¿Qué es el marketing personalizado?
No debe confundirse con el marketing de bases de datos, el marketing personalizado es una estrategia de marketing que personaliza el contenido de marketing para los clientes actuales y potenciales con el fin de mejorar su experiencia individual con una marca. Esto se lleva a cabo mediante el análisis de su comportamiento anterior y actual al interactuar con la marca. Este tipo de estrategia de marketing fomenta la fidelidad, ya que los clientes son mucho más propensos a seguir interactuando con una marca que satisface sus necesidades y deseos individuales. La personalización del contenido también puede tener en cuenta los atributos de los clientes y la información demográfica, como la edad, el sexo, la ubicación geográfica, el estatus socioeconómico, los idiomas que hablan y sus afiliaciones políticas. Las ventajas del marketing personalizado incluyen una mejor experiencia del cliente, un mayor reconocimiento de la marca, una mayor fidelidad de los clientes y el consiguiente aumento de la retención de clientes y los ingresos.
Vea el vídeo para obtener más información sobre cómo empezar con la personalización, o lea la transcripción aquí.
https://www.youtube.com/embed/mR-0LyEIWoE
¿Cuál es la diferencia entre marketing personalizado y marketing a medida?
Algunos profesionales del marketing utilizan los términos «marketing personalizado» y «marketing a medida» de forma intercambiable. El marketing personalizado se refiere al deseo de crear una experiencia individualizada para los clientes mediante la personalización de los puntos de contacto de marketing basándose en suposiciones o conocimientos sobre clientes específicos. El marketing a medida se refiere a la creación de productos personalizados para clientes específicos basándose en sus necesidades y deseos únicos.
Aunque los términos son similares, el más utilizado es «marketing personalizado», ya que el marketing a medida es relevante para los sectores de lujo o de alto valor, mientras que el marketing personalizado es relevante para todos los sectores.
Tendencias del marketing personalizado
A lo largo de los años, y con el avance de la tecnología, el marketing personalizado ha evolucionado. En términos generales, las tendencias del marketing personalizado se pueden dividir en tres categorías: personalización de sitios web en línea, personalización del marketing digital y personalización del marketing fuera de línea.
Las tendencias recientes en la personalización de sitios web en línea (https://www.optimove.com/resources/learning-center/web-personalization) se centran en aprovechar las tecnologías de reconocimiento de visitantes, como las cookies o las búsquedas inversas de IP, con el fin de cambiar el contenido de un sitio para adaptarlo a una persona o perfil específico. Por ejemplo, mostrar solo productos femeninos en un sitio de comercio electrónico a una visitante identificada como mujer. Las tendencias en la personalización del marketing digital van un paso más allá al personalizar propiedades fuera de la plataforma, como anuncios publicitarios, correos electrónicos y comunicaciones digitales, para personas específicas. Por ejemplo, mostrar artículos que un cliente ha dejado en un carrito en línea como parte de las imágenes de un anuncio de retargeting en Facebook. Por último, las recientes tendencias de marketing personalizado en el marketing offline se centran en variaciones creativas para públicos o personas específicas. Por ejemplo, colocar el nombre de una empresa en vallas publicitarias fuera de sus oficinas corporativas o enviar catálogos de productos creados dinámicamente en función del historial de compras de cada cliente.
Como se ve en los ejemplos anteriores, existen diferentes niveles de personalización, siendo el más alto la hiperpersonalización.
Hiperpersonalización en marketing
La hiperpersonalización en marketing se refiere a la capacidad de personalizar las experiencias y el contenido para cada persona individual. Aunque los profesionales del marketing pueden decidir personalizar sus activos a nivel de segmento, persona o individuo, la hiperpersonalización se refiere a este último.
Para lograr la hiperpersonalización en marketing, es fundamental que una marca disponga de una gran cantidad de datos demográficos, de comportamiento y transaccionales de los clientes, así como de la capacidad de identificar los comportamientos de los clientes en tiempo real. Al combinar estos datos, los profesionales del marketing pueden modificar el contenido con el que interactúa un cliente para ofrecerle una experiencia individualizada.
Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden enviar correos electrónicos de reposición a los clientes en función de sus patrones de consumo y de los artículos que suelen comprar, anticipándose a la próxima compra de los clientes. Como resultado, cada cliente recibiría contenidos diferentes en días y horas diferentes. Los profesionales del marketing pueden entonces personalizar su sitio web en tiempo real, cuando llegan los clientes, para que estos vean primero los productos incluidos en el correo electrónico. Del mismo modo, en las tiendas físicas, el personal de atención al cliente puede indicar a los clientes la ubicación de sus productos preferidos tan pronto como se registran o pasan su tarjeta de fidelidad. Por último, los algoritmos de hiperpersonalización pueden recomendar productos que aumentan el valor de los artículos que el cliente suele comprar o productos que suelen comprarse junto con aquellos en los que el cliente está interesado.
Al combinar los datos de los clientes y las interacciones en tiempo real, los profesionales del marketing pueden lograr las experiencias individualizadas que ofrece la hiperpersonalización.
