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Forrester: Impacto económico total da Optimove
Por que é importante:
Ao celebrarmos o Dia de Conhecer os Seus Clientes, é fundamental lembrar que todos os dias são uma oportunidade para colocar o cliente em primeiro lugar, começando pelos seus dados e aproveitando as ferramentas alimentadas por IA para descobrir insights valiosos. Isso impulsionará a personalização, aumentará o valor da vida útil do cliente e cultivará uma base de clientes leais e engajados.
Pontos-chave:
Comemorado quatro vezes por ano, na terceira quinta-feira de cada trimestre, o Dia de Conhecer os Seus Clientes incentiva as empresas a interagirem ativamente com os seus clientes para promover uma compreensão mais profunda das suas necessidades e preferências. Mas os profissionais de marketing inteligentes sabem que essa prática não deve se limitar a apenas uma vez por trimestre. Todo esforço de marketing deve começar com o cliente. Portanto, comece o marketing com a compreensão do cliente, mergulhando nos seus dados.
Para compreender verdadeiramente as necessidades e os desejos dos seus clientes, tem de começar pelos dados deles e deixar que esses dados orientem todos os esforços de marketing. É isso que entendemos por marketing orientado para o cliente, que comprovadamente proporciona às marcas um aumento médio de 33% no valor da vida útil do cliente.
Conhecer os seus clientes não requer uma mudança radical nas suas estratégias atuais. Em vez disso, trata-se de reconhecer o potencial dos seus dados existentes. Os dados recolhidos dos seus clientes fiéis são uma mina de ouro, pois contêm informações valiosas sobre comportamento, transações, sociografia e navegação. Aproveitar esses dados permite uma segmentação, direcionamento e personalização altamente precisos — o que faz com que os clientes (novos e antigos) continuem a voltar.
Os seus clientes existentes são extremamente valiosos. De acordo com um estudo transversal, 60% a 80% das receitas das principais empresas provêm de clientes existentes. Os clientes existentes também têm um valor médio de transação 13% maior, representando 3,7 vezes mais transações mensais do que os novos clientes. Quando você conhece esse grupo estudando os seus dados, isso pode aumentar os seus resultados financeiros.
Com os dados no centro do marketing eficaz orientado para o cliente, você precisa de uma ferramenta que o ajude a desbloquear o seu verdadeiro poder. Entre no OptiGenie – o seu assistente de marketing orientado para o cliente e alimentado por IA, que o orienta de forma integrada em todos os aspetos do seu fluxo de trabalho. Através do AI Insights, AI Creation e AI Orchestration do OptiGenie, pode facilmente proporcionar experiências personalizadas de alta qualidade que cativam os seus clientes em todos os pontos de contacto.
Neste primeiro Dia de Conhecer o Seu Cliente de 2024, lembremo-nos de que compreender o seu cliente deve ser uma prioridade diária, e não uma prática recomendada trimestral. Adote a filosofia do Marketing Orientado para o Cliente e deixe que os dados orientem as suas estratégias. O caminho para a aquisição é pavimentado com a lealdade de clientes satisfeitos, e o roteiro é claro: conheça os seus clientes, todos os dias.
Para obter mais informações sobre como usar os dados dos clientes para impulsionar a personalização, solicite uma demonstração.
Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
