A curva descendente de recuperação da rotatividade no iGaming

A Curva de Recuperação Descendente da Rotatividade do iGaming revela uma verdade simples, mas poderosa: quanto mais rápido os profissionais de marketing agirem sobre a rotatividade dos jogadores, mais eles recuperarão — tanto em engajamento quanto em receita. Com base em dados de mais de 5 milhões de jogadores, uma pesquisa proprietária mostra que os jogadores são mais propensos a retornar — e mais valiosos — no primeiro dia de rotatividade. Esperar até mesmo uma semana leva a taxas de reativação e valor vitalício drasticamente mais baixos. Para os profissionais de marketing, isso torna a deteção precoce, a segmentação inteligente e as campanhas focadas em depósitos essenciais para maximizar a retenção de jogadores e o ROI.

A curva

A rotatividade é inevitável no iGaming. Mas os dados da Optimove Insights mostram que, quando os operadores agem rapidamente, podem transformar a rotatividade em oportunidade.

Usando insights de 5.341.332 jogadores em operadores globais (outubro de 2023 a outubro de 2024), a Optimove definiu a Curva de Recuperação Descendente da Rotatividade do iGaming, que mostra que quanto mais tempo um jogador permanece inativo, menos provável é que ele retorne e menos valioso ele se torna.

O que é uma Curva de Recuperação Descendente

“Recuperação descendente” não é um termo financeiro padrão, mas no iGaming é relevante. Descreve um padrão em que a probabilidade ou o valor da recuperação diminui com o tempo. Quanto mais tempo se espera para agir, menos se recupera.

No contexto da perda de jogadores:

• Quanto mais cedo envolver os jogadores perdidos, maior será a sua taxa de reativação.
• Aqueles que regressam mais tarde são normalmente muito menos valiosos.

Isto reflete padrões semelhantes observados em cobranças ou manutenção:

• Quanto mais antiga for uma dívida, mais difícil será cobrá-la.
• Quanto mais se atrasar uma reparação, mais cara ela se torna.

No iGaming, isso significa que os operadores devem envolver os jogadores aos primeiros sinais de inatividade — idealmente desde o primeiro dia — para maximizar tanto o envolvimento quanto o valor futuro.

Fases do ciclo de vida

O modelo de Fases do Ciclo de Vida (LCS) da Optimove segmenta os jogadores com base no seu comportamento e trajetória. Os jogadores «perdidos» são aqueles que estavam ativos e fizeram depósitos, mas estão inativos há pelo menos 30 dias (as definições variam ligeiramente de acordo com a operadora).

Em média, 55% da base de clientes de uma operadora está no LCS de perda. Esse é o maior segmento — e uma enorme oportunidade de reativação.

Definições das fases do ciclo de vida:

• Não depositante: uma pessoa que se registou na plataforma do operador, mas ainda não fez um depósito (Essa pessoa pode ter feito uma aposta com dinheiro de bónus do operador)
• Novo: um novo jogador que recentemente fez o seu primeiro depósito
• Reativado: um jogador que havia abandonado e voltou a realizar uma atividade
• Abandonado: um jogador que fez um depósito no passado e não esteve ativo nos últimos 30 dias

A curva descendente de recuperação do iGaming: por que a velocidade é importante

A curva descendente de recuperação do iGaming mostra:

• Dia 1 após a desistência: 27% dos jogadores podem ser reativados, com o maior valor futuro previsto (linha de base = 100%).
• Após 3 meses: Apenas 2% reativam, e o seu valor futuro cai 87% em comparação com o Dia 1.

O envolvimento no Dia 1 faz toda a diferença. Esperar mesmo que seja apenas uma semana pode levar a taxas de recuperação e valor significativamente mais baixos.

Que tipo de reativação é importante?

Nem todas as reativações são iguais. A análise da Optimove mostra:

• 60% dos jogadores que abandonaram o jogo reativaram-se ao fazer um novo depósito.
• 40% reativaram-se usando dinheiro existente ou bónus.

Os jogadores que regressam ao fazer um depósito têm um valor futuro 44% maior do que aqueles que reativam sem fazer um depósito.

Qual é a conclusão? Os operadores devem priorizar campanhas que incentivem depósitos, não apenas o jogo.

Quem deve reativar?

A reativação só é eficaz quando é direcionada. A Optimove examinou as relações bónus/depósito dos jogadores no ano que antecedeu a desistência:

• 84% tinham uma relação bónus/depósito inferior a 1:1 (ou seja, depositaram mais do que utilizaram em bónus).
• 13% tinham uma proporção superior a 1:1 (bónus elevados).
• 3% nunca fizeram depósitos (puramente motivados por bónus).

Os jogadores que utilizam principalmente dinheiro de bónus são menos valiosos. As estratégias de reativação mais bem-sucedidas excluem esses utilizadores e concentram-se em segmentos motivados por depósitos.

• A velocidade é fundamental. Quanto mais rápido os operadores agirem, mais eles recuperarão.
• Os depositantes são mais valiosos do que os utilizadores de bónus.
• A segmentação inteligente evita gastos desnecessários em reativações de baixo valor.

Em resumo

Este é o Positionless Marketing em ação: fornecer aos profissionais de marketing as informações e as ferramentas para agir de forma rápida, independente e precisa.

Para criar uma estratégia personalizada de reativação de clientes inativos usando a Curva de Recuperação Descendente, entre em contacto connosco para uma sessão de estratégia personalizada.

Dados agregados de operadores da Optimove em todo o mundo. A rotatividade é definida como mais de 30 dias de inatividade após a atividade de depósito. Jogadores inativos (inativos por mais de 6 meses) foram excluídos da análise principal.

A Curva de Recuperação Descendente da Rotatividade do iGaming é uma marca registada da Optimove.