Muchas personas siguen confundiendo táctica con estrategia. La diferencia es sencilla: la estrategia se refiere a la dirección de nuestro objetivo empresarial, y la táctica son las acciones. Las campañas y las ofertas a los clientes, por ejemplo, son tácticas. Y elegir las tácticas adecuadas que respalden su estrategia es vital para el éxito de su negocio. Con tantos comportamientos, campañas y objetivos diferentes de los clientes, es fácil perderse en un mar de información. ¿Por qué utiliza esta herramienta? ¿Por qué envía este mensaje? ¿Por qué ofrece ese descuento?
Incluso una vez que comprendemos plenamente la importancia de demostrar nuestras hipótesis mediante todo tipo de experimentos de marketing y, al mismo tiempo, navegar por recorridos complejos, puede parecer imposible gestionar todo el flujo de la campaña.
Si bien la capacidad de gestionar planes separados es esencial para un experimento limpio, mantener a cada cliente en un único recorrido sin solapamientos podría convertirse en un proyecto de tres meses. Sin embargo, sin ello, nunca podrás atribuir el éxito a tus esfuerzos de marketing.
Las pruebas y los experimentos a gran escala siempre han sido nuestra forma de trabajar. Como científicos en el mundo del CRM y el marketing, nuestro principal objetivo es probar y validar que lo que hacemos es realmente eficaz. A menudo, tdebilitamos y cambiamos nuestras tácticas según los resultados. Pero, ¿cómo determinamos qué campaña se adapta mejor a su estrategia a largo plazo? Presentamos Optimove Streams.
Aprender de sus esfuerzos
Streams es una nueva función de Optimove que permite a los profesionales del marketing observar los resultados del rendimiento conjunto de una serie (un «stream») de múltiples campañas. En lugar de analizar una sola campaña recurrente de forma aislada, Streams le permite comparar múltiples campañas con streams de campañas alternativas o con un grupo de control estático.
Streams responde a las siguientes preguntas:
- ¿Qué recorridos de los clientes conducen a la tasa de conversión más alta?
- ¿Cuál es el mejor orden para enviar un conjunto de campañas de incorporación?
- ¿Qué impacto (en total) tienen todas las campañas en el negocio?
- ¿Cuál es la mejor serie de comunicaciones para un nuevo mercado objetivo?
- ¿Los esfuerzos están generando ingresos a corto plazo a expensas del valor de vida útil del cliente?
La función Streams de Optimove está diseñada para facilitarle la obtención de respuestas precisas a este tipo de preguntas, comparando los efectos a largo plazo de diversas corrientes de comunicación con el comportamiento de los clientes. Al realizar este tipo de prueba, podrá medir el rendimiento de cada una de sus estrategias en términos de cumplimiento de sus objetivos comerciales, así como la contribución de cada campaña individual.
¿Cómo funciona? En primer lugar, puede establecer su propio objetivo o dejar que la plataforma de Optimove le recomiende un KPI que mejorar. Los objetivos pueden basarse en la migración o en la mejora de un KPI para un grupo objetivo específico. Después de definir la configuración de la prueba, Optimove asignará a los clientes a los dos canales que está comparando, asegurándose de que sean totalmente ortogonales y no se superpongan. Una vez hecho esto, ya está listo para empezar: a partir del segundo día de la prueba, ya podrá analizar sus resultados y determinar qué estrategia está ganando y su progreso hacia el objetivo de la prueba.
Una vez que haya revisado los resultados y haya identificado la corriente con mejor rendimiento, debe trasladar a todo el grupo objetivo a la estrategia ganadora (es decir, no solo al porcentaje que fue objeto de esta corriente durante la prueba).
Adaptar la estrategia ganadora
Es importante darse cuenta de que el uso de Streams no es una alternativa, sino otro punto de vista importante: una visión desde una perspectiva más amplia para comprender mejor su estrategia de marketing y sus resultados. Sigue siendo extremadamente importante analizar sus campañas individuales, pero ahora puede mejorar los vínculos y las conexiones entre dos series de campañas y los resultados de toda una serie, al tiempo que aumenta drásticamente la escala de los esfuerzos de su equipo de marketing.
Streams le permite acercarse a los resultados y comprender mejor sus campañas sin una configuración larga y compleja. Solo asegúrese de que esta forma inteligente de comparar sus actividades sea solo otro enfoque dentro de un panorama más amplio.
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