Las principales marcas pueden generar el 33 % de sus ingresos a través del marketing CRM. Eso es un hecho. Estas marcas saben cómo descubrir y atraer a sus clientes más valiosos de forma continua. Tienen el poder de garantizar que sus campañas capten la atención de cada uno de sus clientes. Siempre.
¿Cómo lo hacen?, se preguntará. Una estrategia eficaz de marketing orientado al cliente tiene muchos componentes, pero uno de los más importantes es la segmentación avanzada de clientes.
La segmentación de clientes es un método que consiste en dividir a los clientes en grupos homogéneos con un alto grado de precisión. Las marcas líderes segmentan a los clientes en función de datos demográficos, comportamiento, comportamiento futuro previsto y otros indicadores vitales, pasando de decenas a cientos de segmentos de público. ¿Por qué? Entienden que cuanto más pequeño es el segmento, mejor es su rendimiento (más adelante se profundizará en este tema).
La segmentación de clientes es compleja y determinar el mensaje más eficaz puede ser un reto. No obstante, a medida que las marcas conocen a sus clientes y disponen de más y más datos, deben utilizarlos de forma inteligente para personalizar las campañas según las necesidades de sus clientes.
Más allá de la segmentación básica de clientes, también diferencia a las empresas en el ruidoso y competitivo panorama actual. Al utilizar los datos y la información sobre los clientes que acumulan, las marcas pueden mejorar la relevancia y la personalización, garantizando que cada cliente reciba el mensaje óptimo para él.
Cuanto más pequeño es el grupo objetivo, mayor es el aumento
Los investigadores de Optimove realizaron un estudio entre sitios web para medir la correlación entre la granularidad de los grupos objetivo y el aumento de la campaña. Aunque los grupos más pequeños pueden parecer menos eficaces, el aumento acumulado es mucho mayor que el de las campañas «spray and pray» (rociar y rezar).
El estudio reveló que los grupos objetivo pequeños, con hasta 150 clientes por campaña, tenían un aumento de al menos 1,90 dólares por cliente, mientras que los grupos objetivo de más de 1500 tenían un aumento de como máximo 0,50 dólares. Una diferencia bastante grande.
Por lo tanto, los resultados muestran que cuanto más pequeño es el grupo objetivo, más significativo es el aumento. En otras palabras, cuando se atiende a segmentos de clientes más pequeños con atributos similares y preferencias compartidas, el mensaje se vuelve más personal, lo que naturalmente mejora el rendimiento.
Consejo profesional: Al segmentarlos cuidadosamente en pequeños grupos, demuestre a sus clientes que los conoce y sabe lo que quieren oír. Cuanto más relevantes sean sus ofertas, mayor será el compromiso con la marca y el impacto en los resultados finales.
La distribución del tamaño de los grupos de campaña
Los analistas de datos de marketing de Optimove continuaron su investigación sobre el tamaño de los grupos objetivo y el aumento medio por cliente para comprender mejor la tendencia.
En el gráfico siguiente, la línea naranja representa el aumento medio por cliente.
Podemos ver que el aumento medio por cliente fue más alto, 20,93 dólares, cuando la campaña se envió a segmentos de hasta 4999 clientes. El aumento fue tres veces superior a la media de los grupos objetivo de más de 25 000 clientes.
La conclusión es sencilla: cuanto mayor es el grupo objetivo, menor es el aumento. En otras palabras, cuanto más pequeño es el grupo objetivo, mayor es el aumento medio por cliente (https://www.optimove.com/resources/learning-center/marketing-incrementality).
Maximizar el compromiso y el valor de vida útil
Los profesionales del marketing llevan a cabo docenas o incluso cientos de campañas de clientes en un momento dado. Una segmentación de clientes precisa y avanzada implica realizar un seguimiento de los cambios dinámicos y actualizar con frecuencia los nuevos datos.
Definir los segmentos de clientes y descubrir sus perfiles te da el poder de generar ofertas altamente específicas, que pueden maximizar el compromiso de los clientes y el LTV.
Para ello, los profesionales del marketing necesitan una visión de 360 grados de los clientes y un modelo de cliente unificado y holístico como base de un CRM innovador y un marketing orientado al cliente.
El centro de marketing multicanal de última generación de Optimove permite a las marcas realizar un seguimiento y supervisar fácilmente el comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo e identificar segmentos de clientes más granulares para combinarlos con campañas personalizadas y de gran éxito.
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Si desea obtener más información sobre la segmentación avanzada de clientes, consulte esta miniserie:
