Los clientes esperan experiencias personalizadas ahora más que nunca.
Hoy en día, los profesionales del marketing pueden conocer a sus clientes aprovechando los datos agregados y unificados con una visión única del cliente, o visión de 360 grados, que permite una CDP. Los profesionales del marketing pueden segmentar a los clientes con precisión milimétrica para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) y mucho más. Una CDP permite a los profesionales del marketing ofrecer marketing en tiempo real, enviando mensajes de marketing altamente personalizados a clientes individuales en el momento de mayor relevancia.
Pero una CDP no es solo la mejor aliada de los profesionales del marketing.
Las empresas pueden aprovechar su inversión en CDP para maximizar el retorno de la inversión (ROI) al permitir que otros equipos se beneficien de sus ventajas.
La mayoría de los equipos de marketing utilizan una plataforma de datos de clientes (CDP) para ayudar a llevar a cabo campañas que impulsen el compromiso. Una marca puede extraer más valor de una CDP permitiendo el acceso a otros departamentos, como los equipos de datos, inteligencia empresarial y atención al cliente. A continuación se explica cómo los equipos que no pertenecen al departamento de marketing pueden encontrar valor en una CDP.
Tres casos de uso de CDP para equipos ajenos al marketing
1 - Los equipos de datos pueden utilizar una CDP para el análisis predictivo
Los científicos de datos pueden crear modelos sencillos para predecir la pérdida de clientes o identificar a los clientes de alto valor utilizando un CDP que unifique y enriquezca los datos, como el análisis predictivo.
Como resultado, los equipos de datos y marketing, que históricamente trabajaban de forma aislada, pueden colaborar para alcanzar sus objetivos.
Los CDP para equipos de BI pueden proporcionar información detallada sobre sus necesidades de generación de informes internos con acceso a datos de clientes y campañas.
Por lo tanto, en lugar de buscar en un almacén de datos, los miembros del equipo de BI pueden extraer datos críticos de los clientes de un CDP para obtener información instantánea que alimente los informes de BI.
3 - Los equipos de atención al cliente pueden utilizar una CDP para mejorar la fidelidad de los clientes
Los equipos de atención al cliente se ven reforzados con una visión de 360 grados del cliente dentro de la CDP, que consolida los datos demográficos, de comportamiento y predictivos de cada cliente, lo que permite a las marcas satisfacer las necesidades de los clientes de forma eficaz.
Las CDP permiten a las marcas personalizar las experiencias de los clientes, y esto no se limita a las campañas de marketing.
Un excelente servicio de atención al cliente consiste en satisfacer las necesidades de los clientes resolviendo sus problemas y haciéndoles sentir valorados, lo que aumenta las posibilidades de ganarse su fidelidad. Realmente pone a los clientes en primer lugar.
En resumen
Al permitir que equipos más allá del marketing accedan a un CDP que ofrece una visión de 360 grados de cada cliente, las marcas pueden deleitar a los clientes con una experiencia optimizada y personalizada para fidelizarlos de por vida.
Por lo tanto, solicite a sus compañeros de marketing acceso a un CDP para tener más capacidad de acción. Y, para obtener información más valiosa sobre los CDP, solicite una demostración.
