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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
As jornadas auto-otimizadas são a primeira solução alimentada por IA que determina autonomamente a melhor comunicação para cada cliente individual, a qualquer momento, com base no que criará o maior impacto no valor da vida útil do cliente.
Essas SOJs também podem ser chamadas de jornadas de CRM mapeadas por IA para clientes. Elas parecem algo futurista com que os líderes de marketing apenas sonham.
Mas elas são reais. E são espetaculares.
Com as Jornadas Auto-Otimizadas, os profissionais de marketing já não precisam de enfrentar a tarefa pesada de determinar quais comunicações priorizar em detrimento de outras, ou qual sequência de comunicações pode compor a jornada ideal do cliente.
As jornadas auto-otimizadas identificam todas as campanhas para as quais cada cliente é elegível, num determinado momento, avaliam todas as possibilidades de jornada, probabilidades de resposta e impacto potencial no valor da vida útil do cliente - para determinar e servir a próxima melhor ação para cada cliente, sempre.
Para todos os profissionais de marketing de CRM (ou qualquer outra pessoa obcecada pela otimização da jornada e da experiência do cliente), esta é uma notícia revigorante.
As marcas que tentam automatizar e planejar manualmente as jornadas dos clientes há muito tempo provaram ficar para trás, tanto em resultados diretos quanto na experiência do cliente. A maioria dos fornecedores tenta resolver esse desafio criando algoritmos que santificam o engajamento ou outras metas de curto prazo, como uma conversão.
No entanto, essas abordagens são insuficientes para ajudar as marcas a criar programas adaptáveis e de longo prazo que garantam a viabilidade ao longo do tempo.
As jornadas auto-otimizadas são a única forma de garantir jornadas individualizadas preparadas para o futuro, que se adaptam autonomamente com base nas características e comportamentos de cada cliente, permitindo efetivamente que os clientes «tracem a sua própria jornada» e otimizem a sua experiência, resultando na maximização do valor da vida útil do cliente.
Com o entendimento de que, para alcançar a adoção generalizada de tal capacidade, são necessárias algumas provas, decidimos colocar as coisas à prova.
Desde o final de 2019, as nossas jornadas auto-otimizadas foram implementadas e testadas, discretamente, como parte de um lançamento beta silencioso. Elas foram utilizadas (e levadas ao máximo) por mais de 80 marcas. E agora podemos dizer com orgulho ao mundo que «a prova está no pudim».
Aqui estão alguns resultados selecionados da versão beta das jornadas auto-otimizadas:
Mas por que acreditar em nossa palavra?
O vice-presidente de Engajamento do Cliente da Deezer, Yoav Banai, disse isso muito bem em nosso anúncio oficial esta manhã: «As Jornadas de Auto-Otimização da Optimove (https://www.optimove.com/blog/orchestrating-personalized-customer-journeys-with-optimoves-self-optimizing-journeys) nos ajudam a garantir que nossos usuários sempre recebam campanhas relevantes e envolventes. Desde a implementação das [Jornadas de Auto-Otimização], temos observado níveis mais elevados de envolvimento e um melhor desempenho geral das nossas campanhas. Além disso, a nossa equipa tem conseguido poupar tempo na execução das campanhas.»
Se é um executivo de marketing, SABE que precisa disto. Por isso, basta contactar-nos através do e- https://www.optimove.com/contact.
Se é um utilizador da Optimove, já tem isso! Leia tudo o que precisa de saber neste artigo da Optimove Academy.
Se é um daqueles profissionais de marketing de CRM que ainda não usa o Optimove e tem dificuldade em criar e otimizar jornadas orientadas para o cliente, um bom primeiro passo seria aprender sobre jornadas auto-otimizadas — vá em frente e faça o download deste documento de quatro páginas (https://www.optimove.com/lp/orchestrating-personalized-customer-journeys). Ou pule essa etapa e marque uma ligação com um de nossos especialistas.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
