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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Em março, a Optimove publicou uma publicação no blog com dicas para operadores de jogos com base numa análise inicial das tendências dos jogos em meio ao surto da COVID-19. Essas dicas não eram apenas palavras vazias; elas foram realmente colocadas em prática quando a equipa de Serviços Profissionais da Optimove fez uma parceria com a operadora de apostas da Europa Central, Fortuna Entertainment Group. O esforço conjunto levou a Fortuna Entertainment Group a mitigar o impacto que a COVID-19 teve sobre os seus jogadores de apostas desportivas e a mais do que duplicar a probabilidade de os apostadores desportivos jogarem no casino durante o primeiro semestre de 2020.
Com os desportos a representarem uma parte significativa do seu negócio em mercados-chave, a Fortuna Entertainment Group recorreu à equipa de Serviços Estratégicos da Optimove para ajudar a aumentar o envolvimento e a atividade dos clientes após o encerramento de muitas ligas em todo o mundo devido à pandemia. Durante um período de três meses, mais de 280 000 jogadores foram alvo de mais de 150 campanhas, criadas e orquestradas especificamente para manter os clientes envolvidos durante a paragem dos desportos. O conjunto de jogadores visados era composto por jogadores que não tinham estado ativos recentemente na plataforma, tornando o desafio de os envolver com algo que não fosse desporto ainda mais assustador. As capacidades de orquestração e teste multicanal da Optimove permitiram ao Fortuna Entertainment Group implementar o plano de marketing centrado em dados da equipa de Serviços Estratégicos da Optimove e obter resultados impressionantes. Como afirma Petr Royce, diretor de aquisição, CRM e inovação de marketing do Fortuna Entertainment Group: «Com a Optimove e a sua equipa de serviços estratégicos, conseguimos gerir centenas de campanhas de marketing multicanal que tiveram um impacto significativo no nosso negócio. A sua experiência no setor e capacidades de orquestração inteligente, aliadas à abordagem centrada em dados da nossa equipa, proporcionaram aos clientes do Fortuna Entertainment Group uma experiência formidável durante tempos difíceis.»
O resultado mais impressionante foi o aumento de mais do dobro da taxa de resposta dos apostadores desportivos às campanhas do casino. Mas não foi o único. Para medir o sucesso do plano, as equipas utilizaram grupos de controlo para medir o impacto das suas campanhas na atividade dos apostadores desportivos no casino. Os resultados do plano de marketing que foi implementado nos principais mercados podem ser vistos na tabela abaixo.
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Um dos principais desafios de direcionar e transformar jogadores que preferem um único produto em jogadores multiprodutos é que eles podem reduzir o valor médio do grupo existente de jogadores multiprodutos. O plano de marketing elaborado pelos Serviços Estratégicos da Optimove dissipou essas preocupações, pois manteve o valor dos jogadores multiprodutos impressionantemente alto, apesar do influxo de novos jogadores multiprodutos.
Além disso, ao introduzir 150 novas campanhas num plano de marketing existente, o risco de "fogo cruzado de campanhas" e exposição excessiva de marketing aumenta consideravelmente. No entanto, os mecanismos de orquestração da Optimove permitiram que o Fortuna Entertainment Group aumentasse o número de campanhas ad hoc em 75% sem incorrer em um único cenário de falha de campanha.
A pandemia está longe de terminar e, com ela, tempos sem precedentes para operadores, jogadores e todos os outros envolvidos na indústria de jogos continuarão. É por isso que garantir que os operadores tenham as ferramentas certas para ter sucesso é uma necessidade.
Para mais informações sobre o impacto da COVID-19 na indústria do jogo e as melhores práticas sobre como se adaptar ao novo normal, aqui estão alguns recursos:
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
