Tiempo de lectura 9 minutos
¡Agentes que te permiten actuar mientras otros aún están analizando!
Por qué es importante:
Al leer esta publicación, los especialistas en marketing aprenderán cómo las Optimove Custom Apps extienden el valor de la plataforma Optimove más allá de la ejecución central del CRM, resolviendo problemas específicos del negocio y puntos débiles operativos. También verán cómo Optimove trabaja con los clientes para transformar esos desafíos en aplicaciones personalizadas, sin requerir recursos de desarrollo internos, y cómo este modelo puede beneficiar tanto a grandes organizaciones como a equipos startup ágiles.
Puntos clave:
Las Custom Apps son una de las tres superficies de la Optimove AI.
La Optimove AI es la única suite de IA de marketing que funciona en tres superficies: dentro de la plataforma con IA Nativa, fuera de la plataforma a través del MCP de Optimove, y sobre la plataforma a través de las Optimove Custom Apps.
Las Optimove Custom Apps son aplicaciones personalizadas construidas sobre la plataforma Optimove para abordar requisitos específicos del negocio.
Las aplicaciones pueden utilizar los datos, las capacidades y la infraestructura ya disponibles a través de Optimove, al tiempo que proporcionan una experiencia diseñada específicamente para el problema que el cliente necesita resolver, incluyendo flujos de trabajo que pueden no ser parte de la ejecución central del CRM pero que aún afectan la capacidad de los especialistas en marketing para trabajar eficazmente.
Esta es una de las razones por las que Optimove ofrece Custom Apps: la tecnología de marketing puede ofrecer más valor cuando se adapta a cómo trabaja una empresa en lugar de requerir que cada empresa trabaje exactamente de la misma manera.
La aplicación personalizada reside dentro de Optimove, lo que significa que los usuarios no necesitan moverse a un producto separado o mantener otro sistema independiente.
El proceso comienza con el desafío de negocio en lugar de una especificación técnica, con Optimove trabajando junto al cliente desde la idea inicial hasta la implementación.
Las Custom Apps son aplicaciones personalizadas construidas por los ingenieros desplegados en campo (FDEs) de Optimove para una necesidad de negocio específica, funcionando dentro del mismo entorno de gobierno que todo lo demás, mantenidas como un producto en lugar de entregarse como un proyecto único. Su rol asegura que una Custom App no solo sea técnicamente sofisticada, sino que esté diseñada para funcionar en la realidad de la operación diaria del cliente.
El proceso comienza con una conversación de alcance para comprender los puntos débiles del cliente, el flujo de trabajo actual y el resultado deseado. Los clientes no necesitan traer la solución que quieren, solo una comprensión clara del problema que quieren que Optimove resuelva.
El equipo de Optimove de Inteligencia de Negocio, Ingenieros Desplegados en Campo y Desarrolladores de Producto diseña la solución y construye un prototipo responsivo utilizando información real, incluyendo datos dentro de la plataforma de Optimove o fuentes externas que los clientes proporcionan.
Esto le da al cliente una visión realista de cómo funcionará la solución y hace que la retroalimentación sea más concreta.
El cliente revisa el prototipo con el equipo de Optimove, identificando qué añadir, cambiar o eliminar.
Una vez definido el flujo de trabajo, Optimove construye la aplicación y proporciona la infraestructura técnica necesaria. El cliente aporta experiencia de negocio sin necesidad de recursos de desarrollo.
Los usuarios prueban la aplicación, validan la experiencia y proporcionan los comentarios finales. Optimove realiza cualquier ajuste necesario y, tras la validación, la Custom App se implementa dentro del entorno Optimove del cliente, sin necesidad de inicios de sesión adicionales o cambios de entorno.
Optimove gestiona el aspecto técnico y el mantenimiento continuo.
El resultado es esencialmente software personalizado sin la carga tradicional de desarrollo: la empresa obtiene una aplicación diseñada para una necesidad particular sin tener que crear y mantener un producto de software por sí misma.
Las Optimove Custom Apps no se limitan a una única categoría de problemas de marketing.
De hecho, las oportunidades interesantes residen precisamente donde las necesidades del cliente van más allá de la funcionalidad central de la plataforma Optimove.
La plataforma sigue abordando áreas centrales como datos de clientes, segmentación, orquestación de campañas, personalización, optimización y ejecución de CRM, mientras que la Custom App puede crearse para apoyar la elaboración de informes, la eficiencia y la innovación.
Aquí tienes algunos ejemplos de lo que puede hacer o ser una Custom App:
Esto añade otra dimensión a la relación entre Optimove y sus clientes.
