos, eso significó 38 minutos de exposición de la marca.
Los números de ventas después de la temporada de Pascua mostraron que esta campaña festiva fue un gran éxito, y la gente eligió los huevos Eggo para sus celebraciones.
AS Tallink Grupp es una empresa destacada que ofrece servicios de transporte de pasajeros y carga en la región norte del Mar Báltico. La marca utilizó tácticas de gamificación para aumentar el engagement del cliente e impulsar el reconocimiento de la marca entre el público más joven.
Para este propósito, crearon una Rueda de la Fortuna con 5.251 cupones como recompensas. Cada usuario podía probar suerte solo una vez al día.
La campaña duró 1 semana, y la gente jugó 5.315 veces, con una tasa de clics del 98.81%. Como resultado, Tallink recopiló 3.238 leads únicos.
Entonces, ¿cómo incorporas estrategias de gamificación en tu negocio minorista? Aquí está nuestra guía paso a paso:
1. Elige una plataforma de gamificación
Si quieres mejorar la experiencia del cliente y aumentar el engagement del usuario a través de la gamificación, el primer paso es elegir una plataforma como Optimove Minigames.
Optimove Minigames permite a los usuarios crear experiencias interactivas totalmente personalizables para campañas de marketing de gamificación sin escribir una sola línea de código.
Optimove Minigames ayuda a obtener resultados con el marketing de gamificación, tales como:
• 95% de finalización de campaña
• Más de 6 días de retención
• 5 veces más canje de cupones
• Más de 20 interacciones por participante
2. Elige un tipo de campaña
Conoces mejor a tu público objetivo, así que elige un tipo de campaña que anime a los clientes a participar en el juego y te ayude a construir el reconocimiento de la marca. Aquí tienes algunas de las campañas que puedes lanzar con Optimove Minigames: Jeopardy, encuesta gamificada, juego de preguntas y respuestas, juego de combinar 3, juego de puzzle, juego Wordle, cuestionario de personalidad, tarjeta rasca y gana online, juego "Adivina Quién" y juego de batalla.
3. Personaliza tu juego
Para aumentar las posibilidades de engagement de los usuarios con tu juego, puedes personalizarlo de múltiples maneras:
• Cambia el color de fondo y el fondo de las opciones y temas
• Establece tu propia imagen de marca como fondo
• Personaliza el diseño de la caja de la cuadrícula, los colores de las letras y las fuentes para que coincidan con tu marca
4. Configura los premios
Una parte esencial de la creación de experiencias de gamificación es recompensar a los clientes por su tiempo y esfuerzo. Es un impulso humano natural esperar recompensas, así que no olvides elegir premios para asegurar que los clientes se involucren con tu campaña. Aquí tienes algunas ideas de premios que puedes ofrecer:
• Un código de descuento para tu tienda online
• Puntos de fidelidad
• Tarjetas de regalo
• Privilegio de acceso anticipado a las ventas
• Invitación a una experiencia en la tienda, como fiestas de lanzamiento de productos
Asegúrate de elegir un premio que haga que los clientes regresen para tener la oportunidad de ganar.
5. Crea una tabla de clasificación
El siguiente paso es crear una tabla de clasificación que muestre a todos los participantes del juego y sus puntuaciones. Una tabla de clasificación es otra motivación para que los usuarios participen en el juego y compitan.
6. Publica tu campaña
Ahora es el momento de hacer que tu campaña esté disponible para los visitantes en línea. Tienes dos posibilidades:
• Publicar la campaña a través de tu propio dominio o
• Copiar el código e integrarlo en tu sitio web, correo electrónico, SMS, pop-up y notificaciones push.
También puedes incrustar el juego en cualquier plataforma digital, como redes sociales o banners en línea.
7. Analiza los resultados
El análisis de campañas de Optimove Minigames te permite:
• Realizar un seguimiento de las estadísticas diarias
• Ver el número de juegos iniciados a lo largo del tiempo
• Identificar a los jugadores más activos
• Realizar un seguimiento de la puntuación media y la máxima alcanzada por los jugadores
• Acceder a información detallada sobre los botones pulsados, el tráfico de entrada y salida
Con esta información, puedes identificar las áreas donde tu campaña podría necesitar mejoras y ajustarla para obtener resultados aún mejores.
Muchas marcas han logrado un gran éxito aplicando técnicas de gamificación en el retail. Crear experiencias gamificadas para tus clientes es más fácil de lo que podrías esperar con Optimove Minigames, nuestra aplicación gamificada. ¡Regístrate en Optimove Minigames y domina la gamificación en el retail hoy mismo!
La gamificación en el retail incorpora mecánicas de juego —como desafíos, premios y tablas de clasificación— a la experiencia de compra para impulsar el engagement, la lealtad y las ventas. Con herramientas sin código y una medición clara, las marcas pueden lanzar campañas rápidamente, aprender qué funciona y escalar los formatos que encantan a los clientes.
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El equipo de redactores de Optimove incluye expertos en marketing, I+D, productos, ciencia de datos, éxito de clientes y tecnología que desempeñaron un papel fundamental en la creación del Positionless Marketing, un movimiento que permite a los profesionales del marketing hacer cualquier cosa y ser cualquier cosa.
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