Ser pionero tiene muchas ventajas. Es cierto en casi todos los campos, incluidos la tecnología y los negocios. Pero, como nos ha enseñado la World Wide Web, llegar antes que la competencia no es suficiente para garantizar un dominio duradero (hola, Myspace). En primer lugar, esos pioneros deben aprender a adaptarse rápidamente y evolucionar sobre la marcha. En segundo lugar, y quizás más importante, los que llegan tarde a la moda tienen la ventaja de aprender de los errores de los demás, un privilegio del que carecen los pioneros.
En Optimove conocemos muy bien la posición del innovador desde que se fundó la empresa en 2009, lo que nos convierte en un orgulloso miembro de un pequeño grupo de empresas que allanaron el camino por el que hoy en día corre la industria del marketing CRM.
Y, en aquellos días, cuando Optimove era pequeña y todo era nuevo, la mayoría de nuestros clientes eran pioneros en la adopción de nuevas tecnologías. Es decir, pequeñas y medianas empresas, del tipo que sobrevive moviéndose más rápido que las grandes.
Como cambiar el motor sin parar en boxes
Con el paso de los años, no fuimos los únicos que crecimos: la industria se consolidó y los «actores tradicionales» (una forma elegante de decir «empresas») entraron en escena, como competidores y como clientes.
Una vez que la mayoría de las marcas de éxito comprendieron que el marketing de retención merece un lugar junto al marketing de adquisición y el branding, simplemente crecer ya no era suficiente para nosotros. Teníamos que adaptarnos y evolucionar, sin una parada en boxes para tomar un respiro.
Imagina Optimove como un tren que va tan rápido como puede y sigue a toda velocidad mientras los mecánicos cambian su motor por un modelo futurista. Los pasajeros se dan cuenta de ello cuando de repente se percatan de que se desplazan mucho más rápido y con mayor suavidad que antes, y de que van a llegar a su destino antes de lo previsto (esperamos que no sea un inconveniente).
Ahí es donde se encuentra Optimove ahora, con clientes que disfrutan de tecnologías CRM de última generación galardonadas, como los CRM Journeys mapeados por IA (Self-Optimizing Journeys) y capacidades completas en tiempo real, incluida la segmentación en tiempo real y la información procesable impulsada por IA con un solo clic. Todo ello con la seguridad, la velocidad y la flexibilidad que permiten un marco de microservicios y una infraestructura de datos basada en la nube.
Todo viaje comienza con una entrada de blog
Pero no fue fácil llegar aquí de forma segura y rápida. Especialmente porque tuvimos que hacerlo mientras la empresa, el sector, la competencia y los estándares y expectativas de nuestros clientes seguían creciendo a un ritmo increíblemente rápido. Fue un verdadero viaje, con algunos baches inevitables en el camino y otros hitos más positivos.
Ya os hemos hablado de algunos de ellos aquí anteriormente. Estaba el «Domando a la bestia mitológica que yace en las profundidades de Optimove» del verano de 2019, donde tuvimos que enfrentarnos, de una vez por todas, al Kraken en las profundidades de nuestras herramientas de procesamiento patentadas (y cómo fue una victoria para la posteridad).
Un mes después, publicamos una guía sobre cómo crear tu primer microservicio, «Using Swagger and .NET Core». En ese blog, te dimos una idea de por qué cambiamos de monolítico a microservicios, además de un tutorial DIY sobre cómo crear uno. Es un artículo increíblemente popular entre nuestra audiencia de búsqueda hasta el día de hoy.
A lo largo del camino, ofrecimos avances, como la adquisición de Axonite (https://www.optimove.com/blog/solving-tomorrows-marketing-challenges-today), una solución de transmisión de eventos en tiempo real que llevó nuestras plataformas de datos de clientes en tiempo real al siguiente nivel. Como la actualización de nuestra página de productos «Infraestructura de datos» (https://www.optimove.com/product/data-infrastructure). O como la introducción de la segmentación en tiempo real, para luego mostrar cómo se puede combinar con datos predictivos e históricos para crear un CRM hiperpersonalizado de vanguardia.
Tener nuestro CEiC y comérnoslo también
Internamente, todo este proyecto recibió el apodo de CEiC, por «Campaign Executing in the Cloud» (Ejecución de campañas en la nube), y su objetivo principal era construir la base sobre la que migraríamos múltiples servicios críticos de Optimove a la nube, lo que también nos permitiría compartir datos de forma rápida y eficiente.
El primer hito importante, denominado «Optidata», se centró en aliviar las dificultades causadas por nuestros complejos procesos de cálculo de perfiles de clientes. Y la forma en que lo logramos nos abrió un nuevo mundo de posibilidades para servir mejor a nuestros clientes.
Al crear un marco de microservicios interconectados y permitir que estos pesados cálculos se ejecutaran en soluciones columnares y analíticas como Snowflake y BigQuery, antes de importar los resultados a nuestros servidores, pudimos reducir hasta un 90 % el tiempo del proceso.
A continuación, tras analizar e identificar otros cuellos de botella, nuestro equipo ideó una alternativa que supuso un cambio de paradigma: una forma totalmente horizontal y escalable de utilizar los recursos de la nube.
Este enfoque innovador surgió en una lluvia de ideas que realizamos para abordar el problema de nuestro proceso de cálculo de grupos objetivo, aún más largo y menos escalable. Junto con el método de Optidata de realizar cálculos complejos en un almacén de datos analítico columnar dedicado (Snowflake), que implica microservicios basados en GKE (antes de importar los resultados a nuestros servidores), el enfoque horizontal escalable mejoró aún más el rendimiento.
Sin mirar atrás
En general, todo este proceso de migración a la nube, que aún tiene algunos cabos sueltos que atar, ha desempeñado un papel fundamental en convertir a Optimove en la solución empresarial que es hoy en día. En el último informe Peer Insights de Gartner sobre centros de marketing multicanal, [Optimove fue el único proveedor que terminó entre los cinco primeros en «Puntuación global» y «Disposición a recomendar», además de ser evaluado por clientes de tamaño empresarial].(https://www.optimove.com/blog/gartner-peer-insights-optimove-receives-95-willingness-to-recommend-by-clients) También nos ayudó a combinar todas nuestras soluciones en tiempo real con unas capacidades de análisis predictivo sin igual para crear una oferta única. Sin duda, esto también ha contribuido a que hayamos ganado cuatro premios CRM Marketing consecutivos en los últimos meses.
Pero, si hay algo que creemos que ejemplifica todo este viaje, es que nunca nos conformamos con estar menos que preparados para el futuro. Y tampoco deberían hacerlo nuestros clientes y socios.
