En marzo, Optimove publicó una entrada en su blog con consejos para los operadores de juegos de azar (https://www.optimove.com/blog/covid-19s-impact-on-online-gaming-trends-tips-for-marketers) basada en un análisis preliminar de las tendencias del sector durante el brote de COVID-19.
Estos consejos no eran solo palabras vacías, sino que se pusieron en práctica cuando el equipo de Servicios Profesionales de Optimove se asoció con el operador de apuestas de Europa Central, Fortuna Entertainment Group.
El esfuerzo conjunto llevó a Fortuna Entertainment Group a mitigar el impacto que la COVID-19 tuvo en sus jugadores de apuestas deportivas y a duplicar con creces la probabilidad de que los apostantes deportivos jugaran al casino durante el primer semestre de 2020.
¿Cómo lo hicieron?
Dado que los deportes constituyen una parte importante de su negocio en mercados clave, Fortuna Entertainment Group recurrió al equipo de Servicios Estratégicos de Optimove para que le ayudara a aumentar la participación y la actividad de los clientes tras el cierre de muchas ligas en todo el mundo debido a la pandemia.
Durante un periodo de tres meses, se dirigieron más de 150 campañas a más de 280 000 jugadores, creadas y orquestadas específicamente para mantener la participación de los clientes durante la interrupción de los deportes. El conjunto de jugadores seleccionados estaba formado por jugadores que no habían estado activos recientemente en la plataforma, lo que hacía aún más difícil el reto de involucrarlos con algo que no fuera el deporte.
Las capacidades de coordinación y prueba multicanal de Optimove permitieron a Fortuna Entertainment Group implementar el plan de marketing centrado en datos del equipo de Servicios Estratégicos de Optimove y obtener resultados impresionantes.
Como dice Petr Royce, director de Adquisición, CRM e Innovación de Marketing del Grupo Fortuna Entertainment: «Con Optimove y su equipo de Servicios Estratégicos, hemos podido gestionar cientos de campañas de marketing multicanal que han tenido un impacto significativo en nuestro negocio. Su experiencia en el sector y sus capacidades de coordinación inteligente, junto con el enfoque centrado en los datos de nuestro equipo, proporcionaron a los clientes del Grupo Fortuna Entertainment una experiencia formidable durante tiempos difíciles».
¿Cuáles fueron los resultados?
El resultado más impresionante fue el aumento de más del doble de la tasa de respuesta de los apostantes deportivos a las campañas de casino. Pero no fue el único.
Para medir el éxito del plan, los equipos utilizaron grupos de control para medir el impacto de sus campañas en la actividad de los apostantes deportivos en el casino. Los resultados del plan de marketing que se puso en marcha en los mercados clave se pueden ver en la tabla siguiente.
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Uno de los principales retos a la hora de atraer y convertir a los jugadores que prefieren un solo producto en jugadores multiproducto es que pueden erosionar el valor medio del grupo existente de jugadores multiproducto. El plan de marketing diseñado por los Servicios Estratégicos de Optimove disipó esas preocupaciones, ya que mantuvo el valor de los jugadores multiproducto a un nivel impresionantemente alto, a pesar de la afluencia de nuevos jugadores multiproducto.
Además, al introducir 150 nuevas campañas en un plan de marketing existente, el riesgo de «fuego cruzado de campañas» y de sobreexposición de marketing aumenta considerablemente. Sin embargo, los mecanismos de coordinación de Optimove permitieron a Fortuna Entertainment Group aumentar su número de campañas ad hoc en un 75 % sin incurrir en un solo caso de fallo de campaña.
La pandemia está lejos de haber terminado y, con ella, continuarán los tiempos sin precedentes para los operadores, los jugadores y todos los demás implicados en la industria del juego. Por eso es imprescindible asegurarse de que los operadores dispongan de las herramientas adecuadas para tener éxito.
Para más información sobre el impacto de la COVID-19 en la industria del juego y las mejores prácticas sobre cómo adaptarse a la nueva normalidad, aquí hay algunos recursos:
