Os clientes tendem a gastar o seu dinheiro em empresas que os tratam bem. Empresas que cultivam e constroem relações sólidas com eles. Quanto mais os clientes sentem que a empresa «os conhece», mais provável é que comprem nessa empresa. «Conhecer» um cliente significa saber quais produtos ou categorias ele prefere, com que frequência compra, a sua data de nascimento, experiências passadas e muito mais.

Posicionar a sua empresa para poder atender às necessidades dos clientes é fundamental. Para fazer isso, pode começar por unificar os dados dos seus clientes, definir fases do ciclo de vida e, em seguida, segmentar os seus clientes de acordo com essas fases. Enviar campanhas de marketing de CRM de acordo com isso é o básico do CRM hoje em dia.

E para simplificar, no vídeo abaixo vamos nos concentrar em três fases básicas do ciclo de vida - Novo, Ativo e Desistência - e exemplos de campanhas para cada uma delas.

https://www.youtube.com/watch?v=sgYWMZZ9xdg

Do vídeo:

Fase Nova do Ciclo de Vida

Os novos clientes são aqueles que são relativamente novos para a sua marca. Você quer garantir que eles permaneçam com você após esse curto período de tempo.

Você pode fazer isso enviando um e-mail de boas-vindas. Esse tipo de campanha comprovadamente aumenta a atividade, mesmo sem enviar uma promoção/oferta anexada a ela.

Por exemplo:

• Parabenize o cliente por aderir à sua marca
• Eduque-o sobre a sua marca/crie consciência da marca
• Envie-lhe um tutorial do site
• Coloque um link para uma página promocional/página de best-sellers
• Envie-lhe um convite para descarregar a sua aplicação
• Forneça-lhe detalhes do serviço de apoio ao cliente

Fase ativa do ciclo de vida

Os clientes ativos são aqueles que estão ativos/envolvidos com a sua marca. O seu objetivo com esses clientes deve ser totalmente diferente do que com os novos. A meta aqui é aumentar as taxas de retenção e maximizar a receita.

Por exemplo, pode enviar campanhas de acordo com as suas chances de cancelamento – «risco de cancelamento».

• Baixo risco de cancelamento – envie campanhas de upsell/cross-sell.
• Risco médio de cancelamento – para evitar que cancelem, ofereça uma promoção, como um desconto ou bónus.
• Alto risco de desistência – envie uma oferta ainda mais forte.

Fase do ciclo de vida de desistência

Esses clientes são definidos como aqueles que costumavam ser ativos, mas desistiram ou abandonaram a sua marca/estão ausentes há um tempo pré-determinado.

É provável que algo os tenha levado a desistir e o seu objetivo aqui é reativá-los. Pode fazer isso usando o seu Histórico de Campanhas para enviar Campanhas de Login.

Por exemplo, com clientes que fizeram login ontem – aproveite a oportunidade enviando uma campanha com uma oferta melhorada para aproveitar.

Para descobrir como a sua marca pode gerar as melhores campanhas baseadas no ciclo de vida, entre em contacto com a nossa equipa de Serviços Estratégicos.

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