Optimove Connect 2026: Junte-se a nós em Londres nos dias 11 e 12 de março para dominar o Positionless Marketing
Tempo de leitura 8 minutos
Por que isso é importante:
Ao ler esta publicação, os profissionais de marketing aprenderão como o Grupo JER transformou um CRM manual e com grande volume de aquisições num motor de crescimento escalável e multimercado... sem aumentar o número de funcionários. Eles verão como a automação do ciclo de vida, jornadas estruturadas e segmentação mais inteligente geraram um aumento de 283% no número de jogadores e um impacto mais forte nos depósitos em toda a América Latina. Mais importante ainda, eles compreenderão como a clareza operacional e a execução sem posições desbloqueiam um crescimento repetível e eficiente em qualquer mercado.
Principais conclusões:
O problema: Quando o Grupo JER decidiu expandir-se para além do Panamá, a ambição era clara: fazer crescer as suas marcas em novos mercados da América Latina, mantendo o controlo sobre a experiência dos jogadores, a conversão e o valor a longo prazo. Mas, no iGaming, a expansão implica frequentemente um elevado investimento inicial em marketing, uma construção lenta da confiança na marca e retornos que demoram tempo a concretizar-se.
Para o Grupo JER, este desafio foi intensificado por restrições operacionais. A execução do marketing de CRM dependia da análise manual de dados, de vários fornecedores de canais e de uma visibilidade limitada das fases do ciclo de vida dos jogadores. Não havia percursos automatizados para converter consistentemente os não depositantes registados (NRDs) em depositantes pela primeira vez (FTDs), e a medição do impacto nas marcas e nos mercados era fragmentada.
À medida que os lançamentos no Equador, El Salvador e Honduras se aproximavam, tornou-se claro que esta configuração não seria escalável. O Grupo JER precisava de um modelo de crescimento que pudesse transformar aquisições em valor de forma confiável e em todos os mercados, sem aumentar a complexidade operacional ou o número de funcionários.
Objetivos definidos: A prioridade do Grupo JER era converter novos jogadores de forma eficiente e, em seguida, maximizar o seu valor ao longo do tempo. Para apoiar isso em todos os mercados, o Grupo JER definiu três objetivos claros:
Para tornar essas metas exequíveis em escala, o Grupo JER precisava de uma estratégia de CRM unificada que reduzisse o trabalho manual e permitisse uma execução consistente em todas as marcas e mercados**—sem expandir a equipa de CRM**.
“A Optimove ajudou-nos a reduzir os processos manuais, gerir diferentes canais de comunicação a partir de uma única ferramenta e personalizar os processos do ciclo de vida do cliente. Permite-nos processar dados rapidamente e tomar decisões estratégicas que contribuem para alcançar os nossos objetivos.”
— Favian Grandos, Líder CRM LATAM, Grupo JER
A solução: como o Grupo Jer se expandiu nos mercados da América Latina com a Optimove
Para superar as suas limitações de marketing, o Grupo JER trabalhou com a Optimove para estabelecer uma visão unificada do jogador e uma segmentação que alimentasse os ciclos de vida dos jogadores. Isso permitiu à equipa criar uma jornada de boas-vindas estruturada de NRD para FTD que poderia ser reutilizada em todas as marcas e países. Ao comunicar claramente o valor da marca e o bónus do primeiro depósito desde o início, os novos jogadores seguiram um caminho consistente para a ativação.
Além disso, o Grupo Jer substituiu a execução manual por jornadas automatizadas que melhoraram a qualidade inicial dos jogadores. O desempenho do primeiro depósito foi reforçado na primeira semana após o registo, contribuindo para uma redução média de 10% na rotatividade entre os jogadores que fizeram o primeiro depósito, com mais jogadores a continuarem além do seu depósito inicial.
Uma vez padronizada a integração, o foco mudou da conversão para impulsionar a atividade de depósito de forma consistente em todos os mercados.
As fases do ciclo de vida e a segmentação foram continuamente atualizadas com base nos dados dos jogadores, permitindo que o envolvimento fosse priorizado pelo valor do jogador, preferência de produto e atividade recente. Os FTDs recentes e os jogadores ativos foram envolvidos através de uma combinação de campanhas programadas e pontos de contacto durante os logins e sessões ativas.
O e-mail e o SMS apoiaram o envolvimento contínuo, enquanto os logins e as sessões ativas acionavam pop-ups no site para destacar ofertas ou campanhas ativas quando os jogadores já estavam no site. O uso do canal foi ajustado por fase do ciclo de vida e mercado: a atividade relacionada a depósitos normalmente combinava dois a três canais, enquanto outras mensagens dependiam de um único canal mais eficaz.
À medida que esta abordagem multicanal orientada pelo ciclo de vida foi escalando, o impacto dos depósitos melhorou de forma constante — de um impacto médio de ~16% no início de 2025 para ~25% nos meses seguintes, impulsionado por uma personalização mais forte, melhor timing e combinação de canais, e não por um aumento dos gastos.
À medida que os jogadores começaram a envolver-se para além do seu primeiro depósito, o Grupo JER concentrou-se em mantê-los ativos e aumentar o valor ao longo da vida do jogador, com especial ênfase nos jogadores de alto valor e VIP.
As campanhas focadas na retenção e nos VIP continuaram a conversa após a integração e os primeiros depósitos, mantendo os jogadores próximos da marca com mensagens personalizadas que ressoavam. As campanhas de retenção geram agora mais de 30% da receita média mensal, mostrando que uma parte significativa dos resultados foi obtida por jogadores que se mantiveram envolvidos ao longo do tempo.
Paralelamente, o Grupo JER começou a repensar a sua estratégia de promoções. No início, cerca de 90% das campanhas segmentadas dependiam de ofertas de bónus. À medida que a segmentação e a segmentação do ciclo de vida melhoraram, a comunicação tornou-se mais relevante para o comportamento e valor de cada jogador.
Isso permitiu que a equipa começasse a motivar os jogadores por meio da personalização e do timing, em vez de depender de bónus amplos e caros com retorno limitado a longo prazo, estabelecendo as bases para uma estratégia de retenção mais sustentável.
O Grupo JER expandiu-se de um para quatro mercados da América Latina, substituindo a execução manual de CRM, com forte foco em aquisição e bónus, por uma estratégia de crescimento orientada para a retenção. Com a Optimove, a equipa criou conversões estruturadas, envolveu os jogadores em momentos de intenção e aumentou o envolvimento dos jogadores em todos os mercados, impulsionando um aumento de 283% no crescimento dos jogadores, um impacto mais substancial nos depósitos e um maior valor ao longo da vida dos jogadores.
Operando no Equador, Panamá, El Salvador e Honduras, o Grupo JER é um grupo de jogos online por trás da Astrobet, Starplay e Betpro. O grupo oferece experiências de apostas desportivas e casino com um forte foco no entretenimento responsável, localização e inovação em toda a América Latina.
Mais do que uma plataforma de marketing CRM, a plataforma Positionless Marketing da Optimove foi um catalisador para o crescimento do Grupo JER. Com clareza em todas as marcas e mercados, a equipa de marketing ampliou o impacto sem aumentar o número de funcionários, concentrando-se no que gera resultados e, ao mesmo tempo, expandindo-se de forma eficiente em toda a América Latina.
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