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Por que é importante:
Profissionais de marketing de varejo precisam de novas maneiras de atrair atenção, prolongar o tempo de engajamento e gerar impacto mensurável nas vendas a partir das campanhas. Este post mostra formatos comprovados de gamificação e um guia prático para lançar uma experiência sem código que pode impulsionar lealdade, leads e receita.
Pontos-chave:
Você pode pensar que aplicar gamificação no varejo exige a contratação de uma equipe de desenvolvedores experientes e pagar-lhes muito dinheiro. Você não poderia estar mais enganado.
Imagine isto: Você acessa um site e faz login. Em seguida, seleciona um tipo de campanha e, usando modelos, a ajusta para combinar com sua marca e estilo. Depois, você configura prêmios, cria um placar de líderes e publica sua campanha. E é só isso! Você criou uma experiência de gamificação para seus clientes!
Bom demais para ser verdade? Neste artigo, explicaremos como isso é totalmente possível. Além disso, para inspirá-lo, forneceremos quatro exemplos reais de gamificação que foram altamente bem-sucedidos. Vamos mergulhar.
Gamificação no varejo refere-se ao uso de elementos, mecânicas e design semelhantes a jogos em ambientes não-lúdicos para engajar clientes e criar uma experiência de compra agradável. Envolve a incorporação de elementos de diversão, competição, recompensas e desafios no ambiente de varejo.
Por exemplo, você pode lançar questionários para recomendações de produtos personalizadas ou adicionar elementos de gamificação aos seus programas de fidelidade.
O uso de elementos gamificados na indústria do varejo pode trazer vários benefícios. Aqui estão alguns:
• Engajamento e experiência: A gamificação visa aumentar o engajamento do cliente e criar experiências positivas com a loja.
• Melhorar a lealdade à marca: Oferecer recompensas, descontos, promoções ou outros prêmios a clientes que participam de jogos ou atividades é uma excelente forma de aumentar a lealdade à marca.
• Atrair e reter clientes: A gamificação pode atrair novos clientes e reter os existentes, tornando a experiência de compra mais interativa e divertida.
• Aumentar as vendas: A incorporação de aspectos de jogo nos negócios de varejo pode aumentar a aquisição de clientes e impulsionar a receita.
No geral, a gamificação no e-commerce pode tornar as compras online mais divertidas, aumentando a lealdade do cliente e impulsionando as vendas.
Para provar que a gamificação em vendas é uma das melhores estratégias de marketing possíveis, temos quatro histórias inspiradoras:
A Ādažu, uma marca letã de batatas fritas, queria trazer seus produtos históricos de volta às lojas. Eles criaram uma edição limitada de sabores antigos de batatas fritas e usaram estratégias de gamificação para promoção.
Seu objetivo era aumentar as associações positivas e nostálgicas com a marca e conquistar o mercado local, tornando-se a marca de batatas fritas mais popular. Para isso, decidiram usar um jogo parecido com o Tinder chamado “Swipe”, onde os clientes curtem ou descurtem um item que lhes é mostrado.
Os clientes ficaram animados com a campanha mesmo antes de ser publicada. Materiais de PDV disponíveis nas lojas alguns dias antes do lançamento do jogo atraíram enorme atenção.
No primeiro dia da campanha, o jogo recebeu impressionantes 3.836 votos. A mesma tendência continuou ao longo de cada semana da campanha, e a Ādažu coletou mais de 19.000 leads a cada semana.
Os clientes adoraram poder votar tão facilmente e ver instantaneamente os resultados gerais da votação após o término do jogo. Ao oferecer aos clientes uma maneira divertida e atraente de expressar suas opiniões, a Ādažu impulsionou significativamente o engajamento do cliente.
Todo outono, a Kaubamaja, uma grande loja de departamentos na Estônia, organiza uma liquidação relâmpago chamada “Shopping Race”. Desta vez, eles decidiram usar uma campanha de gamificação para promovê-la.
A escolha deles foi um Jogo de Queda onde os clientes coletavam objetos caindo que representavam itens em promoção. Cada item coletado lhes rendia pontos.
A marca capturou a atenção de seu público-alvo com prêmios como descontos em itens populares e cartões-presente. Isso ajudou a gerar entusiasmo em torno da loja e fez com que as pessoas falassem sobre a ação.
No primeiro dia do jogo, ele engajou aproximadamente 10.000 jogadores. 99% deles completaram o jogo, e o tempo de engajamento com o conteúdo da Kaubamaja atingiu 150 segundos por pessoa. É inacreditavelmente maior do que o tempo médio de engajamento com anúncios de mídia social.
Como resultado, durante a liquidação, a Kaubamaja experimentou um aumento significativo no tráfego de pedestres e nas vendas.
Marcas usam diferentes técnicas de gamificação para engajar clientes, cada uma com seu próprio objetivo. Por exemplo, a Eggo, produtora de ovos da Estônia, criou uma campanha para engajar seus clientes pelo maior tempo possível.
Eles lançaram uma campanha de marketing inovadora chamada “Eggo World”, um tipo de jogo bem conhecido como Candy Crush, onde os jogadores combinavam ovos em vez de doces. Esta campanha digital visava aumentar o reconhecimento da marca, mudar o comportamento de compra das pessoas durante a Páscoa e incentivá-las a escolher ovos Eggo.
