Los viajes autooptimizados son la primera solución impulsada por IA que determina de forma autónoma la mejor comunicación para cada cliente individual, en cualquier momento dado, basándose en lo que tendrá mayor impacto en el valor de su ciclo de vida como cliente.
Estos viajes autooptimizados también pueden denominarse viajes CRM mapeados por IA para los clientes. Suenan como algo futurista con lo que solo sueñan los líderes de marketing.
Pero son reales. Y son espectaculares.
Con los viajes autooptimizados, los profesionales del marketing ya no tienen que enfrentarse a la pesada tarea de determinar qué comunicaciones priorizar o qué secuencia de comunicaciones podría constituir el viaje óptimo del cliente.
Los recorridos autooptimizados identifican todas las campañas a las que cada cliente puede optar en un momento dado, evalúan todas las posibilidades de recorrido, las probabilidades de respuesta y el impacto potencial en el valor del ciclo de vida del cliente, para determinar y ofrecer la mejor acción siguiente para cada cliente, siempre.
¿Por qué es noticia?
Para todos los profesionales del marketing de CRM (o cualquier otra persona obsesionada con la optimización del recorrido y la experiencia del cliente), esta es una noticia refrescante.
Las marcas que intentan automatizar y diseñar manualmente las experiencias de los clientes han demostrado desde hace tiempo que se quedan atrás, tanto en resultados directos como en experiencia del cliente. La mayoría de los proveedores intentan resolver este reto creando algoritmos que santifican el compromiso u otros objetivos a corto plazo, como la conversión.
Sin embargo, estos enfoques no ayudan a las marcas a crear programas adaptables a largo plazo que garanticen la viabilidad a lo largo del tiempo.
Los recorridos autooptimizados son la única forma de garantizar recorridos individualizados preparados para el futuro, que se adaptan de forma autónoma en función de las características y comportamientos de cada cliente, lo que permite a los clientes «trazar su propio recorrido» y optimizar su experiencia, lo que se traduce en la maximización del valor del ciclo de vida del cliente.
¿Funciona realmente?
Conscientes de que para lograr la adopción generalizada de esta capacidad se necesitan pruebas, decidimos ponerla a prueba.
Desde finales de 2019, nuestros recorridos autooptimizados se han implementado y probado, de forma discreta, como parte de un lanzamiento beta silencioso. Han sido utilizados (y llevados al máximo) por más de 80 marcas. Y ahora podemos decir con orgullo al mundo que «la prueba está en los resultados».
Estos son algunos de los resultados seleccionados de la beta de los recorridos autooptimizados:
- Un aumento 37,4 veces mayor (no es un error tipográfico) por cliente, en comparación con las campañas priorizadas manualmente.
- Aumento del 46 % (en palabras, cuarenta y seis) en el aumento total en comparación con las campañas priorizadas manualmente.
- El 55 % de las marcas del programa beta mostraron altas tasas de adopción al coordinar el 30 % o más de sus campañas con Self-Optimizing Journeys.
- Se realizaron 450 000 asignaciones de campañas autónomas en una semana promedio durante la fase beta.
Pero, ¿por qué creer en nuestra palabra?
El vicepresidente de Customer Engagement de Deezer, Yoav Banai, lo expresó muy bien en nuestro anuncio oficial de esta mañana: «Self-Optimizing Journeys de Optimove nos ayuda a garantizar que nuestros usuarios siempre reciban campañas relevantes y atractivas. Desde que implementamos [Self-Optimizing Journeys], hemos observado mayores niveles de interacción y un mejor rendimiento general de nuestras campañas. Además, nuestro equipo ha podido ahorrar tiempo en la ejecución de las campañas».
Si eres ejecutivo de marketing, SABES que lo necesitas. Así que ponte en contacto con nosotros en https://www.optimove.com/contact.
Si eres usuario de Optimove, ¡ya lo tienes! Lee todo lo que necesitas saber en este artículo de Optimove Academy.
Si eres uno de esos especialistas en marketing de CRM que aún no utilizan Optimove y tienen dificultades para crear y optimizar recorridos orientados al cliente, un buen primer paso sería informarte sobre los recorridos autooptimizados: descarga este documento de cuatro páginas. O sáltese ese paso y simplemente concierte una llamada con uno de nuestros expertos.
