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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
A segmentação do marketing por SMS é crucial para a relevância e personalização. Ela garante que as mensagens cheguem aos clientes de alto valor no momento certo, maximizando o envolvimento e as taxas de resposta.
A segmentação de SMS tem como alvo clientes de alto valor e maximiza o seu ROI. Quando se trata do formato de pagamento por mensagem de SMS, cada centavo conta no marketing. Ao segmentar o seu público, pode direcionar os seus clientes de maior valor — aqueles indivíduos que são mais propensos a se envolver com o seu conteúdo e fazer compras.
Usar a segmentação de SMS e concentrar os seus esforços nesse grupo seleto significa que minimizará o desperdício e maximizará o seu retorno sobre o investimento (ROI). Em vez de implementar uma estratégia única para todos, segmentar o seu público permite que concentre os seus recursos onde eles produzirão os melhores resultados.
Ao melhorar a personalização, a segmentação de SMS aumenta os seus resultados financeiros. De acordo com a McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas aos clientes. E 76% estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem personalização. Com a segmentação de SMS, pode aprofundar-se nas preferências do seu público para oferecer exatamente o que eles querem — mensagens SMS altamente personalizadas que atendem às suas necessidades e os inspiram a agir.
Quando os clientes recebem mensagens personalizadas que ressoam, eles estão mais propensos a responder positivamente, levando a um maior envolvimento, maior fidelidade do cliente e resultados financeiros mais saudáveis para o seu negócio.
A segmentação de SMS também pode ajudar a aumentar as conversões, promovendo mais envolvimento com os seus clientes. As mensagens SMS são inerentemente interruptivas, exigindo atenção imediata e aumentando o risco de fadiga de marketing entre os assinantes. Portanto, é fundamental compreender os fusos horários locais e as nuances culturais.
Ao segmentar o seu público com base na sua localização, pode enviar mensagens no momento ideal, aumentando as hipóteses de envolvimento e conversão. Ao mesmo tempo, a segmentação por geografia garante que cumpre os regulamentos regionais, evitando potenciais problemas legais.
Por fim, os segmentos de SMS são uma ótima maneira de melhorar as suas taxas de retenção de clientes e reduzir a rotatividade. Ao contrário de outros canais, os destinatários não precisam verificar a sua caixa de entrada de e-mail ou ter configurações específicas do aplicativo ativadas para receber mensagens SMS. Isso torna o SMS um canal altamente eficaz para esforços de reengajamento.
Ao segmentar o seu público, pode identificar clientes em risco de rotatividade e personalizar as suas mensagens para abordar as suas preocupações específicas. Quer se trate de uma oferta exclusiva, uma recomendação personalizada ou um simples lembrete dos seus serviços, as mensagens SMS segmentadas podem reacender o interesse e a lealdade, aumentando significativamente as taxas de retenção de clientes e promovendo relações duradouras com os clientes.
O OptiText é a ferramenta de SMS nativa da Optimove que permite melhorar a eficiência, criando, orquestrando e medindo facilmente campanhas de SMS como parte de jornadas de clientes em tempo real, combinadas com todos os outros canais de marketing. Com o OptiText, pode implementar a segmentação de forma integrada, ao mesmo tempo que simplifica as suas campanhas numa plataforma integrada.
A segmentação de SMS é a base de qualquer campanha de marketing por SMS bem-sucedida. Ela torna as suas mensagens mais relevantes, garantindo que as envie aos seus clientes de maior valor quando eles estão mais propensos a responder.
Para saber mais sobre como usar a segmentação de SMS para explorar todo o potencial das suas campanhas de marketing por SMS, entre em contacto connosco.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