La asociación ya no se limita a “¿Cómo podemos mejorar el rendimiento de su CRM?” También puede incluir, “¿Qué está obstaculizando a su equipo de marketing, y podemos construir algo que elimine esa fricción?”
Esa proximidad al negocio del cliente puede mejorar la experiencia general de Optimove, al mismo tiempo que crea valor en áreas que se extienden más allá de la ejecución de campañas.
Los operadores de juegos de azar operan en entornos regulatorios. Periódicamente, es posible que deban demostrar que las campañas enviadas durante un período determinado cumplieron con los requisitos aplicables.
Eso puede significar mostrar qué campaña se envió, qué clientes la recibieron, qué promoción se incluyó y exactamente qué mensajes o creatividades vieron esos clientes.
Para un cliente de iGaming de Optimove, preparar esa información era un proceso manual extenso.
Los datos necesarios existían, pero estaban repartidos en diferentes lugares o debían recopilarse manualmente.
Optimove trabajó con el cliente para construir una Custom App de Auditoría de Campañas que consolida ese flujo de trabajo directamente dentro de Optimove.
Un usuario comienza seleccionando el período que se está revisando. Luego puede filtrar la actividad por canal de marketing, incluyendo correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensajería en la aplicación, WhatsApp u otros canales que se estén utilizando.
Los clientes que operan varias cuentas también pueden aislar campañas por cuenta.
La aplicación muestra las campañas relevantes junto con información que incluye su ID de campaña, tipo de programación, público objetivo, acción y canal.
El usuario selecciona las campañas requeridas para la auditoría y genera un paquete que contiene:
El paquete se genera en segundos.
Lo que antes requería recopilar información manualmente de varias fuentes diferentes, ahora puede hacerse a través de un único flujo de trabajo dentro de Optimove.
El impacto es sencillo: un proceso recurrente que antes consumía un tiempo significativo del equipo ahora puede completarse en segundos, lo que permite a los profesionales de CRM dedicar menos tiempo a recuperar información y más tiempo al trabajo de marketing para el que fueron contratados.
Para construir la App de Auditoría de Campañas, el proyecto fue impulsado principalmente por una persona de CRM del lado del cliente.
Esto es particularmente relevante para los operadores de iGaming startup y otras organizaciones de marketing ágiles.
Para un equipo de CRM de una sola persona o muy pequeño, la fricción operativa puede consumir una parte significativa de la capacidad disponible del equipo. Al mismo tiempo, estas empresas pueden tener un acceso limitado a los recursos de desarrollo internos.
Las Optimove Custom Apps les permiten aportar el conocimiento del negocio, mientras que Optimove proporciona el soporte técnico necesario para transformar la idea en una solución funcional.
Las Custom Apps extienden el valor de Optimove más allá de la ejecución de campañas, abordando las brechas operativas que pueden limitar la eficacia de un equipo de marketing.
Transforman la plataforma de Optimove en un entorno de trabajo adaptable que puede reflejar cómo opera una organización específica, en lugar de obligar a cada equipo a seguir los mismos procesos.
La Custom App de Auditoría de Campañas ilustra el impacto. Para un operador de iGaming, preparar una auditoría regulatoria antes significaba recopilar detalles de la campaña, activos creativos y listas de destinatarios de múltiples fuentes durante varios días. La aplicación consolida ese trabajo en un único flujo de trabajo que produce el paquete de auditoría requerido en segundos.
El beneficio no es simplemente un informe más rápido; le ofrece al equipo de CRM un proceso más fiable y repetible y libera tiempo para trabajos de mayor valor. Y este principio puede aplicarse siempre que los procesos de marketing sigan fragmentados, manuales o dependientes de herramientas desconectadas.
El resultado es una forma aún más estratégica de asociación entre Optimove y sus clientes.
Para obtener más información sobre las Optimove Custom Apps, contáctenos para Solicitar una Demostración
IA creada para especialistas en marketing.
Prevé, crea y optimiza, sin depender de datos, desarrollo o diseño.
Jonathan Inbar es científico de datos de marketing en el equipo de Servicios Estratégicos de Optimove. Como científico de datos de marketing, Jonathan aprovecha su amplia experiencia en la creación de modelos predictivos y la generación de conocimientos de marketing basados en datos para asesorar a los clientes y ayudarles a optimizar su estrategia y tácticas de CRM.
Jonathan es licenciado en Ingeniería Industrial y Gestión, con especialización en Sistemas de Información, y posee dos certificados de especialización en Aprendizaje Automático de la Universidad de Duke y la Universidad de Washington.
