Optimove associe la segmentation en temps réel avec des données prédictives et historiques pour une gestion de la relation client (CRM) hyper-personnalisée
De nouvelles fonctionnalités permettent d’améliorer la découverte d’insights client et la pertinence des messages afin de permettre aux marques d'étendre efficacement davantage d'opérations de CRM marketing.
La segmentation et les fonctionnalités en temps réel figurent parmi les aspects les plus stratégiques du CRM marketing. Nous sommes ravis d’annoncer qu’aujourd’hui, avec Optimove, vous pouvez combiner ces deux éléments grâce à nos nouvelles fonctionnalités de segmentation en temps réel. Conjuguées avec notre technologie de pointe déjà existante de parcours CRM cartographiés par l’IA, elles font bénéficier les marques d’analyse client, de segmentation et de possibilités de communication sans précédent.
Un CRM marketing personnalisé et à grande échelle
La segmentation en temps réel d’Optimove s’appuie sur des attributs client créés via une interface no-code conçue pour répondre aux besoins d’utilisateurs professionnels agiles et modernes. Les autres solutions du marché basent leurs attributs client uniquement sur des données par lot ou en temps réel. De notre côté, nous permettons aux marques d’associer la modélisation sophistiquée et la contextualisation riche qui découlent du traitement par lot des données historiques avec la rapidité et la pertinence de données en temps réel pour créer des segments client performants. Ceci vient s’ajouter aux scénarios de traitement soit uniquement par lot soit uniquement en temps réel.
Avec Optimove, les marques peuvent faire évoluer leur CRM marketing, en s’appuyant sur des données historiques et prédictives afin de savoir « qui sont leurs clients », tout en utilisant des données en temps réel pour savoir « ce qu’ils font en ce moment précis ».
Nous sommes fiers de devenir la première solution à réellement permettre aux organisations de comprendre le comportement de leurs clients afin de leur offrir des expériences personnalisées de qualité à travers les canaux et à une échelle inégalée.
En coulisses : une technologie encore plus disruptive
These new realtime segmentation capabilities are powered by Axonite’s realtime event streaming platform, which we acquired last year and integrated into our solution.
Grâce à cette technologie, et pour rendre la segmentation en temps réel possible, les marques peuvent désormais s’appuyer sur des données fournies par Segment.com, Kafka Streams, des systèmes de service client comme Zendesk, des plateformes de e-commerce comme Shopify ou de jeu comme SBTech, des évènements server-side et des interfaces de programmation applicative (API). Tout cela, en plus des kits de développement logiciel (SDK) web et mobile d’Optimove.
« Les organisations cherchant à générer de la croissance à travers leurs clients existants et à communiquer efficacement avec des centaines de segments doivent être en mesure de prendre en compte à la fois le passé, le présent, et le futur de leurs clients pour que leurs échanges soient toujours pertinents », affirme Shai Frank, VP of Product chez Optimove.
« En combinant la segmentation en temps réel, historique et prédictive, nous faisons bénéficier les spécialistes du CRM marketing de l’ensemble de capacités de ciblage le plus robuste du marché, ce qui permet aux marques d’augmenter considérablement la valeur de leurs clients. »
Franchir dès maintenant les limites de la technologie d’hier
« Dans le monde actuel, combiner efficacement les données par lot et en temps réel s’avère indispensable pour faire évoluer le CRM marketing et renforcer la valeur vie client (CLV) », indique Pini Yakuel, CEO et fondateur d’Optimove. « Optimove s’engage à fournir une technologie de pointe permettant aux marques de développer leur CRM marketing intelligemment. C’est ce qui nous a menés au développement de ces nouvelles fonctionnalités. La segmentation basée sur la conjugaison de données historiques, en temps réel et prédictives offre à nos clients la possibilité de franchir les obstacles posés par des solutions offrant une approche unique, tout en permettant aux organisations de récolter les bénéfices des centaines de segments qui composent leurs parcours CRM cartographiés par l’IA. »
C’est impressionnant, mais quels en sont les usages concrets ?
Aligner les efforts en matière de CRM et de conformité
Les acteurs du monde du jeu peuvent créer des segments basés sur des attributs prédictifs de jeu responsable tels que « niveau prévisionnel de risque du joueur » et « limite de perte mensuelle » qui combinent le solde de clôture quotidien avec les résultats en temps réel de l’activité des joueurs.
Optimove cible ensuite immédiatement les joueurs qui sont en passe d’atteindre les limites qu’ils se sont fixées et risquent de développer des comportements malsains. Ils reçoivent alors des messages visant à favoriser un jeu responsable plutôt que des campagnes promotionnelles.
Éliminer le risque d’échec des parcours CRM
Les marques de e-commerce peuvent combiner des attributs de cycle de vie de leurs clients tels que « désabonnements » et des attributs prédictifs tels que « probablité de réactivation » avec un attribut « jours passés depuis la dernière commande », mis à jour à chaque nouvel achat.
Optimove retire ensuite automatiquement les clients qui ont effectué un achat aujourd’hui d’une campagne quotidienne ciblant les clients désabonnés à haute probablité de réactivation.
Orchestrer un traitement optimal du client
Les marques du secteur du retail peuvent rassembler des attributs client tels que « catégorie préférée » avec des attributs prédictifs tels que « risque de désabonnement » et un attribut « montant total de la commande » qui regroupe le dernier solde repéré par les processus par lot et l’achat en temps réel.
Optimove détermine ensuite de manière autonome et à partir d’un ensemble d’options disponibles, pour chaque client risquant de se désabonner, la prochaine meilleure offre, basée sur la combinaison des attributs mentionnés plus haut.
Rony Vexelman is Optimove’s VP of Marketing. Rony leads Optimove’s marketing strategy across regions and industries. Previously, Rony was Optimove's Director of Product Marketing leading product releases, customer marketing efforts and analyst relations. Rony holds a BA in Business Administration and Sociology from Tel Aviv University and an MBA from UCLA Anderson School of Management.
