Los clientes tienden a gastar su dinero en empresas que los tratan bien. Empresas que los cuidan y establecen relaciones sólidas con ellos. Cuanto más sienten los clientes que la empresa «los conoce», más probable es que compren en ella. «Conocer» a un cliente significa saber qué productos o categorías prefiere, con qué frecuencia compra, su fecha de cumpleaños, sus experiencias pasadas y mucho más.

Es fundamental posicionar a su empresa para que pueda satisfacer sus necesidades. Para ello, puede empezar por unificar los datos de sus clientes, establecer las etapas del ciclo de vida y, a continuación, segmentar a sus clientes según estas etapas. Enviar campañas de marketing CRM en consecuencia es hoy en día lo básico del CRM.

Y para simplificarlo, en el vídeo que aparece a continuación nos centraremos en tres etapas básicas del ciclo de vida (nuevo, activo y pérdida) y en ejemplos de campañas para cada una de ellas.

https://www.youtube.com/watch?v=sgYWMZZ9xdg

Del vídeo:

Etapa nueva del ciclo de vida

Los clientes nuevos son aquellos que son bastante nuevos en su marca. Usted quiere asegurarse de que se queden con usted después de ese breve periodo de tiempo.

Puede hacerlo enviando un correo electrónico de bienvenida. Se ha demostrado que este tipo de campaña aumenta la actividad sin necesidad de enviar una promoción u oferta adjunta.

Por ejemplo:

• Felicite al cliente por unirse a su marca.
• Infórmeles sobre su marca/cree conciencia de marca.
• Envíeles un tutorial del sitio web.
• Incluya un enlace a una página promocional/página de productos más vendidos.
• Envíeles una invitación para descargar su aplicación.
• Proporcióneles detalles del servicio de atención al cliente.

Etapa activa del ciclo de vida

Los clientes activos son aquellos que están activos/comprometidos con su marca. Su objetivo con estos clientes debe ser totalmente diferente al de los nuevos. El objetivo aquí es aumentar las tasas de retención y maximizar los ingresos.

Por ejemplo, puede enviar campañas según sus posibilidades de abandono: «riesgo de abandono».

• Bajo riesgo de abandono: envíe campañas de ventas adicionales/ventas cruzadas.
• Riesgo medio de abandono: para evitar que se vayan, ofrézcales una promoción, como un descuento o una bonificación.
• Alto riesgo de abandono: envíe una oferta aún más atractiva.

Etapa del ciclo de vida de abandono

Estos clientes se definen como aquellos que solían ser activos, pero que han abandonado su marca o han estado ausentes durante un tiempo predeterminado.

Es probable que algo les haya llevado a abandonar y su objetivo aquí es reactivarlos. Puede hacerlo utilizando su historial de campañas para enviar campañas de inicio de sesión.

Por ejemplo, con los clientes que iniciaron sesión ayer, aproveche la oportunidad enviando una campaña con una oferta mejorada.

Para descubrir cómo su marca puede generar las mejores campañas basadas en el ciclo de vida, póngase en contacto con nuestro equipo de servicios estratégicos.

No se pierda nuestros anteriores consejos sobre CRM de los expertos de Optimove:

· Gamificación de campañas de CRM

· Medición de los KPI adecuados

· Reutilizar el contenido

· Optimizar las campañas de marketing