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Optimove Pulse. La herramienta de referencia del sector del iGaming.
La curva descendente de recuperación de la pérdida de clientes en iGaming revela una verdad simple pero poderosa: cuanto más rápido actúen los especialistas en marketing ante la pérdida de clientes, más recuperarán, tanto en compromiso como en ingresos. Según datos de más de 5 millones de jugadores, una investigación propia muestra que los jugadores son más propensos a volver, y más valiosos, durante el primer día tras la pérdida. Esperar incluso una semana conduce a tasas de reactivación y valor de por vida drásticamente más bajos. Para los profesionales del marketing, esto hace que la detección temprana, la segmentación inteligente y las campañas centradas en los depósitos sean esenciales para maximizar la retención de jugadores y el retorno de la inversión.
La pérdida de clientes es inevitable en el sector del iGaming. Sin embargo, los datos de Optimove Insights muestran que, cuando los operadores actúan con rapidez, pueden convertir la pérdida de clientes en una oportunidad.
A partir de la información obtenida de 5 341 332 jugadores de operadores de todo el mundo (octubre de 2023-octubre de 2024), Optimove ha definido la curva de recuperación descendente de la pérdida de clientes en los juegos de azar en línea, que muestra que cuanto más tiempo permanece un jugador perdido, menos probabilidades hay de que vuelva y menos valioso se vuelve.
«Recuperación descendente» no es un término financiero estándar, pero en iGaming es relevante. Describe un patrón en el que la probabilidad o el valor de la recuperación disminuye con el tiempo. Cuanto más se espera para actuar, menos se recupera.
En el contexto de la pérdida de jugadores:
Esto refleja patrones similares observados en el cobro o el mantenimiento:
En iGaming, esto significa que los operadores deben interactuar con los jugadores ante los primeros signos de inactividad, idealmente desde el primer día, para maximizar tanto la interacción como el valor futuro.
El modelo de etapas del ciclo de vida (LCS) de Optimove segmenta a los jugadores en función de su comportamiento y trayectoria. Los jugadores «perdidos» son aquellos que estaban activos y realizaban depósitos, pero que llevan inactivos al menos 30 días (las definiciones varían ligeramente según el operador).
De media, el 55 % de la base de clientes de un operador se encuentra en la etapa LCS de pérdida. Se trata del segmento más grande, y supone una gran oportunidad para la reactivación.
La curva descendente de recuperación del iGaming muestra lo siguiente:
Intervenir el día 1 marca la diferencia. Esperar incluso una semana puede reducir significativamente las tasas de recuperación y el valor.
No todas las reactivaciones son iguales. El análisis de Optimove muestra que:
Los jugadores que regresan realizando un depósito tienen un valor futuro un 44 % mayor que los que se reactivan sin realizar un depósito.
¿Cuál es la conclusión? Los operadores deben dar prioridad a las campañas que incentivan los depósitos, no solo el juego.
La reactivación solo es eficaz cuando es selectiva. Optimove examinó las relaciones entre bonificaciones y depósitos de los jugadores en el año anterior a su abandono:
Los jugadores que utilizan principalmente el dinero de las bonificaciones son menos valiosos. Las estrategias de reactivación más exitosas excluyen a estos usuarios y se centran en los segmentos impulsados por los depósitos.
Esto es el marketing sin posiciones en acción: proporcionar a los profesionales del marketing la información y las herramientas necesarias para actuar con rapidez, independencia y precisión.
Para crear una estrategia de reactivación de clientes perdidos a medida utilizando la curva de recuperación descendente, póngase en contacto con nosotros para una sesión estratégica personalizada.
Datos agregados de operadores de Optimove a nivel mundial. La pérdida de clientes se define como más de 30 días de inactividad después de la actividad de depósito. Los jugadores inactivos (inactivos durante más de 6 meses) fueron excluidos del análisis principal.
La curva de recuperación descendente de la pérdida de clientes de iGaming es una marca comercial de Optimove.
Optimove Pulse. La herramienta de referencia del sector del iGaming.
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Rob Wyse es director sénior de Comunicaciones en Optimove. Como consultor de comunicaciones, ha influido en el cambio de la opinión pública y las políticas para impulsar las oportunidades de mercado. Entre los temas en los que ha trabajado se incluyen el cambio climático, la reforma sanitaria, la seguridad nacional, la transformación de la nube, la inteligencia artificial y otros temas de actualidad.
