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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os clientes esperam experiências personalizadas agora mais do que nunca.
Hoje, os profissionais de marketing podem conhecer os seus clientes aproveitando dados agregados e unificados com uma visão única do cliente, ou visão de 360 graus, possibilitada por um CDP. Os profissionais de marketing podem segmentar os clientes com precisão para maximizar o valor da vida útil do cliente (CLTV) e muito mais. Um CDP permite que os profissionais de marketing ofereçam marketing em tempo real, entregando mensagens de marketing altamente personalizadas a clientes individuais no momento de maior relevância.
Mas um CDP não é apenas o melhor amigo do profissional de marketing.
As empresas podem aproveitar o seu investimento em CDP para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI), permitindo que outras equipas colham os benefícios.
A maioria das equipas de marketing usa uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) para ajudar a realizar campanhas que impulsionam o envolvimento. Uma marca pode extrair mais valor de um CDP, permitindo que outros departamentos, como equipas de dados, inteligência empresarial e equipa de atendimento ao cliente, tenham acesso. Veja como equipas que não são de marketing podem encontrar valor no CDP.
Os cientistas de dados podem criar modelos simples para prever a rotatividade de clientes ou identificar clientes de alto valor usando um CDP que unifica e enriquece os dados, como análise preditiva.
Como resultado, as equipas de dados e marketing, que historicamente trabalhavam em silos, podem colaborar para atingir os seus objetivos.
Os CDPs para equipas de BI podem fornecer insights profundos sobre as suas necessidades internas de relatórios, com acesso a dados de clientes e campanhas.
Portanto, em vez de vasculhar um armazém de dados, os membros da equipa de BI podem extrair dados críticos de clientes de um CDP para obter insights instantâneos que alimentam os relatórios de BI.
As equipas de atendimento ao cliente ficam capacitadas com uma visão de 360 graus do cliente – dentro da CDP, que consolida dados demográficos, comportamentais e preditivos sobre cada cliente, equipando as marcas para atender às necessidades dos clientes de forma eficaz.
As CDPs permitem que as marcas personalizem as experiências dos clientes, e isso não se limita às campanhas de marketing.
Um excelente serviço ao cliente consiste em atender às necessidades dos clientes, resolvendo os seus problemas e fazendo com que se sintam valorizados, aumentando assim as hipóteses de conquistar a sua fidelidade. Coloca verdadeiramente os clientes em primeiro lugar.
Ao permitir que equipas além do marketing tenham acesso a um CDP que fornece uma visão de 360 graus de cada cliente, as marcas podem encantar os clientes com uma experiência simplificada e personalizada para construir uma fidelidade para toda a vida.
Portanto, peça aos colegas do marketing acesso a um CDP para ter mais autonomia. E, para obter insights mais valiosos sobre CDPs, solicite uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
