Optimove Connect 2026: Únete a nosotros en Londres los días 11 y 12 de marzo para dominar el Positionless Marketing
Tiempo de lectura 9 minutos
Por qué es importante:
Al leer esta publicación, los profesionales del marketing descubrirán cómo Grupo JER transformó un CRM manual y centrado en la adquisición en un motor de crecimiento escalable y multimercado... sin aumentar la plantilla. Verán cómo la automatización del ciclo de vida, los recorridos estructurados y una segmentación más inteligente impulsaron un aumento del 283 % en el número de jugadores y un mayor impacto en los depósitos en toda Latinoamérica. Y lo que es más importante, comprenderán cómo la claridad operativa y la ejecución sin posiciones desbloquean un crecimiento repetible y eficiente en cualquier mercado.
Puntos clave:
El problema: Cuando Grupo JER se propuso expandirse más allá de Panamá, su ambición era clara: hacer crecer sus marcas en nuevos mercados de Latinoamérica, manteniendo al mismo tiempo el control sobre la experiencia de los jugadores, la conversión y el valor a largo plazo. Pero en el sector de los juegos de azar en línea, la expansión suele requerir una elevada inversión inicial en marketing, la construcción lenta de la confianza en la marca y unos beneficios que tardan en llegar.
Para Grupo JER, este reto se vio agravado por las limitaciones operativas. La ejecución del marketing CRM se basaba en el análisis manual de datos, múltiples proveedores de canales y una visibilidad limitada de las etapas del ciclo de vida de los jugadores. No existían procesos automatizados para convertir de forma consistente a los usuarios registrados sin depósitos (NRD) en usuarios con primer depósito (FTD), y la medición del impacto en las diferentes marcas y mercados era fragmentada.
A medida que se acercaban los lanzamientos en Ecuador, El Salvador y Honduras, quedó claro que esta configuración no sería escalable. Grupo JER necesitaba un modelo de crecimiento que pudiera convertir las adquisiciones en valor de forma fiable y en todos los mercados sin aumentar la complejidad operativa ni la plantilla.
Objetivos definidos: La prioridad de Grupo JER era convertir a los nuevos jugadores de forma eficiente y luego maximizar su valor a lo largo del tiempo. Para apoyar esto en todos los mercados, Grupo JER definió tres objetivos claros:
Para que estos objetivos fueran viables a gran escala, Grupo JER necesitaba una estrategia de CRM unificada que redujera el trabajo manual y permitiera una ejecución coherente en todas las marcas y mercados, sin ampliar el equipo de CRM.
«Optimove nos ha ayudado a reducir los procesos manuales, gestionar diferentes canales de comunicación desde una sola herramienta y personalizar los procesos del ciclo de vida del cliente. Nos permite procesar datos rápidamente y tomar decisiones estratégicas que contribuyen a alcanzar nuestros objetivos».
— Favian Grandos, líder de CRM para Latinoamérica, Grupo JER
La solución: cómo Grupo Jer se expandió por los mercados de Latinoamérica con Optimove
Para superar sus limitaciones de marketing, el Grupo JER trabajó con Optimove para establecer una visión unificada de los jugadores y una segmentación que alimentara los ciclos de vida de los jugadores. Esto permitió al equipo crear un recorrido de bienvenida estructurado de NRD a FTD que podía reutilizarse en todas las marcas y países. Al comunicar claramente el valor de la marca y el bono por primer depósito desde el principio, los nuevos jugadores siguieron un camino coherente hacia la activación.
Además, el Grupo Jer sustituyó la ejecución manual por recorridos automatizados que mejoraron la calidad inicial de los jugadores. El rendimiento de los primeros depósitos se reforzó durante la primera semana tras el registro, lo que contribuyó a una reducción media del 10 % en la pérdida de clientes entre los que realizaban su primer depósito, y más jugadores continuaron más allá de su depósito inicial.
Una vez estandarizada la incorporación, el enfoque pasó de la conversión a impulsar la actividad de depósito de forma consistente en todos los mercados.
Las etapas del ciclo de vida y la segmentación se actualizaron continuamente en función de los datos de los jugadores, lo que permitió priorizar la participación según el valor del jugador, la preferencia de producto y la actividad reciente. Los FTD recientes y los jugadores activos participaron a través de una combinación de campañas programadas y puntos de contacto durante las sesiones de inicio de sesión y las sesiones activas.
El correo electrónico y los SMS respaldaron la participación continua, mientras que los inicios de sesión y las sesiones activas activaban ventanas emergentes en el sitio para destacar las ofertas o campañas activas cuando los jugadores ya estaban en el sitio. El uso de los canales se ajustó según la etapa del ciclo de vida y el mercado: la actividad relacionada con los depósitos solía combinar dos o tres canales, mientras que otros mensajes se basaban en un único canal más eficaz.
A medida que se ampliaba este enfoque multicanal basado en el ciclo de vida, el impacto de los depósitos mejoró de forma constante, pasando de un impacto medio del 16 % a principios de 2025 a un 25 % en los meses posteriores, impulsado por una mayor personalización, una mejor sincronización y una combinación de canales, y no por un mayor gasto.
A medida que los jugadores empezaban a participar más allá de su primer depósito, Grupo JER se centró en mantenerlos activos y aumentar el valor de por vida de los jugadores, con especial énfasis en los jugadores de alto valor y VIP.
Las campañas centradas en la retención y los VIP continuaron la conversación después de la incorporación y los primeros depósitos, manteniendo a los jugadores cerca de la marca con mensajes personalizados que resonaban. Las campañas de retención generan ahora más del 30 % de los ingresos mensuales medios, lo que demuestra que una parte significativa de los resultados se debe a los jugadores que siguen participando a lo largo del tiempo.
Paralelamente, Grupo JER comenzó a replantearse su estrategia de promociones. Al principio, alrededor del 90 % de las campañas segmentadas se basaban en ofertas de bonos. A medida que mejoraron la segmentación y la orientación al ciclo de vida, la comunicación se volvió más relevante para el comportamiento y el valor de cada jugador.
Esto permitió al equipo empezar a motivar a los jugadores a través de la personalización y la sincronización, en lugar de depender de bonificaciones amplias y costosas con un rendimiento limitado a largo plazo, sentando las bases para una estrategia de retención más sostenible.
Grupo JER se expandió de uno a cuatro mercados de Latinoamérica al sustituir la ejecución manual, de adquisición y con muchas bonificaciones del CRM por una estrategia de crecimiento basada en la retención. Con Optimove, el equipo creó conversiones estructuradas, captó la atención de los jugadores en los momentos de intención y aumentó la participación de los jugadores en todos los mercados, lo que impulsó un aumento del 283 % en el crecimiento de los jugadores, un impacto más sustancial en los depósitos y un mayor valor de por vida de los jugadores.
Grupo JER, que opera en Ecuador, Panamá, El Salvador y Honduras, es un grupo de juegos en línea detrás de Astrobet, Starplay y Betpro. El grupo ofrece experiencias de apuestas deportivas y casino con un fuerte enfoque en el entretenimiento responsable, la localización y la innovación en toda América Latina.
Más que una plataforma de marketing CRM, la plataforma Positionless Marketing de Optimove fue un catalizador para el crecimiento del Grupo JER. Con claridad en todas las marcas y mercados, el equipo de marketing amplió su impacto sin aumentar la plantilla, centrándose en lo que impulsa los resultados y expandiéndose de manera eficiente por toda Latinoamérica.
Para obtener más información sobre este caso práctico y sobre cómo el Positionless Marketing de Optimove puede potenciar a los equipos de marketing, vaya aquí para programar una demostración.
