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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Cada mes de enero, empresas de todo el mundo celebran el Día de Conoce a tu Cliente, un recordatorio del principio fundamental que impulsa todo marketing exitoso: conocer a tus clientes es esencial para crear un compromiso significativo y una lealtad duradera.
Para Optimove, este día no es solo una reflexión, sino un llamamiento a adoptar el marketing orientado al cliente y aprovechar las herramientas que ayudan a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes de la forma más relevante e impactante. Al fin y al cabo, los mensajes irrelevantes no solo no surten efecto, sino que alejan activamente a los clientes.
Los consumidores de hoy en día esperan interacciones personalizadas, relevantes y oportunas por parte de las marcas con las que interactúan. Según el informe «2025 Consumer Marketing Fatigue Report» de Optimove, el 70 % de los consumidores se dio de baja de al menos tres marcas en los últimos tres meses debido a mensajes excesivos o irrelevantes. Aún más revelador es que el 54 % citó las promociones repetidas del mismo producto como la razón principal para darse de baja. Estas cifras demuestran claramente que una comunicación irrelevante y repetitiva es una forma segura de alejar a su público.
Por el contrario, los clientes responden positivamente cuando se sienten comprendidos. Nuestra investigación muestra que el 81 % de los consumidores es más propenso a abrir correos electrónicos adaptados a sus intereses, y el 67 % es más propenso a realizar una compra cuando una marca ofrece recomendaciones basadas en compras anteriores.
En este Día para conocer a sus clientes, le presentamos cinco formas prácticas de profundizar en su comprensión de su público y ofrecer el tipo de experiencias personalizadas que impulsan el compromiso y la lealtad:
Utilice herramientas como la CDP con tecnología de IA de Optimove para crear una visión unificada de cada cliente. Esto le permite realizar un seguimiento de los recorridos, las preferencias y los comportamientos de los clientes para identificar oportunidades de interactuar con ellos de forma significativa.
Vaya más allá de los datos demográficos para analizar señales de comportamiento como el historial de compras, los hábitos de navegación y los patrones de respuesta. Esta información puede ayudarle a crear campañas personalizadas que tengan repercusión.
No todos los clientes son iguales. La segmentación basada en inteligencia artificial de Optimove (https://www.optimove.com/resources/learning-center/customer-segmentation) ayuda a las marcas a dirigirse a los clientes con mensajes que se ajustan a su etapa de ciclo de vida, preferencias y necesidades únicas.
Las comunicaciones inoportunas son tan perjudiciales como las irrelevantes. El 60 % de los consumidores afirma recibir mensajes en momentos inoportunos, lo que reduce la probabilidad de que interactúen. Utilice desencadenantes en tiempo real y análisis predictivos para garantizar que sus mensajes se ajusten al comportamiento de los clientes.
La transparencia es clave. Cree centros de preferencias que permitan a los clientes elegir el tipo y la frecuencia de los mensajes que reciben. Esto genera confianza y garantiza que su comunicación se ajuste a sus expectativas.
Los datos hablan por sí solos: la relevancia impulsa los resultados, mientras que la irrelevancia aleja a los clientes. Los consumidores ya no toleran las campañas genéricas. Para seguir siendo competitivas, las marcas deben dar un giro hacia el marketing orientado al cliente, centrándose en la hiperpersonalización que muestra a los clientes que usted comprende sus necesidades y preferencias únicas.
Optimove permite a las marcas lograrlo combinando IA, análisis predictivo y datos de clientes en una plataforma integrada. Con Optimove, los profesionales del marketing pueden automatizar recorridos personalizados en todos los canales, lo que garantiza que cada interacción fortalezca la relación con el cliente en lugar de debilitarla.
En este Día de Conoce a tu Cliente, comprométete a ir más allá de lo superficial. Profundiza en tus datos, escucha a tus clientes y crea experiencias significativas, oportunas y relevantes.
Es un recordatorio perfecto de que las conexiones significativas comienzan por comprender a su público. Al adoptar la personalización y aprovechar las herramientas adecuadas, las marcas pueden fomentar una lealtad y un compromiso duraderos.
¿Quiere saber cómo Optimove puede ayudarle a combatir los mensajes irrelevantes y fomentar un compromiso significativo? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y descubra cómo nuestra plataforma de marketing orientada al cliente puede transformar su enfoque y crear una lealtad duradera.
Para obtener más información sobre cómo Optimove puede ayudarle a crear experiencias personalizadas para los clientes, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
