Muitas pessoas continuam a confundir tática com estratégia. A diferença é simples: estratégia refere-se à direção do nosso objetivo de negócio, e tática são as ações. Campanhas e ofertas aos clientes, por exemplo, são táticas. E escolher as táticas certas que apoiam a sua estratégia é vital para o sucesso do seu negócio. Com muitos comportamentos, campanhas e objetivos diferentes dos clientes, pode facilmente perder-se num mar de informações. Por que está a usar esta ferramenta? A enviar esta mensagem? A oferecer esse desconto?
Mesmo depois de compreendermos totalmente a importância de comprovar as nossas suposições realizando todos os tipos de experiências de marketing e, simultaneamente, navegando por jornadas complexas, pode parecer impossível gerenciar todo o fluxo da campanha.
Embora a capacidade de gerenciar planos separados seja essencial para uma experiência limpa, manter cada cliente em uma única jornada sem sobreposições pode se transformar em um projeto de três meses. Sem isso, no entanto, nunca será possível atribuir o sucesso aos seus esforços de marketing.
Testar e experimentar em grande escala sempre foi o nosso método. Como cientistas nos mundos do CRM e do marketing, o nosso principal objetivo é testar e validar se o que estamos a fazer é realmente eficaz. Muitas vezes, tenfraquecemos e alteramos as nossas táticas de acordo com os resultados. Mas como determinamos qual campanha servirá melhor à sua estratégia a longo prazo? Apresentamos o Optimove Streams.
O Streams é um novo recurso do Optimove que permite aos profissionais de marketing observar os resultados de como uma série — um «stream» — de várias campanhas funciona em conjunto. Em vez de analisar uma única campanha recorrente isoladamente, o Streams permite comparar várias campanhas com streams de campanhas alternativas ou um grupo de controlo estático.
O Streams responde às seguintes perguntas:
- Quais jornadas do cliente levam à maior taxa de conversão?
- Qual é a melhor ordem para enviar um conjunto de campanhas de integração?
- Qual é o impacto (total) de todas as campanhas nos negócios?
- Qual é a melhor série de comunicações para um novo mercado-alvo?
- Os esforços estão a resultar em receita de curto prazo em detrimento do valor da vida útil do cliente?
A funcionalidade Streams da Optimove foi concebida para facilitar a obtenção de respostas precisas a este tipo de perguntas, comparando os efeitos a longo prazo de vários fluxos de comunicação com o comportamento do cliente. Ao realizar este tipo de teste, poderá medir o desempenho de cada uma das suas estratégias em termos de cumprimento dos seus objetivos comerciais, bem como a contribuição de cada campanha individual.
Como funciona? Primeiro, pode definir o seu próprio objetivo ou deixar que a plataforma da Optimove faça uma recomendação de um KPI a melhorar. Os objetivos podem ser baseados na migração ou na melhoria de um KPI para um grupo-alvo específico. Depois de definir as configurações do teste, a Optimove irá alocar os clientes aos dois fluxos que está a comparar, garantindo que eles sejam totalmente ortogonais, sem sobreposição. Feito isso, está tudo pronto – e a partir do segundo dia do teste, já poderá analisar os resultados e determinar qual estratégia está a ganhar e o seu progresso em direção ao objetivo do teste.
Depois de analisar os resultados e identificar o fluxo com melhor desempenho, deve mudar todo o grupo-alvo para a estratégia vencedora (ou seja, não apenas a percentagem que foi alvo desse fluxo durante o teste).
Adaptando a estratégia vencedora
É importante perceber que usar Streams não é uma alternativa, mas outro ponto de vista importante – uma visão mais ampla para entender melhor a sua estratégia de marketing e os seus resultados. Ainda é extremamente importante analisar as suas campanhas individuais, mas agora pode melhorar os laços e as conexões entre duas séries de campanhas e os resultados de uma série inteira, ao mesmo tempo que aumenta drasticamente a escala dos esforços da sua equipa de marketing.
O Streams permite-lhe aproximar-se dos resultados e compreender melhor as suas campanhas sem uma configuração longa e complexa. Certifique-se apenas de que esta forma inteligente de comparar as suas atividades é apenas mais uma abordagem dentro de um panorama mais alargado.
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