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Forrester: Impacto económico total de Optimove
Por qué es importante:
Al celebrar el Día de Conoce a tus Clientes, es fundamental recordar que cada día es una oportunidad para poner al cliente en primer lugar, comenzando por sus datos y aprovechando las herramientas basadas en inteligencia artificial para descubrir información valiosa. Esto impulsará la personalización, aumentará el valor del ciclo de vida del cliente y cultivará una base de clientes leales y comprometidos.
Puntos clave:
El Día de Conocer a Tus Clientes, que se celebra cuatro veces al año, el tercer jueves de cada trimestre, anima a las empresas a interactuar activamente con sus clientes para fomentar una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias. Pero los expertos en marketing saben que esta práctica no debe limitarse a una vez por trimestre. Toda iniciativa de marketing debe comenzar por el cliente. Por lo tanto, empieza a hacer marketing comprendiendo al cliente y analizando sus datos.
Para comprender verdaderamente las necesidades y deseos de sus clientes, debe comenzar con sus datos y dejar que estos impulsen todas y cada una de las iniciativas de marketing. Esto es lo que entendemos por marketing orientado al cliente, que ha demostrado proporcionar a las marcas un aumento medio del 33 % en el valor del ciclo de vida del cliente.
Conocer a sus clientes no requiere un cambio radical en sus estrategias actuales. Se trata más bien de reconocer el potencial que encierran sus datos existentes. Los datos recopilados de sus clientes fieles son una mina de oro, ya que contienen valiosa información sobre su comportamiento, transacciones, sociografía y navegación. Aprovechar estos datos permite una segmentación, una orientación y una personalización muy precisas, que es lo que hace que los clientes (tanto nuevos como antiguos) sigan volviendo.
Sus clientes actuales son extremadamente valiosos. Según un estudio transversal, entre el 60 % y el 80 % de los ingresos de las principales empresas provienen de clientes actuales. Los clientes existentes también tienen un valor medio de transacción un 13 % mayor y representan 3,7 veces más transacciones mensuales que los nuevos clientes. Cuando se conoce a este grupo mediante el estudio de sus datos, se pueden mejorar los resultados.
Dado que los datos son el núcleo del marketing eficaz orientado al cliente, necesita una herramienta que le ayude a liberar todo su potencial. Descubra OptiGenie, su asistente de marketing impulsado por IA y orientado al cliente, que le guiará a la perfección a través de todos los aspectos de su flujo de trabajo. A través de las funciones AI Insights, AI Creation y AI Orchestration de OptiGenie, puedes ofrecer sin esfuerzo experiencias personalizadas y de alta calidad que cautivarán a tus clientes en cada punto de contacto.
En este primer Día de Conoce a tu Cliente de 2024, recordemos que comprender a tu cliente debe ser una prioridad diaria y no una buena práctica trimestral. Adopta la filosofía del marketing orientado al cliente y deja que los datos guíen tus estrategias. El camino hacia la adquisición está pavimentado con la lealtad de los clientes satisfechos, y la hoja de ruta es clara: conoce a tus clientes, todos los días.
Para obtener más información sobre cómo utilizar los datos de los clientes para impulsar la personalización, solicite una demostración.
Forrester: Impacto económico total de Optimove
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester muestra que la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove impulsa un aumento del 88 % en la eficiencia de las campañas.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
