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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Todos os anos, em janeiro, empresas em todo o mundo comemoram o Dia de Conhecer o Seu Cliente, um lembrete do princípio fundamental que impulsiona todo o marketing de sucesso: conhecer os seus clientes é essencial para criar um envolvimento significativo e uma lealdade duradoura.
Para a Optimove, este dia não é apenas um momento de reflexão, mas um apelo para abraçar o marketing orientado para o cliente e aproveitar as ferramentas que ajudam as empresas a manter-se conectadas com os seus clientes das formas mais relevantes e impactantes. Afinal, mensagens irrelevantes não apenas não surtem efeito, como afastam ativamente os clientes.
Hoje em dia, os consumidores esperam interações personalizadas, relevantes e oportunas das marcas com as quais se envolvem. De acordo com o Relatório de Fadiga do Marketing ao Consumidor 2025 da Optimove, 70% dos consumidores cancelaram a subscrição de pelo menos três marcas nos últimos três meses devido a mensagens excessivas ou irrelevantes. Ainda mais revelador, 54% citaram promoções repetidas do mesmo produto como a principal razão para cancelar a subscrição. Estes números demonstram claramente que uma comunicação irrelevante e repetitiva é uma forma infalível de afastar o seu público.
Em contrapartida, os clientes respondem positivamente quando se sentem compreendidos. A nossa pesquisa mostra que 81% dos consumidores são mais propensos a abrir e-mails adaptados aos seus interesses e 67% são mais propensos a fazer uma compra quando uma marca oferece recomendações com base em compras anteriores.
Neste Dia de Conhecer o Seu Cliente, aqui estão cinco maneiras práticas de aprofundar a sua compreensão do seu público e oferecer o tipo de experiências personalizadas que impulsionam o envolvimento e a lealdade:
Use ferramentas como a CDP com tecnologia de IA da Optimove para criar uma visão unificada de cada cliente. Isso permite que você acompanhe as jornadas, preferências e comportamentos dos clientes para identificar oportunidades de envolvê-los de forma significativa.
Vá além dos dados demográficos para analisar sinais comportamentais, como histórico de compras, hábitos de navegação e padrões de resposta. Esses insights podem ajudá-lo a criar campanhas personalizadas que causam impacto.
Nem todos os clientes são iguais. A segmentação baseada em IA da Optimove ajuda as marcas a direcionar mensagens aos clientes de acordo com a sua fase de ciclo de vida, preferências e necessidades específicas.
Comunicações mal sincronizadas são tão prejudiciais quanto as irrelevantes. Sessenta por cento (60%) dos consumidores relatam receber mensagens em momentos inconvenientes, reduzindo a probabilidade de interação. Use gatilhos em tempo real e análises preditivas para garantir que as suas mensagens estejam alinhadas com os comportamentos dos clientes.
A transparência é fundamental. Crie centros de preferências que permitam aos clientes escolher o tipo e a frequência das mensagens que recebem. Isso gera confiança e garante que a sua comunicação esteja alinhada com as expectativas deles.
Os dados falam por si: a relevância gera resultados, enquanto a irrelevância afasta. Os consumidores já não toleram campanhas genéricas. Para se manterem competitivas, as marcas devem mudar para o marketing orientado para o cliente, com foco na hiperpersonalização que mostra aos clientes que compreende as suas necessidades e preferências únicas.
A Optimove capacita as marcas a alcançar isso, combinando IA, análise preditiva e dados de clientes numa plataforma integrada. Com a Optimove, os profissionais de marketing podem automatizar jornadas personalizadas em todos os canais, garantindo que cada interação fortaleça o relacionamento com o cliente, em vez de prejudicá-lo.
Neste Dia de Conhecer o Seu Cliente, comprometa-se a ir além da superfície. Mergulhe fundo nos seus dados, ouça os seus clientes e crie experiências significativas, oportunas e relevantes.
É um lembrete perfeito de que conexões significativas começam com a compreensão do seu público. Ao adotar a personalização e aproveitar as ferramentas certas, as marcas podem promover lealdade e engajamento duradouros.
Quer saber como a Optimove pode ajudá-lo a combater mensagens irrelevantes e promover um engajamento significativo? Entre em contacto connosco hoje mesmo e descubra como a nossa plataforma de marketing orientada para o cliente pode transformar a sua abordagem e construir uma lealdade duradoura.
Para obter mais informações sobre como a Optimove pode ajudá-lo a criar experiências personalizadas para os clientes, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