Ejemplos de marketing personalizado
La personalización del marketing abarca todo el ámbito de los canales de marketing. Aunque la mayoría de los profesionales del marketing centran sus esfuerzos de personalización en canales digitales, como sitios web o marketing por correo electrónico, los más avanzados lo amplían para incluir también canales offline. A continuación se presentan algunos ejemplos de marketing personalizado para diferentes canales:
- Personalización de sitios web o comercio electrónico: el cambio de las interfaces digitales basándose en el conocimiento que la empresa tiene de un sitio web. Algunos comienzan sustituyendo las imágenes al llegar al sitio web basándose en la resolución inversa de la IP o en los datos conocidos del cliente (por ejemplo, mostrando el clima invernal a los clientes que se encuentran en climas fríos). Otros ejemplos incluyen el cambio de imágenes en función del comportamiento de la sesión (por ejemplo, mostrando principalmente destinos tropicales después de que un visitante haga clic en un paquete vacacional para el Caribe) o mostrando recomendaciones de productos en las páginas de productos y de pago basándose en lo que otros clientes suelen comprar junto con los artículos seleccionados.
- Personalización del centro de llamadas: la adaptación de las llamadas, ofertas y mensajes que realiza un representante de atención al cliente a los clientes basándose en el historial de estos con la marca. Entre los ejemplos de marketing personalizado para centros de llamadas se incluyen el suministro de listas de clientes que han comprado recientemente un artículo como llamada de seguimiento o información sobre clientes que han comprado un producto en el pasado (por ejemplo, clientes que compraron joyas para su aniversario hace un año) cuando se acerca esa fecha para evaluar el interés en un nuevo producto.
- Personalización en la tienda: la personalización de las ofertas y experiencias que tienen lugar dentro de la tienda física de una marca. Entre los ejemplos de personalización de ofertas se incluye la adaptación de los cupones que se proporcionan en un quiosco o en una máquina POC en función de la tarjeta de fidelidad de cada cliente. Entre los ejemplos de personalización de la experiencia se incluye proporcionar al equipo de atención al cliente de la tienda acceso al historial del cliente para ofrecer una experiencia de compra más personalizada, ya sea preparando los artículos con antelación o pudiendo conocer fácilmente las preferencias y las medidas del cliente.
- Personalización del marketing en canales digitales: uso de contenido dinámico en las comunicaciones que se rellena en función de los datos recopilados sobre cada cliente para proporcionar una sensación personalizada a cada cliente que recibe dicha comunicación. La personalización del marketing en canales digitales incluye la personalización de SMS, notificaciones push y correos electrónicos.
Marketing por correo electrónico personalizado
El marketing por correo electrónico se creó tradicionalmente como un sistema masivo en el que todos los clientes recibían el mismo contenido y creatividad. Con el tiempo, los profesionales del marketing adoptaron un enfoque más personalizado del marketing por correo electrónico, primero utilizando segmentos y perfiles para adaptar su contenido y luego incluyendo contenido personalizado en el propio correo electrónico.
La primera ola de marketing por correo electrónico personalizado se centró en el uso de etiquetas de combinación para actualizar el texto y las imágenes en función de los atributos de los clientes. Por ejemplo, colocando el nombre del destinatario como parte del cuerpo del texto o del asunto, en lugar de una palabra genérica. Del mismo modo, los profesionales del marketing comenzaron a personalizar los correos electrónicos incluyendo recomendaciones de productos y recordatorios basados en datos transaccionales y de comportamiento.
Las tácticas de marketing por correo electrónico personalizado más avanzadas utilizan contenido dinámico para rellenar los correos electrónicos con el contenido más actualizado en función de la hora de apertura. En estos casos, el contenido no solo tiene en cuenta a la persona que recibe el correo electrónico, sino también la hora y el lugar en que lo abre. Algunos ejemplos de este tipo de personalización son la actualización del contenido para mostrar el tiempo restante en una cuenta atrás para una oferta especial, las cuotas de apuestas o los resultados de un partido deportivo, o incluso un mapa de navegación hasta la tienda más cercana basado en los datos de ubicación de la persona en el momento de la apertura.
Vea el vídeo completo o lea la transcripción aquí para obtener más información sobre otras formas en las que sus correos electrónicos pueden hacer que el usuario final sienta que usted lo conoce. Personalmente.
https://www.youtube.com/embed/nU4ugTW4QPU
Implemente fácilmente un marketing personalizado avanzado a gran escala
Optimove es el centro de marketing relacional líder en el mundo, que combina las tecnologías más avanzadas de segmentación y personalización de clientes con una plataforma de coordinación de marketing multicanal totalmente automatizada. En resumen, Optimove ayuda a los profesionales del marketing a implementar un enfoque sistemático para planificar, ejecutar, medir y optimizar un plan de marketing de clientes completo y altamente personalizado. El resultado es la maximización de la retención de clientes, la fidelidad y el valor de por vida.
[Póngase en contacto con nosotros](/contact/ «Contacte con nosotros») hoy mismo para [solicitar una demostración web](/request-web-demo «Solicitar demostración web») y descubrir cómo puede utilizar Optimove para convertir a más clientes, aumentar el gasto de los clientes existentes y reducir la pérdida de clientes.