A Eggo projetou o jogo para incentivar as pessoas a retornarem e jogarem várias vezes. Aqui estão os resultados:
• Em mais de três semanas, 4.500 pessoas jogaram o jogo mais de 190.000 vezes.
• O jogador mais ativo participou do jogo mais de 4.900 vezes, o que significa que a pessoa se engajou com a marca Eggo por mais de 80 horas.
• Um jogador médio participou do jogo 38 vezes. Como o jogo durou 60 segundos, isso significou 38 minutos de exposição à marca.
Os números de vendas após a temporada de Páscoa mostraram que esta campanha de feriado foi um grande sucesso, e as pessoas escolheram os ovos Eggo para suas celebrações.
A AS Tallink Grupp é uma empresa proeminente que fornece serviços de transporte de passageiros e carga na região norte do Mar Báltico. A marca usou táticas de gamificação para aumentar o engajamento do cliente e impulsionar o reconhecimento da marca entre o público mais jovem.
Para isso, eles criaram uma Roda da Fortuna com 5.251 cupons como recompensas. Cada usuário podia tentar a sorte apenas uma vez por dia.
A campanha durou 1 semana, e as pessoas jogaram o jogo 5.315 vezes, com uma taxa de cliques de 98,81%. Como resultado, a Tallink coletou 3.238 leads únicos.
Então, como você incorpora estratégias de gamificação em seu negócio de varejo? Aqui está nosso guia passo a passo:
1. Escolha uma plataforma de gamificação
Se você deseja melhorar a experiência do cliente e aumentar o engajamento do usuário através da gamificação, o primeiro passo é escolher uma plataforma como Optimove Minigames.
Optimove Minigames permite que os usuários criem experiências interativas totalmente personalizáveis para campanhas de marketing de gamificação sem escrever uma única linha de código.
Optimove Minigames ajuda a trazer resultados com marketing de gamificação, tais como:
• 95% de conclusão da campanha
• 6+ dias de retenção
• 5x maior resgate de cupons
• 20+ engajamentos por participante
2. Escolha um tipo de campanha
Você conhece seu público-alvo melhor, então escolha um tipo de campanha que incentive os clientes a participar do jogo e ajude a construir o reconhecimento da marca. Aqui estão algumas das campanhas que você pode lançar com Optimove Minigames: Jeopardy, pesquisa gamificada, jogo de perguntas e respostas, jogo de combinar 3, jogo de quebra-cabeça, jogo Wordle, quiz de personalidade, raspadinha online, "Adivinhe Quem" e jogo de batalha.
3. Personalize seu jogo
Para aumentar as chances de engajar usuários com seu jogo, você pode personalizá-lo de várias maneiras:
• Altere a cor de fundo e o fundo das escolhas e tópicos
• Defina sua própria imagem de marca como plano de fundo
• Personalize o design da caixa da grade, cores das letras e fontes para combinar com sua marca
4. Configure os prêmios
Uma parte essencial da criação de experiências de gamificação é recompensar os clientes por seu tempo e esforço. É um impulso humano natural esperar recompensas, então não se esqueça de escolher prêmios para garantir que os clientes se engajem com sua campanha. Aqui estão algumas ideias de prêmios que você pode oferecer:
• Um código de desconto para sua loja online
• Pontos de fidelidade
• Cartões-presente
• Privilégio de acesso antecipado a vendas
• Convite para uma experiência na loja, como festas de lançamento de produtos
Certifique-se de escolher um prêmio que fará os clientes voltarem para ter a chance de ganhar.
5. Crie um placar de líderes
O próximo passo é criar um placar de líderes que mostre todos os participantes do jogo e suas pontuações. Um placar de líderes é outra motivação para os usuários participarem do jogo e competirem.
6. Publique sua campanha
Agora é hora de tornar sua campanha disponível para visitantes online. Você tem duas possibilidades:
• Publique a campanha através do seu próprio domínio ou
• Copie o código e integre-o em seu site, e-mail, SMS, pop-up e push.
Você também pode incorporar o jogo em qualquer plataforma digital, como sites de mídia social ou banners online.
7. Analise os resultados
A análise de campanha do Optimove Minigames permite que você:
• Acompanhe estatísticas diárias
• Veja o número de jogos iniciados ao longo do tempo
• Identifique os jogadores mais ativos
• Acompanhe a pontuação média e a máxima alcançada pelos jogadores
• Acesse informações detalhadas sobre botões pressionados, tráfego de entrada e saída
Com estas informações, você pode identificar as áreas onde sua campanha pode precisar de melhorias e ajustá-la para trazer resultados ainda melhores.
Muitas marcas alcançaram grande sucesso aplicando técnicas de gamificação no varejo. Criar experiências gamificadas para seus clientes é mais fácil do que você imagina com o Optimove Minigames, nosso aplicativo gamificado. Inscreva-se no Optimove Minigames e domine a gamificação no varejo hoje!
A gamificação no varejo traz mecânicas de jogo—como desafios, prêmios e placares de líderes—para a experiência de compra, a fim de aumentar o engajamento, a lealdade e as vendas. Com ferramentas sem código e medição clara, as marcas podem lançar campanhas rapidamente, aprender o que funciona e escalar os formatos que os clientes adoram.
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Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
