Ser pioneiro tem muitas vantagens. Isso é verdade em quase todas as áreas, incluindo tecnologia e negócios. Mas, como a World Wide Web nos ensinou, chegar antes da concorrência está longe de ser suficiente para garantir um domínio duradouro (olá, Myspace). Em primeiro lugar, esses pioneiros devem aprender a se adaptar rapidamente e evoluir em tempo real. Segundo, e talvez mais importante, os que chegam na moda têm a vantagem de aprender com os erros dos outros — um privilégio negado aos pioneiros.
A posição de inovador é algo que nós da Optimove conhecemos muito bem desde que a empresa foi fundada em 2009 — o que nos torna membros orgulhosos de um pequeno grupo de empresas que abriram caminho para o setor de marketing de CRM que hoje está em alta.
E, naquela época, como a Optimove era pequena e tudo era novo, a maioria dos nossos clientes eram pioneiros. Ou seja, pequenas e médias empresas — do tipo que sobrevive por se mover mais rápido do que as grandes.
Como trocar o motor sem parar nos boxes
Com o passar dos anos, não fomos os únicos a crescer — o setor se tornou mais estabelecido e os “participantes tradicionais” (uma maneira elegante de dizer “empresas”) entraram em cena, como concorrentes e como clientes.
Quando a maioria das marcas de sucesso percebeu que o marketing de retenção merece um lugar à mesa ao lado da aquisição e da marca, simplesmente crescer já não era suficiente para nós. Tivemos de nos adaptar e evoluir, sem uma paragem para respirar.
Imagine a Optimove como um comboio que está a ir o mais rápido possível e continua a toda a velocidade enquanto os mecânicos trocam o motor por um modelo futurista — e a primeira vez que os passageiros percebem isso é quando de repente percebem que estão a se mover muito mais rápido e suavemente do que antes e que chegarão aos seus destinos mais cedo do que o esperado (esperamos que isso não seja um inconveniente).
É aqui que a Optimove se encontra agora — com clientes a desfrutar de tecnologias de CRM de última geração premiadas, como CRM Journeys mapeadas por IA (Self-Optimizing Journeys) e recursos completos em tempo real, incluindo segmentação em tempo real e insights acionáveis impulsionados por IA com um clique. Tudo com a segurança, velocidade e flexibilidade que uma estrutura de microsserviços e uma infraestrutura de dados baseada na nuvem permitem.
Toda jornada começa com uma publicação no blog
Mas não foi fácil chegar aqui com segurança e rapidez. Especialmente porque tivemos que fazer isso enquanto a empresa, o setor, a concorrência e os padrões e expectativas dos nossos clientes continuavam a crescer incrivelmente rápido. Foi uma verdadeira jornada, reconhecidamente com alguns solavancos obrigatórios no caminho e outros marcos mais positivos.
Já falámos sobre alguns deles aqui antes. Houve o “Domando a besta mitológica que habita nas profundezas da Optimove” do verão de 2019, em que tivemos de enfrentar, de uma vez por todas, o Kraken nas profundezas das nossas ferramentas de processamento proprietárias (e como isso foi uma vitória para a posteridade).
Um mês depois, publicámos um guia sobre como criar o seu primeiro microsserviço, “Usando Swagger e .NET Core”. Nesse blogue, demos uma ideia do porquê de termos mudado de monólito para microsserviços, além de um tutorial DIY sobre como criar um. É um artigo incrivelmente popular entre o nosso público de pesquisa até hoje.
Ao longo do caminho, fornecemos teasers - como a aquisição da Axonite, uma solução de streaming de eventos em tempo real que levou as nossas plataformas de dados de clientes em tempo real para o próximo nível. Como atualizar a nossa página de produtos “Infraestrutura de dados”. Ou, como a introdução da segmentação em tempo real, mostrando como ela pode ser combinada com dados preditivos e históricos para criar um CRM hiperpersonalizado de ponta.
Tenha o nosso CEiC e aproveite-o
Internamente, todo este projeto recebeu o apelido de CEiC, de “Campaign Executing in the Cloud” (Execução de campanhas na nuvem) – e o seu principal objetivo era construir a base sobre a qual migraríamos vários serviços essenciais da Optimove para a nuvem, o que também nos permitiria partilhar dados de forma rápida e eficiente.
O primeiro grande marco, chamado «Optidata», focava-se em aliviar o incómodo causado pelos nossos complexos processos de cálculo do perfil do cliente. E a forma como o fizemos abriu um novo mundo de possibilidades para melhor servir os nossos clientes.
Ao construir uma estrutura de microsserviços interligados e permitir que esses cálculos pesados fossem executados em soluções colunares e analíticas, como Snowflake e BigQuery, antes de importar os resultados de volta para os nossos servidores, conseguimos reduzir em até 90% o tempo do processo.
Em seguida, ao analisar e identificar outros gargalos, a nossa equipa criou uma alternativa que mudou o paradigma: uma forma totalmente horizontal e escalável de utilizar recursos na nuvem.
Essa abordagem inovadora surgiu em uma sessão de brainstorming que realizamos para resolver o problema do nosso processo de cálculo do grupo-alvo, que era ainda mais demorado e menos escalável. Juntamente com o método da Optidata de realizar cálculos complexos em um data warehouse analítico colunar dedicado (Snowflake), envolvendo microsserviços baseados em GKE (antes de importar os resultados de volta para os nossos servidores), a abordagem horizontal escalável melhorou ainda mais o desempenho.
Sem olhar para trás
No geral, toda esta jornada de migração para a nuvem, que ainda tem alguns detalhes finais a resolver, desempenhou um papel vital em tornar a Optimove a solução pronta para empresas que é hoje. No último relatório Peer Insights da Gartner para Multichannel Marketing Hubs, a Optimove foi o único fornecedor a terminar no Top 5 tanto em «Pontuação Geral» como em «Disposição para Recomendar» – ao mesmo tempo que foi avaliada por clientes de grande dimensão. Também nos ajudou a reunir todas as nossas soluções em tempo real com capacidades de análise preditiva incomparáveis para compilar uma oferta única. Isso também deve ter contribuído para ganharmos quatro prémios consecutivos de CRM Marketing nos últimos meses.
Mas, se há algo que achamos que toda essa jornada exemplifica, é que nunca nos contentamos em ser menos do que preparados para o futuro. E nossos clientes e parceiros também não deveriam.
