Gamificação em Programas de Fidelidade

Usar gamificação em programas de fidelidade é uma tendência em alta no momento, e por um bom motivo. Foi demonstrado que ela aumenta a retenção de clientes em impressionantes 30%, tornando a gamificação uma ferramenta poderosa para engajar e reter clientes. Deixe-nos contar um segredo sobre seus clientes — eles adoram jogar. Se você acha que isso não é grande coisa, considere isto: empresas que combinam gamificação e programas de fidelidade veem a retenção de clientes aumentar em 30%. A pessoa média desfruta da emoção da competição e das pequenas recompensas que vêm com ela, e é isso que torna a gamificação tão poderosa. E é a principal razão pela qual tantas empresas investem na gamificação de programas de fidelidade. Quem pode culpá-las? Com plataformas como Optimove Minigames, quase qualquer pessoa pode lançar um programa de fidelidade gamificado em minutos.

Como você pode usar a gamificação?

Gamificação significa pegar algo que tipicamente não é divertido — como construir um programa de fidelidade — e transformá-lo em um processo mais agradável e semelhante a um jogo. Geralmente inclui estes elementos: • Sistemas de pontos • Prêmios e insígnias • Recursos de competição • Algumas habilidades • Um pouco de sorte

A gamificação é ótima para construir lealdade, integrar funcionários, engajar participantes de conferências e melhorar a educação.

Mas como você usa a gamificação em programas de fidelidade?

O primeiro passo é determinar seus objetivos de negócio, porque a gamificação de programas de fidelidade nunca é aleatória. Pelo contrário, você precisa saber exatamente o que deseja alcançar com ela. É para construir relacionamentos ou para impulsionar mais tráfego no site? Talvez seja para aumentar a defesa da marca? Assim que você descobrir, poderá escolher a abordagem certa para programas de fidelidade gamificados. Depois disso, você deve escolher o jogo mais adequado para um determinado objetivo. Por exemplo, pesquisas e questionários ajudarão você a aprender muito sobre seus clientes, enquanto rodas de prêmios são boas para reativar consumidores passivos. A terceira dica é encontrar o canal certo para a gamificação do programa de fidelidade. Você fará isso através do aplicativo móvel, da conta de mídia social ou do seu site? É uma decisão crítica porque o engajamento do cliente é sobre entregar o conteúdo certo para o público certo usando o canal certo.

Por que a gamificação é útil para a fidelidade e recompensas do cliente?

De acordo com uma pesquisa recente, 26% dos consumidores pararam de usar ou comprar de uma empresa no último ano. Isso significa que você pode esperar perder um em cada quatro clientes a cada ano — mas isso só se você não fizer nada para impedir. A gamificação em programas de fidelidade pode ajudar você a reduzir significativamente a evasão de clientes, e também vem com muitos outros benefícios, tais como:

• Experiência do usuário aprimorada Torne as interações com o cliente mais envolventes e divertidas com a gamificação do programa de fidelidade. Pontos, placares de líderes e níveis são truques para manter sua audiência engajada e fazer com que associem sua marca ao entretenimento.
• Promoção da marca através do boca a boca Quando membros de programas de fidelidade gamificados compartilham suas experiências com amigos e familiares, isso pode levar a mais indicações boca a boca. A gamificação incentiva os clientes a compartilhar suas experiências e conquistas com outras pessoas, aumentando a fidelidade e o reconhecimento da marca.
• Fidelidade do cliente maximizada A gamificação é o unicórnio do marketing moderno porque maximiza a fidelidade do cliente. Um sistema eficaz de recompensa por gamificação incentiva os clientes a fazer compras repetidas e os ajuda a permanecer leais através de benefícios exclusivos ou atraentes do programa de fidelidade.
• Reconhecimento da marca aumentado Um mercado saturado pode dificultar que as empresas se diferenciem da concorrência. Graças à gamificação, você pode fazer sua empresa se destacar, proporcionando experiências de jogo únicas que os clientes não encontrarão em nenhum outro lugar. Essa tática é semelhante à gamificação em estandes de conferências — seus visitantes são mais propensos a desenvolver lealdade à marca quando você oferece conteúdo envolvente.
• Engajamento do cliente elevado A gamificação incorpora incentivos e desafios, recompensando os clientes por interagirem com sua marca e impulsionando um maior engajamento do cliente. Programas de incentivo gamificados dão aos clientes uma sensação de sucesso e realização que os faz voltar à sua marca.
• Construção de comunidade apoiada A gamificação também promove um ambiente positivo onde os clientes podem compartilhar experiências, interagir uns com os outros e construir relacionamentos. Programas de fidelidade gamificados são uma maneira fácil de construir uma comunidade de clientes altamente engajados.
• Coleta aprimorada de dados relacionados ao usuário Programas de fidelidade gamificados também oferecem insights sobre comportamentos e preferências do cliente. Eles ajudam as empresas a obter dados relacionados ao usuário, que podem ser usados para otimizar a experiência do cliente. Também permite que as empresas segmentem participantes e ofereçam recompensas personalizadas, melhorando assim a experiência geral do usuário.

Exemplos de gamificação de fidelidade

Muitas empresas de sucesso já estão usando a gamificação de programas de fidelidade para colher os benefícios que discutimos até agora. Alguns dos principais exemplos de gamificação de fidelidade incluem:

Marcos Costa Coffee

A Costa Coffee recompensa clientes fiéis através de seu programa Marcos por fazer compras. Neste exemplo de gamificação em programas de fidelidade, os clientes compram produtos para acumular pontos. Uma vez que acumulam um certo número de pontos, eles atingem um “Marco” que os recompensa com prêmios, como um desconto ou um café grátis. Ao usar a gamificação de fidelidade, a Costa Coffee pode manter seus clientes engajados e construir uma base sólida de clientes fiéis.

Arcade de Recompensas KFC

A KFC introduziu seu Arcade de Recompensas para melhorar seu programa de fidelidade tradicional. A rede de fast food criou um aplicativo de gamificação de fidelidade que permite aos clientes jogar um minijogo da marca para ter a chance de ganhar itens gratuitos do menu. Ao manter os clientes sem saber o que vão ganhar, o aplicativo adiciona emoção à sua experiência gastronômica, aumentando o engajamento do cliente e o interesse no programa de fidelidade da KFC. Além dos benefícios para os clientes, o Arcade de Recompensas da KFC também permite à KFC coletar dados valiosos dos clientes. Este programa de fidelidade gamificado também promove a interação social, pois famílias e amigos podem jogar juntos e desfrutar de ganhar prêmios. Isso faz com que os clientes associem a marca KFC à diversão e emoção.

Em Resumo

A gamificação transforma programas de fidelidade em experiências envolventes, construídas sobre recompensas, competição e progresso. Quando alinhada a objetivos de negócios claros e entregue pelo canal certo, ela pode fortalecer a retenção, reduzir a evasão e aprofundar os relacionamentos com os clientes.

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