As principais marcas podem gerar 33% das suas receitas através do marketing CRM. Isso é um facto. Essas marcas sabem como descobrir e envolver os seus clientes mais valiosos de forma contínua. Elas têm o poder de garantir que as suas campanhas chamem a atenção de cada um dos seus clientes. Sempre.
Como é que elas fazem isso, você pergunta? Uma estratégia eficaz de marketing orientada para o cliente tem muitos componentes, mas um dos principais é a segmentação avançada de clientes.
A segmentação de clientes é um método de dividir os clientes em grupos homogéneos com um alto grau de precisão. As marcas líderes segmentam os clientes com base em dados demográficos, comportamento, comportamento futuro previsto e outros indicadores vitais, passando de dezenas a centenas de segmentos de público. Porquê? Elas entendem que quanto menor o segmento, melhor é o seu desempenho (mais sobre isso mais tarde).
A segmentação de clientes é complexa e determinar a mensagem mais eficaz pode ser um desafio. No entanto, à medida que as marcas conhecem os seus clientes e mais e mais dados se tornam disponíveis, elas devem usá-los com sabedoria para personalizar as campanhas de acordo com as necessidades dos seus clientes.
Além da segmentação básica de clientes, isso também diferencia as empresas no cenário competitivo e barulhento de hoje. Ao usar os dados e insights dos clientes que acumulam, as marcas podem aumentar a relevância e a personalização, garantindo que cada cliente receba a mensagem ideal para si.
Quanto menor o grupo-alvo, maior o aumento
Os investigadores da Optimove realizaram um estudo entre sites para medir a correlação entre a granularidade dos grupos-alvo e o aumento da campanha. Embora grupos menores possam parecer menos eficazes, o aumento acumulado é muito maior do que as campanhas "spray and pray" (espalhar e rezar).
O estudo descobriu que grupos-alvo pequenos, com até 150 clientes por campanha, tiveram um aumento de pelo menos US$ 1,90 por cliente, enquanto grupos-alvo com mais de 1.500 tiveram um aumento de no máximo US$ 0,50. Uma diferença bastante grande.
Portanto, as descobertas mostram que quanto menor o grupo-alvo, mais significativo é o aumento. Por outras palavras, quando atende a segmentos de clientes menores com atributos semelhantes e preferências comuns, a mensagem torna-se mais pessoal, o que naturalmente melhora o desempenho.
Dica profissional: ao segmentá-los cuidadosamente em pequenos grupos, mostre aos seus clientes que os conhece e sabe o que eles querem ouvir. Quanto mais relevantes forem as suas ofertas, maior será o envolvimento com a marca e o impacto nos resultados financeiros.
A distribuição dos tamanhos dos grupos de campanha
Os analistas de dados de marketing da Optimove continuaram a sua pesquisa sobre os tamanhos dos grupos-alvo e o aumento médio por cliente para obter uma compreensão mais profunda da tendência.
No gráfico abaixo, a linha laranja representa o aumento médio por cliente.
Podemos ver que o aumento médio por cliente foi mais alto, US$ 20,93, quando a campanha foi enviada para segmentos de até 4.999 clientes. O aumento foi três vezes maior do que a média para grupos-alvo com mais de 25.000 clientes.
O que se pode aprender aqui é simples: quanto maior o grupo-alvo, menor o aumento. Por outras palavras, quanto menor o grupo-alvo, maior o aumento médio por cliente (https://www.optimove.com/resources/learning-center/marketing-incrementality).
Maximize o envolvimento e o LTV
Os profissionais de marketing realizam dezenas ou mesmo centenas de campanhas de clientes a qualquer momento. A segmentação precisa e avançada de clientes envolve o acompanhamento de mudanças dinâmicas e a atualização frequente de novos dados.
Definir segmentos de clientes e descobrir as suas personas dá-lhe o poder de gerar ofertas altamente direcionadas, que podem maximizar o envolvimento do cliente e o LTV.
Para isso, os profissionais de marketing precisam de uma visão de 360 graus dos clientes e de um modelo de cliente unificado e holístico como base para um CRM inovador e um marketing orientado para o cliente.
O hub de marketing multicanal de última geração da Optimove permite que as marcas acompanhem e monitorem facilmente o comportamento dos clientes ao longo do tempo e identifiquem segmentos de clientes mais granulares para combiná-los com campanhas personalizadas e altamente bem-sucedidas.
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Para leituras mais avançadas sobre segmentação de clientes, confira esta minissérie:
