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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En una conversación en SBC North America sobre liderazgo y pensamiento orientado a soluciones, a algunos les puede sorprender que tanto los exadictos al juego como los operadores coincidan en sus opiniones sobre el juego responsable y cuáles deberían ser los próximos pasos para la industria.
Esto es lo que tenían que decir.
«La solución a las iniciativas de juego responsable en los Estados Unidos hoy en día son los planes de acción en tiempo real», afirmó David Rebuck, director del Departamento de Control del Juego de Nueva Jersey. Al parecer, la única forma en que la industria ve un futuro sostenible es con las prácticas de juego responsable en lo más alto de la lista de prioridades.
Bueno, ¿hacia dónde se dirige la industria dentro de un año? ¿Y dentro de cinco años? ¿Y dentro de una década? Martin Lycka, vicepresidente sénior de Juego Responsable de Entain, dio en el clavo al señalar que «todos los aspectos de los datos se registran y se rastrean para siempre, no hay privacidad», especialmente entre la población más joven y familiarizada con Internet. He aquí por qué esto es algo bueno.
Piénsalo: el seguimiento y la medición de los datos de los clientes digitales para llevar a cabo estrategias de marketing y protección de los jugadores eficaces y relevantes se ha convertido en una práctica habitual. Con el tiempo, todos los jugadores tendrán un largo historial de datos que se podrán utilizar no solo para predecir riesgos, sino también para proporcionar recursos educativos utilizando los datos recopilados a lo largo del tiempo.
Dado que el iGaming es un terreno de juego relativamente nuevo, es imprescindible que los educadores tengan acceso a los datos para que las soluciones siempre lideren el debate. La única forma de impulsar realmente la necesidad de prácticas de juego responsables como norma básica para el sector es compartir las investigaciones disponibles.
Paul Buck, director ejecutivo de Epic Risk Management, fundó la empresa tras luchar contra una adicción al juego que le costó 4,3 millones de libras esterlinas en nueve años. ¿El objetivo de ERM? Asociarse con los principales operadores y empresas para garantizar que los jugadores sigan estando protegidos de los daños relacionados con el juego.
Lo hemos dicho antes y lo repetiremos: asegurarse de que los jugadores puedan permitirse lo que gastan es la esencia del juego responsable. Rebuck lo expresó muy bien: a los operadores no les interesa tanto vender su producto como encontrar algo que intervenga con éxito en los comportamientos de riesgo como mejor práctica.
> «Queremos que nuestros mercados estén poblados por clientes felices y sanos» > > -Martin Lycka, vicepresidente sénior de Asuntos Regulatorios Americanos y Juego Responsable
¿Cómo puede una industria que, por naturaleza, tiene un alto riesgo, preocuparse más por el bienestar de sus clientes que otras? Bueno, nuestra opinión es que, dado que hay mucho en juego, es más necesario priorizar la prevención de los problemas de juego en tiempo real.
Con la legalización de las apuestas deportivas online en Estados Unidos llegó la transparencia de los datos. Y cuantos más datos son accesibles, más apoyo y protección hay disponible para los jugadores, los operadores y los educadores por igual.
> «El iGaming tiene la mayor población y es la mayor preocupación en cuanto al juego problemático».* > > - Joseph P. Addabbo Jr., senador del estado de Nueva York
El futuro del iGaming responsable reside en la evaluación de riesgos y la detección de comportamientos de riesgo en tiempo real. Entonces, ¿cómo podemos crear un modelo predictivo que proteja no solo a los jugadores, sino también a los operadores? Una plataforma de marketing basada en la inteligencia artificial es la solución clara para utilizar tanto datos históricos como datos en tiempo real, porque si no te adelantas a los acontecimientos, ya estás rezagado. Y, para nuestra grata sorpresa, todas las partes interesadas quieren lo mismo.
El marketing para el juego responsable puede parecer un poco contradictorio, pero reconocer los diferentes niveles de los jugadores, desde los de bajo riesgo hasta los de alto riesgo, es la forma en que los operadores mantienen la seguridad de sus clientes a través de campañas personalizadas según el nivel de riesgo. Hoy sabemos más que nunca y, con la legislación respaldando el movimiento, el futuro de la industria se basa en la seguridad regulada de los jugadores, para que todos puedan salir ganando.
¿Quieres ser proactivo en términos de juego responsable?
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