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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Numa conversa na SBC North America sobre liderança e pensamento orientado para soluções, alguns podem achar surpreendente que ex-viciados em jogos de azar e operadores tenham opiniões semelhantes sobre o jogo responsável e quais devem ser os próximos passos para a indústria.
Eis o que eles tinham a dizer.
«A solução para as iniciativas de jogo responsável nos EUA hoje em dia são planos de ação em tempo real», afirmou David Rebuck, diretor do Departamento de Fiscalização do Jogo de Nova Jérsia. Aparentemente, a única forma de a indústria ver um futuro sustentável é com práticas de jogo responsável no topo da lista de prioridades.
Bem, para onde se dirige a indústria daqui a um ano? Cinco anos? Uma década? Martin Lycka, vice-presidente sénior de Jogo Responsável da Entain, tocou num ponto sensível ao salientar que «todos os aspetos dos dados são registados e rastreados para sempre — não há privacidade», especialmente entre a população mais jovem e familiarizada com a Internet. Eis porque é que isto é uma coisa boa.
Pense nisso: rastrear e medir os dados dos clientes digitais para realizar estratégias eficazes e relevantes de proteção e marketing dos jogadores tornou-se uma prática padrão. Eventualmente, todos os jogadores terão um longo histórico de dados que podem ser usados não apenas para prever riscos, mas também para fornecer recursos educacionais usando os dados coletados ao longo do tempo.
Como o iGaming é um campo relativamente novo, é imperativo que os educadores tenham acesso aos dados para que as soluções estejam sempre na vanguarda da conversa. A disponibilização de pesquisas partilhadas é a única forma de realmente promover a necessidade de práticas de jogo responsáveis como padrão básico para a indústria.
Paul Buck, CEO da Epic Risk Management, fundou a empresa após lutar contra um vício em jogos de azar que lhe custou 4,3 milhões de libras ao longo de nove anos. O objetivo da ERM? Estabelecer parcerias com grandes operadores e empresas para garantir que os jogadores permaneçam protegidos contra danos relacionados com o jogo.
Já o dissemos antes e vamos repeti-lo: garantir que os jogadores possam pagar o que estão a gastar é o cerne do jogo responsável. Rebuck disse isso da melhor maneira: as operadoras não estão tão interessadas em vender seus produtos quanto em encontrar algo que intervenha com sucesso em comportamentos de risco como uma prática recomendada.
> "Queremos que nossos mercados sejam povoados por clientes felizes e saudáveis" > > -Martin Lycka, vice-presidente sénior para Assuntos Regulatórios Americanos e Jogo Responsável
Como pode uma indústria que, por natureza, apresenta um risco elevado, preocupar-se mais com o bem-estar dos seus clientes do que outras? Bem, a nossa opinião é que, como os riscos são maiores, há mais necessidade de priorizar a prevenção de problemas de jogo em tempo real.
Com a legalização das apostas desportivas online nos EUA, veio a transparência dos dados. E quanto mais dados estão acessíveis, mais apoio e proteção estão disponíveis para jogadores, operadores e educadores.
> "O iGaming tem a maior população e é a maior preocupação em termos de jogo problemático" > > - Joseph P. Addabbo Jr., Senador do Estado de Nova Iorque
O futuro do iGaming responsável reside na avaliação de riscos e na sinalização de comportamentos de risco em tempo real. Então, como podemos construir um modelo preditivo que proteja não apenas os jogadores, mas também os operadores? Uma plataforma de marketing baseada em IA é a solução óbvia para usar dados históricos e em tempo real, porque se não estiver à frente da curva, já está atrás dela. E, para nossa agradável surpresa, todas as partes envolvidas querem a mesma coisa.
Marketing para jogos responsáveis pode parecer um pouco contraditório, mas reconhecer os diferentes níveis de jogadores, de baixo risco a alto risco, é como os operadores mantêm os seus clientes seguros por meio de campanhas personalizadas por nível de risco. Hoje sabemos mais do que nunca e, com a legislação a apoiar o movimento, o futuro da indústria está enraizado na segurança regulamentada dos jogadores, para que todos possam sair vencedores.
Quer ser proativo em termos de jogo responsável?
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